中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者12月23日從湖南省市場監(jiān)管局獲悉，湖南省“放心消費管理系統(tǒng)”日前通過驗收并正式上線,。
據(jù)湖南省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處相關(guān)負責(zé)人介紹,，“放心消費管理系統(tǒng)”是湖南省市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)字治理消費市場的一個重點應(yīng)用場景，是一個融合了消費者,、經(jīng)營者,、監(jiān)管部門的綜合性消費數(shù)字平臺。近年來,，湖南省市場監(jiān)管局大力推進“放心消費行動”,，向社會公開征集發(fā)布放心消費主題Logo和無理由退貨標(biāo)識，以放心消費主體培育工作為抓手,，以線下無理由退貨承諾為載體,，積極引導(dǎo)市場主體踐行“質(zhì)量安全放心、交易公平放心,、經(jīng)營管理放心,、服務(wù)承諾放心、消費維權(quán)放心”的公開承諾,，全力創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境,，激發(fā)消費活力，著力打造“放心消費 幸福湖南”品牌,?！胺判南M管理系統(tǒng)”的上線,，構(gòu)建了由政府監(jiān)管、企業(yè)自律,、公眾參與,、社會監(jiān)督的綜合治理模式，進一步提高了消費市場治理的智能化水平與消費服務(wù)的便捷性體驗,。
《中國消費者報》記者了解到,，“放心消費管理系統(tǒng)”使用方便快捷。商戶搜索“湖南放心消費”小程序,，快速申報,，無須下載安裝APP；消費者掃描二維碼,，實現(xiàn)“碼上評價”,，讓消費監(jiān)督與反饋如影隨形，消費評價與申報流程均在指尖流暢運轉(zhuǎn),，各類信息高效互通實現(xiàn)掌上辦理,。
其次，該系統(tǒng)還能實現(xiàn)“一企一碼”多維共治,。經(jīng)營者自主申報,，并向社會作出“質(zhì)量安全放心、交易公平放心,、經(jīng)營管理放心,、服務(wù)承諾放心、消費維權(quán)放心”的公開承諾,。按照“一企一碼”要求,，將專屬“放心碼”展示在經(jīng)營場所顯著位置。消費者掃碼查看,，實現(xiàn)餐飲,、住宿、旅游,、購物等消費“透明選”“實時評”,，消費者可對放心消費承諾單位的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量,、商品質(zhì)量,、經(jīng)營環(huán)境等情況進行評價和監(jiān)督，提升消費者的體驗感和滿意度,。監(jiān)管部門依照經(jīng)營主體各領(lǐng)域的培育要求和評價細則,，借助大數(shù)據(jù)手段，對發(fā)生責(zé)任事故,、行政處罰,、違法失信,、經(jīng)營異常、嚴(yán)重侵權(quán)等問題的企業(yè)動態(tài)監(jiān)管,，推動承諾主體自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德,。
“放心消費管理系統(tǒng)”還便于消費維權(quán)。消費者遇到消費維權(quán)問題,，可直接通過系統(tǒng)進行在線投訴,，系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處理，符合條件的還將實行先行賠付,。同時,，消費者的投訴也會推送到全國12315平臺，確保消費投訴處置到位,?！?/p>
隨著“放心消費管理系統(tǒng)”的上線，截至目前,，湖南已有7.19萬家經(jīng)營主體通過系統(tǒng)自主申報,，完成在線注冊工作，經(jīng)市場監(jiān)管部門培育指導(dǎo),，5.48萬家經(jīng)營主體已通過審核,，入駐到放心消費管理系統(tǒng),，其間,，共收集來自公眾對放心消費承諾單位的評價1.74余萬條。
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