中國消費者報成都訊（記者劉銘）2024年,，四川省成都市保護消費者權(quán)益委員會積極履行消費維權(quán)法定職責,，通過加強司法協(xié)作、成渝,、“成德眉資”（成都、德陽,、眉山,、資陽）區(qū)域合作，不斷提高消費監(jiān)督,、維權(quán)和引導效能,。2025年，成都市消委會將在完善消費維權(quán)體系,、提高維權(quán)服務效率上持續(xù)發(fā)力,，為優(yōu)化成都消費環(huán)境、提振消費信心,、助力高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量,。
調(diào)處消費糾紛,，為消費者排憂解難，是消費者組織的重要職責,。成都市消委會重視對基層投訴處理的指導培訓,，優(yōu)化投訴處理流程，簡化投訴受理程序,，提高投訴處理效率,。成都市消委會秘書處2024年直接處理投訴220件，接聽來電咨詢近2000起,。根據(jù)投訴反映情況,，公開約談教育培訓領域企業(yè)19家，通報企業(yè)投訴情況并發(fā)布企業(yè)勸諭函,。針對消費熱點公開發(fā)布消費警示3起,。“全國消協(xié)智慧315平臺”為消費者找消費者組織維權(quán)打開了“方便之門”,。成都市消委會通過多種渠道大力宣傳及動員企業(yè)入駐平臺共計2498家,，排名全省第一，得到中國消費者協(xié)會的肯定,。通過平臺接收投訴工單9545起,，督促企業(yè)處理2300起，和解成功1260起,。
2025年,，成都市消委會將繼續(xù)完善投訴受理處理機制，提升維權(quán)效率,，大力宣傳并邀請企業(yè)入駐全國消協(xié)“智慧315”平臺,。優(yōu)化投訴受理流程，簡化投訴受理程序,，提高投訴處理效率,，確保消費者的投訴能夠及時得到回應和解決。加強投訴數(shù)據(jù)分析挖掘,，為政策制定提供科學依據(jù),。建立多元化糾紛解決機制，推動建立消費糾紛調(diào)解,、仲裁等多元化解決機制,，助力消費者便捷高效維權(quán)。
2024年12月26日,，成都市消委會首次開展年度消費維權(quán)優(yōu)秀案例評選活動,。成都市消委會供圖
“3•15”活動是消費者組織年度工作的“重頭戲”。成都市消委會組織開展了2024年紀念“3•15”國際消費者權(quán)益日系列活動,，“3•15”期間聯(lián)合高新區(qū)消費者協(xié)會召開19家職業(yè)技能培訓企業(yè)約談會并發(fā)布公開勸諭函,，勸誡相關(guān)職業(yè)技能培訓企業(yè)切實履行消費者權(quán)益保護主體責任,。2025年，將持續(xù)做好“3•15”國際消費者權(quán)益日系列活動,，有效擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,，加強社會對消費者權(quán)益保護的重視。
成都市消委會重視消費教育引導,，不斷創(chuàng)新宣傳方式，成功開展“月月3•15”“站長來了”“消費觀察”等宣傳引導活動,。聯(lián)合媒體推出“站長來了”5期,，分別圍繞家庭裝修、汽車維修,、旅游服務,、餐飲服務等與消費者聯(lián)系密切的行業(yè)，邀請行業(yè)專家進行深入解讀和分析,，提升消費者的消費維權(quán)能力,。聯(lián)合主流媒體打造開播“消費觀察”欄目，已推出專題節(jié)目5期,，開展“月月3•15”公益咨詢服務活動7期,。2025年，將開展“月月3•15”“消費觀察”“消費成都”等宣傳欄目,。靈活利用新媒體平臺,，以更生動、形象的方式普及消費者權(quán)益保護知識,，提高消費者的自我保護能力,。結(jié)合重要節(jié)日、紀念日等,，舉辦消費者權(quán)益保護主題活動,，營造全社會關(guān)注消費者權(quán)益保護的氛圍。組織針對消費者,、企業(yè),、經(jīng)營者等不同群體的專業(yè)培訓，增強消費維權(quán)意識和能力,。
2025年,，成都市消委會擬聯(lián)合相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會,、媒體,、專家，開展2025“蓉城有禮”成都特色伴手禮評測活動,，為消費者提供“看得見,、摸得著”的實惠,，促進全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
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