中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）為落實黨中央,、國務院部署，踐行“激發(fā)消費活力”年主題,，結(jié)合廣東開展“放心消費十大行動”“城鄉(xiāng)居民放心消費行動”，2024年廣東省消委會立足源頭治理,，將消費維權(quán)工作重心向消費前端供給側(cè)傾斜,，精心策劃開展了十場“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講公益活動。目的是幫助企業(yè)提升“四力”,，即依法合規(guī)誠信經(jīng)營能力,、精準服務消費者能力、匹配挖掘消費需求能力,、妥善化解消費矛盾能力,，最終助力優(yōu)化消費供給,，激發(fā)消費活力,，促進消費增長。
精準施策激活市場新動能
近年來,，消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級,，政策效應不斷凸顯,，企業(yè)作為消費供給的重要主體，其生產(chǎn)和經(jīng)營是否能跟上形勢變化,，將直接影響消費市場的有序性和活力值,。廣東省消委會在開展巡回宣講的過程中，注重結(jié)合消保條例宣貫,、放心消費行動,、“兩新”、綠色消費等中心工作,，宣傳大政方針,、政策法規(guī)，提高企業(yè)站位和格局,；注重緊扣廣東省委“百千萬工程”,、廣東省民生實事、制造業(yè)當家等重大戰(zhàn)略部署,，幫助企業(yè)明確目標,、找準方向；注重把握《消費者權(quán)益保護法實施條例》施行,、“3•15金秋購物節(jié)”“質(zhì)量月”“雙11”等重要契機,，指導企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，增強供給,，提振消費,。
經(jīng)深入研究近年消費投訴重點領(lǐng)域重點問題，廣東省消委會將宣講目標選定在汽車,、餐飲,、游戲、旅游,、通訊,、電器、電商和教培等消費需求量大,、關(guān)注度高的領(lǐng)域,。為確保宣講活動高質(zhì)量開展，廣東省消委會精心挑選相關(guān)市場監(jiān)管專家,、消費維權(quán)專家,、檢測機構(gòu)專家、公益律師等,，組建了一支覆蓋領(lǐng)域廣泛,、理論功底深厚、實踐經(jīng)驗豐富的精英宣講團隊,，并依據(jù)每場活動聚焦的領(lǐng)域和主題,，從中挑選熟悉政策,、深耕行業(yè)、專業(yè)所長的專家深入企業(yè)和基層宣講,，幫助企業(yè)答疑解惑,，為企業(yè)提供全方位、多維度的法律,、政策,、維權(quán)實務指導，助力企業(yè)補短板,、強弱項,，增強處理消費糾紛能力，提升市場核心競爭力,。
廣東省消委會開展的“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講活動現(xiàn)場,。廣東省消委會供圖
助力各行業(yè)提升服務水平
2024年3月12日，為幫助汽車行業(yè)提高服務水平,，構(gòu)建和諧消費關(guān)系,，廣東省消委會將“助企促消費”第一場活動放在汽車生產(chǎn)銷售領(lǐng)域。來自廣東省市場監(jiān)管局,、廣東省消委會,、廣東省消委會公益律師團的專家聚焦汽車生產(chǎn)銷售的各個細分領(lǐng)域，分別結(jié)合工作實際和具體案例,，從行政監(jiān)管與執(zhí)法,、防范化解法律風險、消費者投訴處理技巧等方面進行宣講授課,，現(xiàn)場解答問題,。廣東各大汽車生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商共3000余人通過線上線下渠道見證活動開幕并收聽了授課?，F(xiàn)場多家企業(yè)表示,，“助企促消費”宣講非常好，對企業(yè)有實實在在的幫助,，對提升廣東省汽車消費水平也將發(fā)揮積極促進作用,。
吃得安心放心，是滿足人民群眾對美好生活需要的必然要求,。2024年4月,，廣東省消委會走進百勝餐飲（廣東）有限公司，面向廣東全省餐飲食品領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)舉辦“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講第二場活動,。當天,，來自市場監(jiān)管部門、消委會、法律界的專家輪番授課,，數(shù)十家企業(yè)的1000多名餐飲食品行業(yè)企業(yè)代表通過線上線下渠道進行收聽收看。廣東省市場監(jiān)管局兩位專家圍繞“食品法律法規(guī)和規(guī)范要求”“餐飲食品領(lǐng)域信用監(jiān)管與執(zhí)法”分別進行了深入淺出的講解,，指導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,、更好落實監(jiān)管要求。
廣東省通信消費投訴數(shù)量多年居高不下,，呈動態(tài)增長態(tài)勢,。2024年7月16日，廣東省消委會在廣州面向廣東全省通信企業(yè)舉辦“助企促消費 激發(fā)消費活力”暨《消法實施條例》宣貫宣講活動（巡回宣講第五場）,?；顒又攸c圍繞7月1日正式實施的《消法實施條例》開展宣貫，進一步幫助企業(yè)提升依法合規(guī)誠信經(jīng)營等方面能力,。
2024年10月22日,，臨近每年的“雙11”大促銷，廣東省消委會舉辦“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講（第八場•電商網(wǎng)購領(lǐng)域）暨“雙11”平臺企業(yè)行政指導會,，督促指導電商平臺企業(yè),、平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，合規(guī)開展促銷活動,?；顒又校瑥V東省市場監(jiān)管局,、廣東省商務廳業(yè)務負責人分別從監(jiān)管的角度出發(fā),，對參加活動的企業(yè)進行“雙11”行政指導，督導企業(yè)在“雙11”期間要制定合理合規(guī)的營銷政策,，依法依規(guī)經(jīng)營,。活動現(xiàn)場,，廣東省消委會工作人員立足投訴實務和法律實踐,，運用大量案例和數(shù)據(jù)，向電商平臺講解網(wǎng)購糾紛中的難點與堵點,，有效提升電商平臺一線人員解決消費糾紛的能力,，提高投訴處理效率。
全方位提振消費活力
“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講活動內(nèi)容既有宏觀政策,，又有實務操作,，覆蓋法律、監(jiān)管,、質(zhì)量,、標準、維權(quán)等眾多方面,，滿足不同企業(yè)的多元需求,，而活動形式上采用宣講授課,、個性化指導、現(xiàn)場互動答疑等多種方式,，受到廣大經(jīng)營者歡迎,，每場活動氣氛始終熱烈。同時活動還特別設置了實地參觀體驗,，為消費者了解企業(yè),、加強交流搭建橋梁，增進彼此互信,，提振消費信心,。此外，活動以線上線下方式同步進行,，特別是通過線上直播,，讓更多企業(yè)能夠參與到宣講活動中來，共享優(yōu)質(zhì)資源,。
10場宣講活動精彩紛呈,，是廣東省消委會繼2023年開展12場“提振消費信心 廣東在行動”系列巡回宣傳活動之后，在優(yōu)化供給,、提振消費信心方面的又一創(chuàng)新有力舉措,，充分發(fā)揮出消協(xié)組織社會性、傳播性,、共享性的突出優(yōu)勢,，在搭建平臺、凝聚力量,、效益轉(zhuǎn)化等方面效果顯著,。10場“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講公益活動，共計面向數(shù)十個行業(yè)1500家企業(yè)和門店共2萬多名經(jīng)營者進行了政策法律維權(quán)宣講,，取得顯著突出效果,。該活動被廣東省市場監(jiān)管局作為“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例報送市場監(jiān)管總局，被中央電視臺報道,。
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