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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳采平）密集而有序的服裝運(yùn)輸車,、熱鬧非凡的美食街道,、種類豐富的商品市場(chǎng)……曾被譽(yù)為“天下第一街”的漢正街是華中地區(qū)最大的商品集散地,，湖北省武漢市硚口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局漢正市場(chǎng)監(jiān)管所（以下簡(jiǎn)稱漢正所）正坐落于此,。2023年12月,，該所從全國(guó)3萬(wàn)多個(gè)參評(píng)的市場(chǎng)監(jiān)管所中脫穎而出,，獲評(píng)全國(guó)首批“五星市場(chǎng)監(jiān)督管理所”,。2024年12月,，漢正所所長(zhǎng)華世新榮獲“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號(hào),。

春節(jié)臨近，1月17日,，記者走進(jìn)地處老城區(qū)鬧市街道的漢正所,，看到全所市場(chǎng)監(jiān)管人員的公示牌整齊地張貼在公示欄上，每個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼都公布在照片下方,。所長(zhǎng)華世新指著轄區(qū)監(jiān)管示意圖向記者介紹說(shuō),，漢正所前身為漢正街小商品市場(chǎng)管理所，于1981年12月設(shè)立,。整個(gè)漢正街轄區(qū)面積1.67平方公里,，有36個(gè)專業(yè)市場(chǎng)，其中農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1個(gè),，工業(yè)品市場(chǎng)35個(gè),，目前設(shè)有16個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，常住人口13萬(wàn)人,，日均人流量30萬(wàn)人次,。記者在這張圖上看到，每位市場(chǎng)監(jiān)管人員負(fù)責(zé)的片區(qū)和街道,，都有明確劃分,，有交叉有協(xié)作，守護(hù)著漢正街這條百年老街的“煙火氣”,。

“融站入所”鑄盾護(hù)企

“此前,，有200多家商戶遇到過(guò)惡意搶注商標(biāo)，幸虧漢正所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指導(dǎo)站提供幫助,，才減少了損失。”采訪中,，漢正街新安片區(qū)的金正茂漢派服裝經(jīng)營(yíng)戶雷經(jīng)理告訴記者,。

“漢正所‘兩塊牌子一套人馬’,，在所里加掛了‘知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站’牌子，并邀請(qǐng)專家定期駐所,，為企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢,、維權(quán)、培訓(xùn),、宣傳‘一站式’服務(wù),。”華世新向記者介紹說(shuō)。漢正所“融站入所”,，圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指導(dǎo)站成立了“糾紛處理直通車”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)解室”,、云尚武漢國(guó)際時(shí)尚中心“商標(biāo)品牌指導(dǎo)站”，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)“關(guān)口前移”,，將監(jiān)管重點(diǎn)從傳統(tǒng)的事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防和事中控制,，為構(gòu)筑穩(wěn)定、公平,、透明,、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境提供了有力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障。

“不僅如此,，我們落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛快速處理武漢市試點(diǎn)工作,，知識(shí)產(chǎn)權(quán)立案案件可在30天內(nèi)結(jié)案，有力維護(hù)了權(quán)利人和消費(fèi)者的合法權(quán)益,。”華世新說(shuō),。

漢正所開(kāi)展述職述廉活動(dòng)。吳采平/攝

記者了解到,，2024年,，有200多家企業(yè)通過(guò)漢正所知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站得到服務(wù)，解決30余起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛,，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元,；幫助18家企業(yè)在專利盤(pán)活系統(tǒng)注冊(cè)。

漢正所牢牢把握“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”這一培育發(fā)展的“生命線”,，在經(jīng)營(yíng)主體成長(zhǎng)壯大的全環(huán)節(jié),、各階段積極提供服務(wù)。為推進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體登記便利化,，該所設(shè)立了武漢首臺(tái)個(gè)體工商戶智能審批自助一體機(jī),，并頒發(fā)出武漢市第一張智能審批個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí),，該所設(shè)立專人專崗為“個(gè)轉(zhuǎn)企”,、年報(bào)、異常名錄移出等提供全鏈條服務(wù)。深化知識(shí)產(chǎn)權(quán)金融服務(wù),，今年該所將持續(xù)擴(kuò)大知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資規(guī)模及范圍,。

“云上法庭”守護(hù)消費(fèi)

