中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）為落實黨中央,、國務(wù)院部署,，踐行“激發(fā)消費活力”年主題，結(jié)合廣東開展“放心消費十大行動”“城鄉(xiāng)居民放心消費行動”,，2024年廣東省消委會立足源頭治理，將消費維權(quán)工作重心向消費前端供給側(cè)傾斜,，精心策劃開展了十場“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講公益活動,。目的是幫助企業(yè)提升“四力”，即依法合規(guī)誠信經(jīng)營能力,、精準(zhǔn)服務(wù)消費者能力,、匹配挖掘消費需求能力、妥善化解消費矛盾能力,，最終助力優(yōu)化消費供給,，激發(fā)消費活力，促進(jìn)消費增長,。
精準(zhǔn)施策激活市場新動能
近年來,，消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，政策效應(yīng)不斷凸顯,，企業(yè)作為消費供給的重要主體,，其生產(chǎn)和經(jīng)營是否能跟上形勢變化，將直接影響消費市場的有序性和活力值,。廣東省消委會在開展巡回宣講的過程中,，注重結(jié)合消保條例宣貫、放心消費行動,、“兩新”,、綠色消費等中心工作，宣傳大政方針,、政策法規(guī),，提高企業(yè)站位和格局；注重緊扣廣東省委“百千萬工程”、廣東省民生實事,、制造業(yè)當(dāng)家等重大戰(zhàn)略部署,，幫助企業(yè)明確目標(biāo)、找準(zhǔn)方向,；注重把握《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》施行,、“3•15金秋購物節(jié)”“質(zhì)量月”“雙11”等重要契機(jī)，指導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,，增強(qiáng)供給,，提振消費。
經(jīng)深入研究近年消費投訴重點領(lǐng)域重點問題,，廣東省消委會將宣講目標(biāo)選定在汽車,、餐飲、游戲,、旅游,、通訊、電器,、電商和教培等消費需求量大,、關(guān)注度高的領(lǐng)域。為確保宣講活動高質(zhì)量開展,，廣東省消委會精心挑選相關(guān)市場監(jiān)管專家,、消費維權(quán)專家、檢測機(jī)構(gòu)專家,、公益律師等,，組建了一支覆蓋領(lǐng)域廣泛、理論功底深厚,、實踐經(jīng)驗豐富的精英宣講團(tuán)隊,，并依據(jù)每場活動聚焦的領(lǐng)域和主題，從中挑選熟悉政策,、深耕行業(yè),、專業(yè)所長的專家深入企業(yè)和基層宣講，幫助企業(yè)答疑解惑,，為企業(yè)提供全方位,、多維度的法律、政策,、維權(quán)實務(wù)指導(dǎo),，助力企業(yè)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項,，增強(qiáng)處理消費糾紛能力,，提升市場核心競爭力,。
廣東省消委會開展的“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講活動現(xiàn)場。廣東省消委會供圖
助力各行業(yè)提升服務(wù)水平
2024年3月12日,，為幫助汽車行業(yè)提高服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧消費關(guān)系，廣東省消委會將“助企促消費”第一場活動放在汽車生產(chǎn)銷售領(lǐng)域,。來自廣東省市場監(jiān)管局,、廣東省消委會、廣東省消委會公益律師團(tuán)的專家聚焦汽車生產(chǎn)銷售的各個細(xì)分領(lǐng)域,，分別結(jié)合工作實際和具體案例,，從行政監(jiān)管與執(zhí)法、防范化解法律風(fēng)險,、消費者投訴處理技巧等方面進(jìn)行宣講授課,，現(xiàn)場解答問題。廣東各大汽車生產(chǎn)企業(yè),、經(jīng)銷商共3000余人通過線上線下渠道見證活動開幕并收聽了授課?，F(xiàn)場多家企業(yè)表示，“助企促消費”宣講非常好,，對企業(yè)有實實在在的幫助，對提升廣東省汽車消費水平也將發(fā)揮積極促進(jìn)作用,。
