中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）為提升消費(fèi)維權(quán)工作影響力,、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,，近期，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)面向全省征集2024年廣東消委會(huì)系統(tǒng)重大維權(quán)事件,。經(jīng)過多輪篩選,，最終評選出2024年廣東省10件具有全局性,、引領(lǐng)性,、較大影響力的消費(fèi)維權(quán)事件并于3月12日發(fā)布,。
事件1：央視專題報(bào)道廣東消費(fèi)維權(quán)工作
2024年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行30周年，中央廣播電視總臺策劃開展“消法護(hù)航消費(fèi)30年”活動(dòng),，對消法實(shí)施以來在保障消費(fèi)者權(quán)益,、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面取得突出成效的省市進(jìn)行專題宣傳。2024年5月,，央視欄目組來到廣東,，報(bào)道廣東省消委會(huì)及深圳、佛山兩市消委會(huì)工作,。
事件2：粵港澳三地消委會(huì)加強(qiáng)交流合作
2024年11月6日,，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、廣東省市場監(jiān)管局指導(dǎo),，廣東省消委會(huì)主辦的2024粵港澳大灣區(qū)（廣東）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)議在廣州成功舉辦,。本次會(huì)議圍繞“合作共贏 共促消費(fèi)”主題進(jìn)行交流探討，三地消委會(huì)共同簽署《輪流舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)議合作備忘錄》,。此外,，2024年粵港消委會(huì)簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》；廣東省依托“大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺”,，處理涉港澳兩地消費(fèi)投訴247件,。
事件3：深入推進(jìn)放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)
2024年，廣東放心消費(fèi)“雙承諾”被列為廣東省民生實(shí)事的重要內(nèi)容,。廣東省消委會(huì)系統(tǒng)加強(qiáng)科技賦能,，推動(dòng)“雙承諾”單位入駐高德、騰訊,、百度三大地圖平臺,，并策劃開展“放心消費(fèi)廣東行”專題報(bào)道活動(dòng)，不斷提升放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)社會(huì)知曉度,、影響力,。在廣東省共同努力下，2024年新增“放心消費(fèi)承諾單位”44385家,、“線下無理由退貨承諾店”6356家,。
事件4：新成立14個(gè)省級消費(fèi)教育家園
2024年，廣東省消委會(huì)系統(tǒng)堅(jiān)持以多方共建的方式,，在廣東省范圍內(nèi)新成立高校綠色消費(fèi),、金融消費(fèi)等14個(gè)省級消費(fèi)教育家園。廣東省累計(jì)共建教育家園50多個(gè),，其中省級消費(fèi)教育家園26個(gè),。廣東省消委會(huì)系統(tǒng)依托消費(fèi)家園開展社區(qū)宣傳,、專業(yè)講座、親子課堂,、消費(fèi)體驗(yàn)等特色活動(dòng)2000余場,。中山市消委會(huì)融合“消費(fèi)維權(quán)+漫畫”文化主題，建設(shè)廣東首個(gè)文化領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)主題漫畫消費(fèi)教育家園,，以漫畫的新穎和趣味形式傳播科學(xué)消費(fèi)維權(quán)理念,。
事件5：推出“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)新模式
2024年7月29日，由廣東省消委會(huì)提起的減肥產(chǎn)品功效虛假宣傳公益訴訟案迎來終審判決,，法院支持廣東省消委會(huì)全部訴求,，案件中已確認(rèn)的101名權(quán)益受損的消費(fèi)者獲3倍賠償，可共同申領(lǐng)約395萬元的賠償款,。該案“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)新模式獲司法認(rèn)可和高度評價(jià),。此外，深圳,、佛山,、中山、湛江,、肇慶等市消委會(huì)加大力度探索集體訴訟,、支持訴訟等維權(quán)手段，2024年全系統(tǒng)開展支持訴訟74起,，其中集體訴訟7起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬元。
