中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）記者1月7日從湖南省消保委獲悉,，2024年,，湖南省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴34920件，解決30708件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2341.69萬(wàn)元。其中,，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1420件,，加倍賠償金額17.37萬(wàn)元。
根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量,、售后服務(wù),、價(jià)格、安全,、虛假宣傳占消費(fèi)者投訴的前5位,，分別為10042件、6453件,、5282件,、4623件、2597件,。投訴量緊跟其后的依次為合同,、計(jì)量、假冒,、人格權(quán)益,。
2024年，湖南消保委系統(tǒng)受理商品類投訴23244件,，占總投訴量的66.56%,；受理服務(wù)類投訴11041件，占總投訴量的31.62%,；受理其他類投訴635件,，占總投訴數(shù)量的1.82%。其中,，在商品類投訴中,，食品類、日用商品類,、家用電子電器類,、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前五位,，分別為7786件,、3019件、2755件,、2566件,、2397件；在服務(wù)類投訴中,，生活及社會(huì)服務(wù)類,、銷(xiāo)售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類,、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、文化娛樂(lè)及體育服務(wù)類居前五位,，分別為4339件,、1768件,、928件、839件,、691件,。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，從消費(fèi)者投訴來(lái)看,，質(zhì)量問(wèn)題仍是焦點(diǎn),。2024年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理質(zhì)量問(wèn)題投訴10042件,，占投訴總量的28.76%,，位居首位，投訴問(wèn)題涉及食品類,、日用商品類,、服裝鞋帽類和家用電子電器類等，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo),、產(chǎn)品存在缺陷,、質(zhì)量與宣傳不符等問(wèn)題。
其次,，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題成頑疾,。預(yù)付式消費(fèi)主要集中在培訓(xùn)、餐飲,、影樓,、健身、美容美發(fā)等領(lǐng)域,。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有交費(fèi)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，想要退費(fèi)非常困難；經(jīng)營(yíng)者利用格式條款排除,、限制消費(fèi)者權(quán)利或減輕自身責(zé)任,；經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)不通知消費(fèi)者,。
此外,，隨著生活水平的提高和消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的需求日益增加,。近年來(lái),，養(yǎng)生保健館保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多,，成為新的投訴熱點(diǎn),。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有虛假宣傳和夸大效果；無(wú)效治療，反而加重癥狀,；大額預(yù)付式充值后,，出現(xiàn)質(zhì)量下降、商家跑路等情況,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
