中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者余知都）記者12月23日從湖南省市場監(jiān)管局獲悉,，湖南省“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”日前通過驗(yàn)收并正式上線。
據(jù)湖南省市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”是湖南省市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)字治理消費(fèi)市場的一個重點(diǎn)應(yīng)用場景,，是一個融合了消費(fèi)者、經(jīng)營者,、監(jiān)管部門的綜合性消費(fèi)數(shù)字平臺,。近年來，湖南省市場監(jiān)管局大力推進(jìn)“放心消費(fèi)行動”,，向社會公開征集發(fā)布放心消費(fèi)主題Logo和無理由退貨標(biāo)識，以放心消費(fèi)主體培育工作為抓手,，以線下無理由退貨承諾為載體,，積極引導(dǎo)市場主體踐行“質(zhì)量安全放心、交易公平放心,、經(jīng)營管理放心,、服務(wù)承諾放心、消費(fèi)維權(quán)放心”的公開承諾,，全力創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力,，著力打造“放心消費(fèi) 幸福湖南”品牌,。“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”的上線,，構(gòu)建了由政府監(jiān)管,、企業(yè)自律、公眾參與、社會監(jiān)督的綜合治理模式,，進(jìn)一步提高了消費(fèi)市場治理的智能化水平與消費(fèi)服務(wù)的便捷性體驗(yàn),。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”使用方便快捷,。商戶搜索“湖南放心消費(fèi)”小程序,，快速申報(bào)，無須下載安裝APP,；消費(fèi)者掃描二維碼,，實(shí)現(xiàn)“碼上評價”，讓消費(fèi)監(jiān)督與反饋如影隨形,，消費(fèi)評價與申報(bào)流程均在指尖流暢運(yùn)轉(zhuǎn),，各類信息高效互通實(shí)現(xiàn)掌上辦理。
其次,，該系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)“一企一碼”多維共治,。經(jīng)營者自主申報(bào)，并向社會作出“質(zhì)量安全放心,、交易公平放心,、經(jīng)營管理放心、服務(wù)承諾放心,、消費(fèi)維權(quán)放心”的公開承諾,。按照“一企一碼”要求，將專屬“放心碼”展示在經(jīng)營場所顯著位置,。消費(fèi)者掃碼查看,，實(shí)現(xiàn)餐飲、住宿,、旅游,、購物等消費(fèi)“透明選”“實(shí)時評”，消費(fèi)者可對放心消費(fèi)承諾單位的經(jīng)營行為,、服務(wù)質(zhì)量,、商品質(zhì)量、經(jīng)營環(huán)境等情況進(jìn)行評價和監(jiān)督,，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度,。監(jiān)管部門依照經(jīng)營主體各領(lǐng)域的培育要求和評價細(xì)則，借助大數(shù)據(jù)手段,，對發(fā)生責(zé)任事故,、行政處罰、違法失信,、經(jīng)營異常,、嚴(yán)重侵權(quán)等問題的企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，推動承諾主體自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德。
“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”還便于消費(fèi)維權(quán),。消費(fèi)者遇到消費(fèi)維權(quán)問題,，可直接通過系統(tǒng)進(jìn)行在線投訴，系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處理,，符合條件的還將實(shí)行先行賠付,。同時，消費(fèi)者的投訴也會推送到全國12315平臺,，確保消費(fèi)投訴處置到位,。
隨著“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”的上線,，截至目前,，湖南已有7.19萬家經(jīng)營主體通過系統(tǒng)自主申報(bào)，完成在線注冊工作,，經(jīng)市場監(jiān)管部門培育指導(dǎo),，5.48萬家經(jīng)營主體已通過審核，入駐到放心消費(fèi)管理系統(tǒng),，其間,，共收集來自公眾對放心消費(fèi)承諾單位的評價1.74余萬條,。
