中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊 2022年以來,，山東省消費(fèi)者協(xié)會牽頭濟(jì)南,、淄博、東營,、濟(jì)寧,、泰安,、德州、聊城,、濱州,、菏澤等沿黃9市消費(fèi)者組織發(fā)起成立了山東省黃河流域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟（以下簡稱聯(lián)盟），并由9市消費(fèi)者組織書面簽署了聯(lián)盟合作協(xié)議,。
兩年來,，聯(lián)盟堅(jiān)持以橫向聯(lián)動、縱向延伸的模式整合區(qū)域資源,、暢通維權(quán)渠道,、加強(qiáng)互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),、提升消費(fèi)者滿意度,，不斷推動山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
為完善消費(fèi)維權(quán)溝通協(xié)作機(jī)制,，聯(lián)盟堅(jiān)持4項(xiàng)工作原則：一是協(xié)商共議,。聯(lián)盟內(nèi)事務(wù)堅(jiān)持對策共商、大事共議,、難題共解,、實(shí)事共辦。二是資源共享,。打破地域約束,，開放教育基地、維權(quán)站點(diǎn)等特色場館,，推動專家,、律師等專業(yè)人才跨區(qū)域互助，實(shí)現(xiàn)區(qū)域優(yōu)勢互補(bǔ),。三是常態(tài)互動,。聯(lián)盟內(nèi)堅(jiān)持常態(tài)化互動，做到大型活動一起辦,、特色活動輪流辦,、日常活動交叉辦,。四是協(xié)同共治,。堅(jiān)持維權(quán)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，做到渠道暢通,、數(shù)據(jù)同步,、聯(lián)動協(xié)同，實(shí)現(xiàn)一處維權(quán)、九處發(fā)力,。
據(jù)了解,，兩年來，聯(lián)盟通過推進(jìn)消費(fèi)投訴糾紛化解,、開展消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督活動等方式,，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。一是聯(lián)手推動消費(fèi)投訴糾紛化解,。暢通聯(lián)盟內(nèi)消費(fèi)者訴求反映通道,，建立線上線下一體化投訴網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)投訴信息共享,，推動構(gòu)建異地投訴,、遠(yuǎn)程取證、跨區(qū)域調(diào)解,，提升協(xié)同維權(quán)質(zhì)效,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，聯(lián)盟內(nèi)9市消費(fèi)者組織之間共協(xié)同受理投訴4200余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元,。加大聯(lián)盟內(nèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)力度，推動區(qū)域內(nèi)更多經(jīng)營主體建立消費(fèi)糾紛快速處理通道,，形成便捷,、高效的處置機(jī)制。二是協(xié)同開展消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督活動,。整合聯(lián)盟城市消費(fèi)者組織的資源優(yōu)勢,，針對部分消費(fèi)領(lǐng)域聯(lián)合開展了20余次商品和服務(wù)社會監(jiān)督活動，特別聚焦新產(chǎn)品,、新服務(wù),、新消費(fèi)，開展消費(fèi)體察,、消費(fèi)調(diào)查等活動,，履行社會監(jiān)督職責(zé)，形成共治合力,。三是聯(lián)合開展消費(fèi)教育,。圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，針對共同關(guān)注的消費(fèi)教育重點(diǎn)聯(lián)合策劃開展消費(fèi)教育活動,。依托區(qū)域內(nèi)主流媒體的載體,、平臺以及9市消費(fèi)者組織的官網(wǎng)、微信,、微博等自有宣傳陣地,，聯(lián)合策劃了10余次宣傳活動，形成了集互聯(lián)網(wǎng)、微信,、微博等移動智能端口多渠道并舉的綜合消費(fèi)維權(quán)資訊,、宣傳平臺,，營造區(qū)域一體化宣傳教育的聲勢和氛圍,。四是合力打造區(qū)域消費(fèi)品牌。為適應(yīng)消費(fèi)者對美好生活的追求,，共同發(fā)掘區(qū)域內(nèi)特色鮮明,、質(zhì)量保證、信譽(yù)優(yōu)良,、消費(fèi)者喜愛的商品和服務(wù),，為消費(fèi)者提供客觀真實(shí)的消費(fèi)信息和咨詢，合力打造山東省黃河流域高質(zhì)量消費(fèi)品牌,，提振消費(fèi)信心,、激發(fā)消費(fèi)潛能，讓消費(fèi)者放心消費(fèi),、舒心消費(fèi),、暖心消費(fèi)。
此外,，聯(lián)盟內(nèi)制定了4項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制：一是聯(lián)盟輪值機(jī)制,。聯(lián)盟設(shè)立輪值秘書長，輪值期為一年,，由9市消費(fèi)者組織秘書長輪流擔(dān)任,。輪值秘書長負(fù)責(zé)組織召開聯(lián)盟工作會議，根據(jù)年度重點(diǎn)工作等制定年度合作議題并負(fù)責(zé)任務(wù)分工,、工作協(xié)調(diào),、督促落實(shí)，會議每年至少召開一次,。二是定期通報(bào)機(jī)制,。每季度通報(bào)消費(fèi)維權(quán)一體化合作進(jìn)展情況，每半年交流消費(fèi)維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)的新問題,、新狀況,，探尋消費(fèi)維權(quán)新方法、新舉措,，每年互通消費(fèi)調(diào)查,、消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果。三是協(xié)同發(fā)聲機(jī)制,。對共性消費(fèi)問題,，由輪值秘書長以聯(lián)盟的名義統(tǒng)一發(fā)表觀點(diǎn)和意見；對涉及侵害區(qū)域內(nèi)眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的侵權(quán)違法問題，采取聯(lián)合維權(quán)行動,，對外發(fā)布處理情況,、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示和重要聲明等,。四是人才共育機(jī)制,。建立聯(lián)盟內(nèi)維權(quán)人才一體培養(yǎng)、統(tǒng)籌使用機(jī)制,，由輪值秘書長牽頭管理協(xié)調(diào),，定期組織聯(lián)盟城市間工作人員開展交流、培訓(xùn)等,；建立一體化的專家,、律師團(tuán)等專業(yè)維權(quán)人才庫，切實(shí)提升維權(quán)能力和水平,。（于店剛）
