中國消費者報報道（記者李燕京）近年來,，租賃經(jīng)濟憑借靈活,、節(jié)約和環(huán)保等特點成為一種新興的經(jīng)濟模式,。從住房租賃到全品類的商品租賃，租賃經(jīng)濟正在以前所未有的速度滲透到人們生活的方方面面,。而與此同時,，租賃經(jīng)濟快速發(fā)展所伴隨的一些問題也逐漸浮出水面，給消費者帶來了不少困擾,。
質量存隱憂
在租賃經(jīng)濟中,，商品質量是消費者最為關心的問題之一，也是發(fā)生糾紛最多的焦點,。例如在服裝租賃領域,，服裝出現(xiàn)污漬、破損等情況嚴重影響了使用體驗,；在數(shù)碼產(chǎn)品租賃領域,，設備性能不穩(wěn)定、存在故障隱患等問題也時有發(fā)生,。
天津消費者張女士經(jīng)常通過租賃不同風格的服裝來參加聚會,，但最近一次的租賃經(jīng)歷卻讓她備感失望?！拔以谝粋€租賃平臺租了一件晚禮服,，收到的時候發(fā)現(xiàn)裙擺上有明顯的污漬，根本無法穿著出席聚會,?！睆埮空f,，她聯(lián)系平臺客服要求退換，但平臺一開始以各種理由推脫,，后來又說是她自己弄臟的,，最后只退了她一半的租金。
類似情況在數(shù)碼產(chǎn)品租賃領域也屢見不鮮,。消費者李先生是一位攝影愛好者,，經(jīng)常通過租賃平臺租賃高端相機和鏡頭來拍攝作品。他告訴記者：“我在北京馬連道攝影器材城一家店鋪租賃的鏡頭出現(xiàn)了對焦不準的問題,，嚴重影響拍攝效果。我聯(lián)系商家,，他們卻告訴我這是設備的正常磨損,，讓我自己想辦法解決?！?/p>
記者了解到,，有的消費者租賃手機時，出現(xiàn)屏幕劃痕,、電池續(xù)航能力嚴重不足等情況,；租賃電腦時，出現(xiàn)鍵盤失靈,、軟件故障等問題,。對于一些依賴數(shù)碼設備工作、學習的消費者而言,，這不僅會帶來極大的不便,，甚至可能導致工作延誤、學業(yè)受損,。
采訪中,，北京舞蹈學院旁邊一家服裝租賃店的店主對《中國消費者報》記者說：“這些問題看似是細節(jié)瑕疵，實則反映出租賃商家,、租賃平臺的運營能力和服務水平不高,。在服裝租賃行業(yè)，服裝回收后要經(jīng)過清洗,、維護,、包裝等流程才能再出租，但部分不負責任的商家為降低成本,，壓縮工序且缺乏專業(yè)的質檢環(huán)節(jié),，致使問題服裝流入消費者手中?！?/p>
北京匯祥律師事務所合伙人律師劉濤對記者分析說,，因為現(xiàn)在的租賃行為通常是采用網(wǎng)絡交付的方式，消費者很難現(xiàn)場對商品品質進行甄別，因此部分商家可能有意或無意地對商品瑕疵或質量問題進行掩蓋和隱瞞,。所以,，消費者在拿到租賃的商品時，一定要進行仔細檢查,，這些檢查既包括雙方在租賃合同中約定的事項,，也包括商家對外的宣傳和承諾。如果出現(xiàn)與租賃合同或相關承諾不一致的情況,，消費者應及時進行反饋,，在簽收商品的同時做好相關證據(jù)保留，為后期保障自己的權益做準備,。
劉濤表示,，當消費者與商家發(fā)生爭議時，商家對外租賃商品時所做的承諾,，可以作為消費者維護自己權利的核心證據(jù),。但如果租賃合同中有相反的約定，一般按照租賃合同的約定來執(zhí)行,。如果商家或平臺在對外宣傳或承諾中明確表示了相應的退換標準或相應的產(chǎn)品質量標準,，但實際提供的商品與承諾明顯不符，則可能會構成虛假宣傳,。
退款不容易
記者調查發(fā)現(xiàn),，在租賃市場中，退押金難,、退租賃款難的問題正成為消費者的一大“心病”,，不僅困擾著眾多消費者，也為整個租賃行業(yè)的信譽蒙上了一層陰影,。
