中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）為落實(shí)黨中央,、國務(wù)院部署,，踐行“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題,，結(jié)合廣東開展“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”“城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)”，2024年廣東省消委會立足源頭治理,，將消費(fèi)維權(quán)工作重心向消費(fèi)前端供給側(cè)傾斜,，精心策劃開展了十場“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講公益活動(dòng)。目的是幫助企業(yè)提升“四力”,，即依法合規(guī)誠信經(jīng)營能力,、精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者能力、匹配挖掘消費(fèi)需求能力,、妥善化解消費(fèi)矛盾能力,，最終助力優(yōu)化消費(fèi)供給，激發(fā)消費(fèi)活力,，促進(jìn)消費(fèi)增長,。
精準(zhǔn)施策激活市場新動(dòng)能
近年來，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級,，政策效應(yīng)不斷凸顯,，企業(yè)作為消費(fèi)供給的重要主體，其生產(chǎn)和經(jīng)營是否能跟上形勢變化,，將直接影響消費(fèi)市場的有序性和活力值,。廣東省消委會在開展巡回宣講的過程中，注重結(jié)合消保條例宣貫,、放心消費(fèi)行動(dòng),、“兩新”、綠色消費(fèi)等中心工作,，宣傳大政方針、政策法規(guī),，提高企業(yè)站位和格局,；注重緊扣廣東省委“百千萬工程”、廣東省民生實(shí)事,、制造業(yè)當(dāng)家等重大戰(zhàn)略部署,，幫助企業(yè)明確目標(biāo)、找準(zhǔn)方向,；注重把握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行,、“3•15金秋購物節(jié)”“質(zhì)量月”“雙11”等重要契機(jī),，指導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，增強(qiáng)供給,，提振消費(fèi),。
經(jīng)深入研究近年消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)問題，廣東省消委會將宣講目標(biāo)選定在汽車,、餐飲,、游戲、旅游,、通訊,、電器、電商和教培等消費(fèi)需求量大,、關(guān)注度高的領(lǐng)域,。為確保宣講活動(dòng)高質(zhì)量開展，廣東省消委會精心挑選相關(guān)市場監(jiān)管專家,、消費(fèi)維權(quán)專家,、檢測機(jī)構(gòu)專家、公益律師等,，組建了一支覆蓋領(lǐng)域廣泛,、理論功底深厚、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的精英宣講團(tuán)隊(duì),，并依據(jù)每場活動(dòng)聚焦的領(lǐng)域和主題,，從中挑選熟悉政策、深耕行業(yè),、專業(yè)所長的專家深入企業(yè)和基層宣講,，幫助企業(yè)答疑解惑，為企業(yè)提供全方位,、多維度的法律,、政策、維權(quán)實(shí)務(wù)指導(dǎo),，助力企業(yè)補(bǔ)短板,、強(qiáng)弱項(xiàng)，增強(qiáng)處理消費(fèi)糾紛能力,，提升市場核心競爭力,。
廣東省消委會開展的“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講活動(dòng)現(xiàn)場。廣東省消委會供圖
助力各行業(yè)提升服務(wù)水平
2024年3月12日,，為幫助汽車行業(yè)提高服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系，廣東省消委會將“助企促消費(fèi)”第一場活動(dòng)放在汽車生產(chǎn)銷售領(lǐng)域,。來自廣東省市場監(jiān)管局,、廣東省消委會,、廣東省消委會公益律師團(tuán)的專家聚焦汽車生產(chǎn)銷售的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，分別結(jié)合工作實(shí)際和具體案例,，從行政監(jiān)管與執(zhí)法,、防范化解法律風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者投訴處理技巧等方面進(jìn)行宣講授課,，現(xiàn)場解答問題,。廣東各大汽車生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商共3000余人通過線上線下渠道見證活動(dòng)開幕并收聽了授課?，F(xiàn)場多家企業(yè)表示,，“助企促消費(fèi)”宣講非常好，對企業(yè)有實(shí)實(shí)在在的幫助,，對提升廣東省汽車消費(fèi)水平也將發(fā)揮積極促進(jìn)作用,。