事件6：“純凈碼”破解停車掃碼繳費(fèi)侵權(quán)頑疾
2024年,，針對停車場掃碼繳費(fèi)中存在的捆綁廣告,、容易誤點(diǎn)、收集個(gè)人信息等困擾車主消費(fèi)者的侵權(quán)頑疾,。深圳市消委會(huì)聯(lián)合有關(guān)部門推出《深圳市商場停車場掃碼繳費(fèi)服務(wù)自律公約》,，推動(dòng)首批65個(gè)商場、公園,、景區(qū)停車場承諾加入自律公約,。中山市消委會(huì)發(fā)布《中山市消委會(huì)關(guān)于規(guī)范停車場掃碼繳費(fèi)服務(wù)的提醒書》，設(shè)計(jì)“3•15純凈碼”標(biāo)識,，并聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)推出首批254個(gè)“純凈碼”停車場及路內(nèi)停車路段。
事件7：“助企促消費(fèi) ”巡回宣講提升企業(yè)合規(guī)能力
2024年,，廣東省消委會(huì)開展“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講活動(dòng),，從3月開始，每月一場,，組織市場監(jiān)管專家,、消費(fèi)維權(quán)專家、公益律師等組成宣講團(tuán),，聚焦汽車,、餐飲、游戲,、旅游,、通信、電器,、電商和培訓(xùn)等需求大,、關(guān)注度高的領(lǐng)域，深入不同行業(yè)企業(yè),、地市舉辦10場巡回宣講活動(dòng),，合計(jì)共向數(shù)十個(gè)行業(yè)1500家企業(yè)和門店共2萬多名經(jīng)營者進(jìn)行了政策法律維權(quán)宣講宣傳，有效幫助企業(yè)提升依法合規(guī)誠信經(jīng)營,、精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者,、匹配挖掘消費(fèi)需求、妥善化解消費(fèi)矛盾等四種能力,。
事件8：以舊換新助力消費(fèi)提質(zhì)增速
為推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新,，2024年，廣東省消委會(huì)通過發(fā)布倡議提示,、助企宣講指導(dǎo),、擴(kuò)大政策宣傳等方式，持續(xù)助力廣東消費(fèi)品以舊換新工作,。其中,，組織開展了消費(fèi)品以舊換新消費(fèi)需求調(diào)查，了解掌握以舊換新實(shí)施效果,，并提出針對性建議,，被采納到廣東省新一輪以舊換新活動(dòng)中。此外,，協(xié)助針對消費(fèi)品“以舊換新”堵點(diǎn)開展調(diào)查,，提出解決問題思路，助力廣東省“以舊換新”工作,。
事件9：創(chuàng)新先行賠付機(jī)制提升消費(fèi)者體驗(yàn)
2024年,，江門市消委會(huì)創(chuàng)新制定出臺江門“雙承諾”活動(dòng)工作指引，明確在三大承諾保證基礎(chǔ)上,，新增“先行賠付保證”等四大承諾保證,，督促引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營主體與進(jìn)駐商戶建立形成“投訴-核實(shí)-墊付-追償-補(bǔ)齊”的先行賠付運(yùn)行機(jī)制，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更高效的消費(fèi)體驗(yàn),。同時(shí),，利用各大商城商超等龍頭示范企業(yè),，帶動(dòng)江門全市放心消費(fèi)先行賠付機(jī)制全覆蓋、強(qiáng)落實(shí),。截至2024年12月底,，江門市累計(jì)利用先行賠付機(jī)制為消費(fèi)者解決425起消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者賠付21836元,。
事件10：“普法助企”加強(qiáng)消保條例宣貫
為切實(shí)做好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫工作,，增強(qiáng)經(jīng)營者誠信經(jīng)營理念，2024年,，廣州市消委會(huì)策劃組織了五場“普法助企”系列活動(dòng),，先后走進(jìn)5家企業(yè)，為超過500名管理人員和投訴處理工作人員進(jìn)行專題授課,，活動(dòng)范圍覆蓋汽車銷售,、網(wǎng)絡(luò)傳媒、營養(yǎng)保健食品等多個(gè)消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)民生消費(fèi)行業(yè),，有效指導(dǎo)企業(yè)以情理法結(jié)合的方式解決消費(fèi)糾紛,，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力的法治保障。
