中國消費(fèi)者報福州訊（記者張文章）推動線下無理由退貨承諾提質(zhì)擴(kuò)面、加強(qiáng)經(jīng)營企業(yè)約談指導(dǎo)......2024年,，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會消費(fèi)維權(quán)工作取得較大成效,。2025年，福州市消委會將堅持消費(fèi)教育引導(dǎo)為先,，凝聚促進(jìn)消費(fèi)社會共識,；堅持消費(fèi)社會監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè),；堅持消費(fèi)糾紛調(diào)處為責(zé),，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能；堅持組織隊伍建設(shè)為要,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)履職保障,。
2024年，福州市消委會持續(xù)推進(jìn)線下無理退貨承諾工作深入開展,，新增6家單位為第5批“線下無理由退貨承諾單位”,。截至目前，該市共有129家企業(yè)和商家參與線下無理由退貨承諾,，完成無理由退貨商品7.45萬件,，退貨金額217.7萬元。積極做好“全國消協(xié)智慧315平臺”的推廣應(yīng)用,，及時做好案件接收分流,、處理反饋等工作，截至2024年9月底,，該市13個縣級及以上消委會和移動,、聯(lián)通、電信,、百勝餐飲,、圣都等57家企業(yè)已入駐該平臺，共受理消費(fèi)者投訴1494件,，解決結(jié)案1113件,，結(jié)案率達(dá)74.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失119.23萬元,，其中欺詐行為得到加倍賠(補(bǔ))償17件,，加倍賠(補(bǔ))償金額5000元,。福州市消委會健全完善調(diào)處機(jī)制，運(yùn)用企業(yè)約談,、協(xié)調(diào)溝通等手段,，積極化解消費(fèi)矛盾糾紛，2024年約談多個消費(fèi)領(lǐng)域的6家企業(yè),，并組織召開空調(diào)品牌售后服務(wù)企業(yè)座談會,，宣傳解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》，促進(jìn)空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量提升,。
福州市消委會秘書長吳波表示,，新的一年，福州市消委會將繼續(xù)堅持消費(fèi)糾紛調(diào)處為責(zé),，暢通消費(fèi)糾紛訴求渠道,，完善接收、登記,、分流,、辦理等訴求響應(yīng)機(jī)制和閉環(huán)管理，提升投訴工作的網(wǎng)絡(luò)化,、智能化和便利化水平,，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解機(jī)制建設(shè)，著力解決消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題,，提高調(diào)解工作效能和消費(fèi)糾紛解決率,。密切關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域輿情，結(jié)合重大和疑難投訴案件調(diào)處,，用好法定職責(zé)“工具箱”,，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，綜合運(yùn)用企業(yè)約談,、勸諭建議、公開披露,、支持起訴等維權(quán)手段,，切實發(fā)揮專家、律師,、消費(fèi)維權(quán)志愿者等在消費(fèi)投訴調(diào)處方面的積極作用,，完善消費(fèi)糾紛處理社會共治機(jī)制，督促經(jīng)營者妥善化解消費(fèi)矛盾糾紛,，不斷提升消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)體驗和滿意度,。
同時，福州市消委會將繼續(xù)堅持消費(fèi)社會監(jiān)督為要,，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè),。堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，對標(biāo)先進(jìn)城市以及創(chuàng)建國際消費(fèi)中心城市要求，通過發(fā)函調(diào)研,、專家訪談,、線上調(diào)查等形式，探討提出消費(fèi)環(huán)境改進(jìn)相關(guān)建議,，推動城市消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度的逐步提升,；緊跟消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)和消費(fèi)升級需求，組織開展對與群眾日常生活密切相關(guān),、存在標(biāo)準(zhǔn)空白或監(jiān)管盲區(qū)的商品比較試驗,；結(jié)合中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)年主題，聯(lián)合相關(guān)單位適時組織開展消費(fèi)體察活動,，搭建企業(yè)與消費(fèi)者的溝通平臺,，擴(kuò)大“榕企”“福品”社會宣傳，切實發(fā)揮消費(fèi)者委員會在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi),、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局中的積極作用,；持續(xù)加大消費(fèi)監(jiān)督力度，運(yùn)用調(diào)查測評,、揭露批評,、約談勸諭等手段，有效破解消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)整改自律,，提升消費(fèi)監(jiān)督工作社會公信力；積極參加關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè),、公益性服務(wù)等商品價格聽證會,，促進(jìn)消費(fèi)政策制定更加科學(xué)合理；依法參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和遏制各種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，持續(xù)推動消費(fèi)領(lǐng)域綜合治理，助力消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。
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