中國消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）2025年，天津市消協(xié)將依據(jù)法定職責(zé),，從強(qiáng)化工作效能入手,，通過5個(gè)生態(tài)的優(yōu)化進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)工程的建設(shè)。
強(qiáng)化解決效能,，優(yōu)化消費(fèi)糾紛化解生態(tài),。依托“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)，推動(dòng)“掌上消協(xié)”成為消費(fèi)者可以依賴的暢通高效的在線糾紛化解渠道,。同時(shí),，完善“現(xiàn)場查勘、專家助力”的天津特色投訴處理做法,。在調(diào)解金額較大,、專業(yè)性強(qiáng)的投訴處理中邀請專家現(xiàn)場查勘，以專家意見助力投訴調(diào)解,，化解鑒定難的消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)問題,。另外，擴(kuò)充消費(fèi)投訴專家團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)與法院,、檢察院的協(xié)作,，深化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)共治的消費(fèi)維權(quán)體系,。
強(qiáng)化引導(dǎo)效能,，優(yōu)化消費(fèi)素質(zhì)提升生態(tài)。拓展消費(fèi)教育渠道,，以老年消費(fèi)教育公益講堂為主,，輔以進(jìn)高校、進(jìn)企業(yè)等形式,，持續(xù)開展消費(fèi)教育活動(dòng),。同時(shí)，在咨詢接待,、投訴調(diào)解,、典型案例發(fā)布等工作中以案釋法、以案普法,，常態(tài)化宣教普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),，引導(dǎo)依法理性維權(quán)。另外,，深化消費(fèi)教育基地工作,。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，持續(xù)開展形式多樣的活動(dòng),，提升消費(fèi)者消費(fèi)認(rèn)知和辨識能力,，增強(qiáng)維權(quán)意識，提振消費(fèi)信心,。
強(qiáng)化監(jiān)督效能,，優(yōu)化誠信經(jīng)營生態(tài)。繼續(xù)深化投訴信息公示,，以問題為導(dǎo)向化解消費(fèi)難題，不定期對存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,、情節(jié)嚴(yán)重,、對消協(xié)調(diào)查調(diào)解配合較差、一定時(shí)期內(nèi)有多起投訴等問題的經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名曝光,，力求達(dá)到曝光一個(gè),、震懾一批、教育多數(shù)的目的,。同時(shí),，提高約談質(zhì)效。加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，以問題導(dǎo)向做好“放大鏡”到“望遠(yuǎn)鏡”的銜接和延伸,，對涉及不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題和現(xiàn)象開展約談,、點(diǎn)評、勸喻工作,。
強(qiáng)化服務(wù)效能,，優(yōu)化高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)。探索深化區(qū)域消費(fèi)者組織協(xié)作工作,，在深化京津冀消費(fèi)者組織區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上,，積極擴(kuò)大與“長三角”“大灣區(qū)”“滇黔貴”區(qū)域消費(fèi)者組織的協(xié)作，提升服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平,。同時(shí),，深化“校企協(xié)”合作。進(jìn)一步與財(cái)經(jīng)大學(xué),、聯(lián)合威道公司深化合作,，從人才培養(yǎng)和賦能消費(fèi)調(diào)查兩個(gè)角度促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。
強(qiáng)化宣傳效能,，優(yōu)化消協(xié)履職生態(tài),。開展維權(quán)好新聞推廣工作，提高媒體記者對消費(fèi)維權(quán)工作的參與度和社會(huì)關(guān)注度,。同時(shí),，強(qiáng)化與各區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)宣傳。在指導(dǎo)區(qū)消協(xié)開展投訴,、消費(fèi)教育等工作的同時(shí),，增加與區(qū)消協(xié)的互動(dòng)、聯(lián)動(dòng),，共同開展消費(fèi)維權(quán)宣傳工作,。特別是與北京、河北消費(fèi)者組織共同推進(jìn)消費(fèi)文化進(jìn)電子設(shè)備,、進(jìn)應(yīng)用程序,、進(jìn)視頻平臺(tái)、進(jìn)小程序,、進(jìn)潮玩手辦的“新五進(jìn)”工作,。
