中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）記者近日從山東省龍口市市場監(jiān)管局了解到,，2024年以來,，該局以機構(gòu)改革為總抓手,，著力強隊伍,、建機制,、抓服務(wù),，持續(xù)提升消費維權(quán)工作效能,，全力護航消費安全,。據(jù)介紹，在2024年8月煙臺市消費者協(xié)會組織的消費者滿意度調(diào)查中,，龍口市消費者滿意度得分位列全市第一,。在消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)3個一級指標中,，龍口市消費維權(quán)得分最高,，為91.55分，高于全市平均分7.21分。
龍口市市場監(jiān)管局以打造忠誠,、干凈,、擔當、奉獻的市場監(jiān)管鐵軍為目標,，結(jié)合機構(gòu)職能調(diào)整和“小局大所”改革,，將監(jiān)管職責特別是投訴舉報和消費維權(quán)職責應(yīng)放盡放給基層監(jiān)管所，著力打通更便捷的渠道,、實行更高效的監(jiān)管,、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；采取科室包聯(lián)基層監(jiān)管所,、鼓勵干部職工下基層等方式,，從各科室選調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實到基層所特別是投訴舉報崗位，有效解決了基層所執(zhí)法維權(quán)力量不足的問題,；抽調(diào)精干力量組建執(zhí)法大隊“尖刀連”,，重點查辦疑難要案，對違法違規(guī)企業(yè)形成有力震懾,。注重干部培養(yǎng),，先后從基層投訴舉報崗位選拔任用優(yōu)秀干部，有效消除了投訴舉報工作被動干,、不想干的思想,，激發(fā)了干部職工勇于擔當、干事創(chuàng)業(yè)的熱情,。開展市場監(jiān)管領(lǐng)域大培訓,、大學習、大提升活動,，圍繞日常監(jiān)管法律法規(guī),、舉報投訴處置技巧、消費權(quán)益協(xié)調(diào)能力等進行培訓,，指導各所常態(tài)化推行輪崗交流,，促進基層人員日常安全監(jiān)管和投訴舉報處置兩手抓、兩手硬,。
為有效化解矛盾糾紛,、提升工作效能，龍口市市場監(jiān)管局梳理12345,、12315,、來信來函、信訪等各類投訴舉報工作要求,，制定投訴舉報工作制度及操作規(guī)程,，嚴格投訴舉報處置規(guī)范化,、標準化管理；強化投訴舉報分流管理,、督查督辦和通報提醒,，每天對各類投訴舉報工作進行提醒告知，確保工單分流準確,、處置及時,、反饋到位。在處置過程中加強溝通聯(lián)系,，針對投訴舉報信息不準確,、訴求不合理等工單，組織人員耐心解釋相關(guān)法規(guī)政策,，加大調(diào)解處置力度,；發(fā)展首批消費維權(quán)服務(wù)站32家，進一步延伸消費維權(quán)服務(wù)觸角,。2024年以來,，共處置各類投訴舉報近3萬件，確保件件有落實,、事事有回應(yīng),。
龍口市市場監(jiān)管局將消費維權(quán)與科普宣傳深度融合，注重加強對消費者和經(jīng)營者的教育培訓,，提升消費者安全消費意識和經(jīng)營主體規(guī)范管理水平,。常態(tài)化開展“3•15”、信用宣傳日,、標準計量日,、化妝品宣傳周等宣傳活動,，持續(xù)發(fā)布典型案例,，制作宣傳教育短視頻，指導消費者放心消費,、理性維權(quán),。每季度開展消費維權(quán)回頭看，研判分析有關(guān)問題,，聚焦食品安全,、藥品安全、標準計量,、商品價格,、物業(yè)收費等民生熱點，廣泛組織行業(yè)警示約談暨教育培訓會議,；對從業(yè)人員進行法律法規(guī),、安全知識,、消費維權(quán)等培訓，監(jiān)督各類經(jīng)營主體開展問題隱患自查自糾,，積極化解矛盾糾紛,；深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，聚焦群眾關(guān)心,、社會關(guān)切的重點難點問題,，持續(xù)加大行政執(zhí)法力度，依法查處各類違法違規(guī)行為,，2024年以來共查辦各類案件2100余起,，持續(xù)凈化市場消費環(huán)境。
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