走上2樓，記者一眼就看到了走廊兩邊的文化墻,，一面是漢正街歷史文化簡(jiǎn)介,，一面是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)介紹。“三品一特”,、執(zhí)法辦案,、食品抽檢、消費(fèi)維權(quán),，墻上的照片都是漢正所市場(chǎng)監(jiān)管人員日常工作的畫(huà)面,。

華世新告訴記者，漢正所的另一個(gè)創(chuàng)新是聯(lián)合硚口區(qū)人民法院設(shè)立了湖北省首個(gè)“云上法庭”,，2024年通過(guò)“云上法庭”調(diào)解糾紛9起,，成功7起，訴訟2起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.5萬(wàn)元,。

該所負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)工作的張俁希向記者現(xiàn)場(chǎng)展示了“云上法庭”的調(diào)解過(guò)程。2024年春節(jié)前,，消費(fèi)者王先生因家里要辦酒席,，到漢正街的3家店鋪分別購(gòu)買了一批“徐福記”牌糖果，共計(jì)2000余元,。后經(jīng)品牌方證實(shí),，王先生買到的是假糖果。于是,，王先生到漢正所投訴,。

“我同意調(diào)解，但是我現(xiàn)在住院中,，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng),，怎么辦？”王先生為難地說(shuō),。“你可通過(guò)‘出庭’小程序申請(qǐng)‘云上共享法庭’,，屆時(shí)會(huì)有法官和辦案人員在線上為你和商戶進(jìn)行調(diào)解。”漢正所辦案人員吳旻告訴王先生,。最終,，在硚口區(qū)人民法院和漢正所工作人員的努力下，雙方線上達(dá)成“退一賠三”的協(xié)定,，王先生獲得萬(wàn)余元賠償,。

漢正所在湖北省首創(chuàng)“市場(chǎng)所+法庭+司法所+12315服務(wù)站+ODR企業(yè)”的“云上共享法庭”司法服務(wù)圈,，建立云上調(diào)解“2+1+N”融庭入所新模式，通過(guò)“云上共享法庭”調(diào)解的案例平均用時(shí)不超過(guò)1個(gè)工作日,。

“‘云上共享法庭’打破了消費(fèi)調(diào)解,、民事訴訟、公益訴訟,、司法確認(rèn)的維權(quán)模塊壁壘，消費(fèi)糾紛調(diào)解與司法確認(rèn)同步進(jìn)行,，不僅可以讓消費(fèi)者少跑路,，實(shí)現(xiàn)維權(quán)零成本，還強(qiáng)化了調(diào)解協(xié)議的法律效力,，讓執(zhí)行更有保障,。”華世新說(shuō)。

推進(jìn)特色文化建設(shè)

記者了解到,，漢正所積極開(kāi)展“一所一品”特色文化建設(shè),，積極打造“干部培養(yǎng)池子”，推動(dòng)人才培養(yǎng)的供給側(cè)與需求側(cè)精準(zhǔn)匹配,。為充分發(fā)揮老干部“傳幫帶”作用,，該所實(shí)行老中青“結(jié)對(duì)”業(yè)務(wù)包保培養(yǎng)，建立年輕干部每月主題座談制度和成長(zhǎng)檔案,，多崗位,、多部門(mén)、多舞臺(tái)對(duì)年輕干部壓擔(dān)子,、教方法,、促成長(zhǎng)。

華世新告訴記者,，該所將業(yè)務(wù)型人才培養(yǎng)作為基層治理效能提升的主渠道,、主陣地，開(kāi)展“業(yè)務(wù)骨干我來(lái)講”活動(dòng)70余次,、食品快檢現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)10余次,，所內(nèi)年輕干部在武漢市技能競(jìng)賽中獲得綜合監(jiān)管“技術(shù)能手”榮譽(yù)。

記者了解到,，作為該所領(lǐng)頭羊的華世新,，除了兢兢業(yè)業(yè)扎根市場(chǎng)監(jiān)管一線外，還熱心公益,，帶領(lǐng)愛(ài)心團(tuán)隊(duì)積極參與愛(ài)心助學(xué),、公益助農(nóng)、慰問(wèn)困難群眾等活動(dòng)上百起,，2022年被評(píng)為“武漢市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”,，2023年獲“硚口好人”稱號(hào),。他告訴記者，準(zhǔn)備利用今年春節(jié)假期和志愿團(tuán)隊(duì)一起將募集到的一批學(xué)習(xí)用品和衣物送到四川大涼山的貧困山區(qū)學(xué)生手中,。