吃得安心放心，是滿足人民群眾對美好生活需要的必然要求,。2024年4月,，廣東省消委會走進(jìn)百勝餐飲（廣東）有限公司，面向廣東全省餐飲食品領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)舉辦“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講第二場活動(dòng),。當(dāng)天,，來自市場監(jiān)管部門、消委會,、法律界的專家輪番授課,，數(shù)十家企業(yè)的1000多名餐飲食品行業(yè)企業(yè)代表通過線上線下渠道進(jìn)行收聽收看。廣東省市場監(jiān)管局兩位專家圍繞“食品法律法規(guī)和規(guī)范要求”“餐飲食品領(lǐng)域信用監(jiān)管與執(zhí)法”分別進(jìn)行了深入淺出的講解,，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,、更好落實(shí)監(jiān)管要求。
廣東省通信消費(fèi)投訴數(shù)量多年居高不下,，呈動(dòng)態(tài)增長態(tài)勢,。2024年7月16日，廣東省消委會在廣州面向廣東全省通信企業(yè)舉辦“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”暨《消法實(shí)施條例》宣貫宣講活動(dòng)（巡回宣講第五場）,?；顒?dòng)重點(diǎn)圍繞7月1日正式實(shí)施的《消法實(shí)施條例》開展宣貫，進(jìn)一步幫助企業(yè)提升依法合規(guī)誠信經(jīng)營等方面能力,。
2024年10月22日,，臨近每年的“雙11”大促銷，廣東省消委會舉辦“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講（第八場•電商網(wǎng)購領(lǐng)域）暨“雙11”平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會,，督促指導(dǎo)電商平臺企業(yè)、平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信經(jīng)營,，合規(guī)開展促銷活動(dòng),?；顒?dòng)中，廣東省市場監(jiān)管局,、廣東省商務(wù)廳業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別從監(jiān)管的角度出發(fā),，對參加活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行“雙11”行政指導(dǎo)，督導(dǎo)企業(yè)在“雙11”期間要制定合理合規(guī)的營銷政策,，依法依規(guī)經(jīng)營,。活動(dòng)現(xiàn)場,，廣東省消委會工作人員立足投訴實(shí)務(wù)和法律實(shí)踐,，運(yùn)用大量案例和數(shù)據(jù)，向電商平臺講解網(wǎng)購糾紛中的難點(diǎn)與堵點(diǎn),，有效提升電商平臺一線人員解決消費(fèi)糾紛的能力,，提高投訴處理效率。
全方位提振消費(fèi)活力
“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講活動(dòng)內(nèi)容既有宏觀政策,，又有實(shí)務(wù)操作,，覆蓋法律、監(jiān)管,、質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)、維權(quán)等眾多方面,，滿足不同企業(yè)的多元需求,，而活動(dòng)形式上采用宣講授課、個(gè)性化指導(dǎo),、現(xiàn)場互動(dòng)答疑等多種方式,，受到廣大經(jīng)營者歡迎，每場活動(dòng)氣氛始終熱烈,。同時(shí)活動(dòng)還特別設(shè)置了實(shí)地參觀體驗(yàn),，為消費(fèi)者了解企業(yè)、加強(qiáng)交流搭建橋梁,，增進(jìn)彼此互信,，提振消費(fèi)信心。此外,，活動(dòng)以線上線下方式同步進(jìn)行,，特別是通過線上直播，讓更多企業(yè)能夠參與到宣講活動(dòng)中來,，共享優(yōu)質(zhì)資源,。
10場宣講活動(dòng)精彩紛呈，是廣東省消委會繼2023年開展12場“提振消費(fèi)信心 廣東在行動(dòng)”系列巡回宣傳活動(dòng)之后，在優(yōu)化供給,、提振消費(fèi)信心方面的又一創(chuàng)新有力舉措,，充分發(fā)揮出消協(xié)組織社會性、傳播性,、共享性的突出優(yōu)勢,，在搭建平臺、凝聚力量,、效益轉(zhuǎn)化等方面效果顯著,。10場“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講公益活動(dòng)，共計(jì)面向數(shù)十個(gè)行業(yè)1500家企業(yè)和門店共2萬多名經(jīng)營者進(jìn)行了政策法律維權(quán)宣講,，取得顯著突出效果,。該活動(dòng)被廣東省市場監(jiān)管局作為“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例報(bào)送市場監(jiān)管總局，被中央電視臺報(bào)道,。
