中國消費者報濟南訊 2022年以來,，山東省消費者協(xié)會牽頭濟南、淄博,、東營,、濟寧,、泰安、德州,、聊城,、濱州、菏澤等沿黃9市消費者組織發(fā)起成立了山東省黃河流域消費者權益保護工作高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟（以下簡稱聯(lián)盟）,，并由9市消費者組織書面簽署了聯(lián)盟合作協(xié)議,。
兩年來,，聯(lián)盟堅持以橫向聯(lián)動、縱向延伸的模式整合區(qū)域資源,、暢通維權渠道,、加強互聯(lián)互通、實現(xiàn)優(yōu)勢互補,、提升消費者滿意度,，不斷推動山東省消費者權益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。
為完善消費維權溝通協(xié)作機制,，聯(lián)盟堅持4項工作原則：一是協(xié)商共議,。聯(lián)盟內(nèi)事務堅持對策共商、大事共議,、難題共解,、實事共辦。二是資源共享,。打破地域約束,，開放教育基地、維權站點等特色場館,，推動專家,、律師等專業(yè)人才跨區(qū)域互助，實現(xiàn)區(qū)域優(yōu)勢互補,。三是常態(tài)互動,。聯(lián)盟內(nèi)堅持常態(tài)化互動，做到大型活動一起辦,、特色活動輪流辦,、日常活動交叉辦,。四是協(xié)同共治。堅持維權一體化運轉(zhuǎn),，做到渠道暢通,、數(shù)據(jù)同步、聯(lián)動協(xié)同,，實現(xiàn)一處維權,、九處發(fā)力。
據(jù)了解,，兩年來,，聯(lián)盟通過推進消費投訴糾紛化解、開展消費指導與監(jiān)督活動等方式,，促進消費者權益保護工作高質(zhì)量發(fā)展,。一是聯(lián)手推動消費投訴糾紛化解,。暢通聯(lián)盟內(nèi)消費者訴求反映通道，建立線上線下一體化投訴網(wǎng)絡,，加強投訴信息共享,，推動構建異地投訴、遠程取證,、跨區(qū)域調(diào)解,，提升協(xié)同維權質(zhì)效。據(jù)統(tǒng)計,，聯(lián)盟內(nèi)9市消費者組織之間共協(xié)同受理投訴4200余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。加大聯(lián)盟內(nèi)維權服務站點建設力度,，推動區(qū)域內(nèi)更多經(jīng)營主體建立消費糾紛快速處理通道,，形成便捷、高效的處置機制,。二是協(xié)同開展消費指導與監(jiān)督活動,。整合聯(lián)盟城市消費者組織的資源優(yōu)勢，針對部分消費領域聯(lián)合開展了20余次商品和服務社會監(jiān)督活動,，特別聚焦新產(chǎn)品,、新服務、新消費,，開展消費體察,、消費調(diào)查等活動，履行社會監(jiān)督職責,，形成共治合力,。三是聯(lián)合開展消費教育。圍繞消費維權年主題,，針對共同關注的消費教育重點聯(lián)合策劃開展消費教育活動,。依托區(qū)域內(nèi)主流媒體的載體、平臺以及9市消費者組織的官網(wǎng),、微信,、微博等自有宣傳陣地，聯(lián)合策劃了10余次宣傳活動,，形成了集互聯(lián)網(wǎng),、微信、微博等移動智能端口多渠道并舉的綜合消費維權資訊,、宣傳平臺,，營造區(qū)域一體化宣傳教育的聲勢和氛圍。四是合力打造區(qū)域消費品牌。為適應消費者對美好生活的追求,，共同發(fā)掘區(qū)域內(nèi)特色鮮明,、質(zhì)量保證、信譽優(yōu)良,、消費者喜愛的商品和服務,，為消費者提供客觀真實的消費信息和咨詢，合力打造山東省黃河流域高質(zhì)量消費品牌,，提振消費信心,、激發(fā)消費潛能，讓消費者放心消費,、舒心消費,、暖心消費。
此外,，聯(lián)盟內(nèi)制定了4項運行機制：一是聯(lián)盟輪值機制,。聯(lián)盟設立輪值秘書長，輪值期為一年,，由9市消費者組織秘書長輪流擔任,。輪值秘書長負責組織召開聯(lián)盟工作會議，根據(jù)年度重點工作等制定年度合作議題并負責任務分工,、工作協(xié)調(diào),、督促落實，會議每年至少召開一次,。二是定期通報機制,。每季度通報消費維權一體化合作進展情況，每半年交流消費維權過程中發(fā)現(xiàn)的新問題,、新狀況,，探尋消費維權新方法、新舉措,，每年互通消費調(diào)查,、消費體驗結果。三是協(xié)同發(fā)聲機制,。對共性消費問題,，由輪值秘書長以聯(lián)盟的名義統(tǒng)一發(fā)表觀點和意見；對涉及侵害區(qū)域內(nèi)眾多消費者合法權益的侵權違法問題,，采取聯(lián)合維權行動，對外發(fā)布處理情況,、消費警示,、消費提示和重要聲明等。四是人才共育機制。建立聯(lián)盟內(nèi)維權人才一體培養(yǎng),、統(tǒng)籌使用機制,，由輪值秘書長牽頭管理協(xié)調(diào)，定期組織聯(lián)盟城市間工作人員開展交流,、培訓等,；建立一體化的專家、律師團等專業(yè)維權人才庫,，切實提升維權能力和水平,。（于店剛）