吃得安心放心,，是滿足人民群眾對美好生活需要的必然要求。2024年4月,，廣東省消委會走進(jìn)百勝餐飲（廣東）有限公司,，面向廣東全省餐飲食品領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)舉辦“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講第二場活動。當(dāng)天,，來自市場監(jiān)管部門,、消委會、法律界的專家輪番授課,，數(shù)十家企業(yè)的1000多名餐飲食品行業(yè)企業(yè)代表通過線上線下渠道進(jìn)行收聽收看,。廣東省市場監(jiān)管局兩位專家圍繞“食品法律法規(guī)和規(guī)范要求”“餐飲食品領(lǐng)域信用監(jiān)管與執(zhí)法”分別進(jìn)行了深入淺出的講解，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,、更好落實監(jiān)管要求,。
廣東省通信消費投訴數(shù)量多年居高不下，呈動態(tài)增長態(tài)勢,。2024年7月16日,，廣東省消委會在廣州面向廣東全省通信企業(yè)舉辦“助企促消費 激發(fā)消費活力”暨《消法實施條例》宣貫宣講活動（巡回宣講第五場）?；顒又攸c圍繞7月1日正式實施的《消法實施條例》開展宣貫,，進(jìn)一步幫助企業(yè)提升依法合規(guī)誠信經(jīng)營等方面能力,。
2024年10月22日，臨近每年的“雙11”大促銷,，廣東省消委會舉辦“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講（第八場•電商網(wǎng)購領(lǐng)域）暨“雙11”平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會,，督促指導(dǎo)電商平臺企業(yè)、平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信經(jīng)營,，合規(guī)開展促銷活動,。活動中,，廣東省市場監(jiān)管局,、廣東省商務(wù)廳業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別從監(jiān)管的角度出發(fā)，對參加活動的企業(yè)進(jìn)行“雙11”行政指導(dǎo),，督導(dǎo)企業(yè)在“雙11”期間要制定合理合規(guī)的營銷政策,，依法依規(guī)經(jīng)營?；顒蝇F(xiàn)場,，廣東省消委會工作人員立足投訴實務(wù)和法律實踐，運用大量案例和數(shù)據(jù),，向電商平臺講解網(wǎng)購糾紛中的難點與堵點,，有效提升電商平臺一線人員解決消費糾紛的能力，提高投訴處理效率,。
全方位提振消費活力
“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講活動內(nèi)容既有宏觀政策,，又有實務(wù)操作，覆蓋法律,、監(jiān)管,、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn),、維權(quán)等眾多方面,，滿足不同企業(yè)的多元需求，而活動形式上采用宣講授課,、個性化指導(dǎo),、現(xiàn)場互動答疑等多種方式，受到廣大經(jīng)營者歡迎,，每場活動氣氛始終熱烈,。同時活動還特別設(shè)置了實地參觀體驗，為消費者了解企業(yè),、加強(qiáng)交流搭建橋梁,，增進(jìn)彼此互信，提振消費信心,。此外,，活動以線上線下方式同步進(jìn)行,，特別是通過線上直播，讓更多企業(yè)能夠參與到宣講活動中來,，共享優(yōu)質(zhì)資源,。
10場宣講活動精彩紛呈，是廣東省消委會繼2023年開展12場“提振消費信心 廣東在行動”系列巡回宣傳活動之后,，在優(yōu)化供給,、提振消費信心方面的又一創(chuàng)新有力舉措，充分發(fā)揮出消協(xié)組織社會性,、傳播性,、共享性的突出優(yōu)勢，在搭建平臺,、凝聚力量,、效益轉(zhuǎn)化等方面效果顯著。10場“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講公益活動,，共計面向數(shù)十個行業(yè)1500家企業(yè)和門店共2萬多名經(jīng)營者進(jìn)行了政策法律維權(quán)宣講,，取得顯著突出效果。該活動被廣東省市場監(jiān)管局作為“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例報送市場監(jiān)管總局,，被中央電視臺報道,。
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