有多位消費者向記者反映他們在租賃服務中遇到過退款難題,。其中一位消費者表示，他在網(wǎng)上“聰明寶貝攝影服裝出租店鋪”租賃了4套服裝,，交易成功后要求商家開具發(fā)票,，但商家卻遲遲不予回復。更令他擔心的是,，租賃的服裝只有總押金費用,，沒有說明每一套服裝的押金。果然,，在退回服裝的過程中,，商家一會兒要求他提供退回的快遞單號，一會兒要求他提供物流簽收截圖,，幾經(jīng)周折,，1個多月才成功退回押金,。
另一位消費者也告訴記者，他在網(wǎng)上搜索攝影器材租賃時選中了“時憶相機租賃店鋪”,。在客服的引導下,，他通過微信下單并支付了2.2萬元押金及其他費用共計22374元。然而,，當他將器材使用完畢并按時完整歸還后,，在網(wǎng)上申請退押金時，店鋪工作人員表示無權解決退款問題,，而老板更是借口頻出,、拖延退款。至今半年多過去,，押金仍然未能退還,。
記者發(fā)現(xiàn)，上述消費者的遭遇并非個例,。在租賃市場中，退押金難,、退租賃款難的問題已經(jīng)引起廣泛關注,。一些不良商家利用信息不對稱和消費者維權意識薄弱等漏洞，故意拖延退款時間,，甚至拒絕退款,，嚴重損害了消費者的合法權益。
劉濤表示,，商家要想保證自己的業(yè)務能夠迅速發(fā)展,，應該本著誠信和便捷的原則制定租賃合同，并盡可能完善可能產(chǎn)生爭議的條款,，同時把消費者特別關注的事項在租賃商品時明確說明,，以避免產(chǎn)生糾紛。對于租賃平臺,，建議建立質量保證金制度,，而且可以明確約定某類難以提供有效證據(jù)的糾紛由商家來擔責，以進一步促使商家完善服務,、保護消費者合法權益,。
安全難保障
除了上述問題，記者調查發(fā)現(xiàn),，租賃商品還存在人身安全,、財產(chǎn)安全、信息安全等方面的隱患,。
記者了解到,，有的家具租賃場商家以次充好,，交付的家具看似嶄新，實則材料劣質,、結構松散,。消費者在正常使用過程中可能突然出現(xiàn)桌椅斷裂、衣柜倒塌等情況,，不僅造成屋內(nèi)財物損毀,，還可能造成人身安全事故。
此外,，個人信息安全問題在租賃行業(yè)也愈發(fā)凸顯,。一位消費者對記者說：“我租借手機時租金逾期沒有交上，但是跟租賃方說明過情況,。他們不予理會,，直接竊取了我的通訊錄。工作人員一邊每天給我打幾十個電話催收,，另一邊拿著我的通訊錄到處加我親朋好友的微信,、打電話，并且向第三方無關人員透露我的個人欠款信息,，給我的生活和工作造成了極大的影響,。”
記者了解到,，租賃平臺往往需要消費者提供個人信息和支付信息進行信用評估和交易確認,。然而，一些租賃平臺在信息安全保護方面存在漏洞,，使得消費者的個人信息和支付信息面臨泄露風險,。這些信息一旦被不法分子獲取，可能會給消費者帶來嚴重的安全隱患,。
令人欣慰的是,，一些負責任的平臺正在營造放心租賃消費環(huán)境。據(jù)某平臺負責租賃業(yè)務的人士介紹,，他們成立了租賃行業(yè)聯(lián)合治理小組并發(fā)布了規(guī)范,，明確規(guī)定租賃商品年總租金和轉銷售金額之和不能高于商品官網(wǎng)價格的130%。過去一年,，該平臺累計處理了4300多個違規(guī)租賃小程序,。
劉濤表示，在租賃經(jīng)濟日益融入日常生活的今天,，亟須各方行動起來,，維護這一市場健康發(fā)展。監(jiān)管部門應加大執(zhí)法力度,，對違規(guī)商家嚴懲不貸,，規(guī)范市場秩序,；電商平臺與租賃平臺要承擔起責任，完善糾紛處理機制,，督促商家履約,；商家自身應該誠信經(jīng)營，莫因一時私利自毀聲譽,。唯有如此,，才能讓租賃經(jīng)濟走在健康發(fā)展的道路上，才能保護好消費者的合法權益,。
