中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 3月15日,，江蘇省揚(yáng)州市市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告,，結(jié)果顯示,，2024年揚(yáng)州市消費(fèi)者滿意度綜合得分88.65分，較2023年提升0.11分,，總體表現(xiàn)較好,。據(jù)介紹，為全面掌握揚(yáng)州市消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀,、提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平,，揚(yáng)州市市場監(jiān)管局自2023年起委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)采取線下攔截訪問、線上問卷的形式,，對全市9個(gè)區(qū)域開展消費(fèi)者滿意度測評,。
本次調(diào)查報(bào)告從消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)維權(quán)三大維度深入分析,，其中，消費(fèi)供給得分最高為92.44分,，消費(fèi)環(huán)境得分89.49分,、消費(fèi)維權(quán)得分84.17分。在消費(fèi)供給方面,，公共基礎(chǔ)設(shè)施完善,、商品種類豐富性獲高度認(rèn)可,；在消費(fèi)環(huán)境方面，消費(fèi)設(shè)施,、商品質(zhì)量,、服務(wù)水平表現(xiàn)優(yōu)異；在消費(fèi)維權(quán)方面,，消費(fèi)執(zhí)法滿意度明顯提升,。
揚(yáng)州市消費(fèi)者滿意度2023年、2024年得分對比,。揚(yáng)州市市場監(jiān)管局供圖
同時(shí),，報(bào)告反映出實(shí)體店經(jīng)營存在商品質(zhì)量參差不齊、價(jià)格偏高,、售后服務(wù)滯后的情況；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在虛假宣傳,、個(gè)人信息泄露頻發(fā),、物流配送延遲等問題。兒童用品價(jià)格高,，保健品,、化妝品商品質(zhì)量問題相對集中。
揚(yáng)州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，以問題為導(dǎo)向加大信息真實(shí)性監(jiān)管力度，嚴(yán)查虛假宣傳,、價(jià)格欺詐等行為,，推廣明碼標(biāo)價(jià)示范商戶，規(guī)范市場秩序,。聚焦投訴處理,，設(shè)立消費(fèi)投訴效能中心，優(yōu)化維權(quán)機(jī)制,，推行分類管理,，縮短處理時(shí)限，提升維權(quán)效能,。加強(qiáng)法治宣傳，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,，建立商家誠信檔案，對失信行為公開曝光,。優(yōu)化商業(yè)布局，完善基礎(chǔ)設(shè)施增設(shè)社區(qū)便民網(wǎng)點(diǎn),，提升物流配送效率,；舉辦“智能產(chǎn)品展銷會”等,，推動消費(fèi)升級,，引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)。針對低分區(qū)域,，揚(yáng)州市市場監(jiān)管局將制定專項(xiàng)提升計(jì)劃,，推動先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全市推廣,，縮小發(fā)展差距,，共同構(gòu)建放心、舒心,、安心的消費(fèi)環(huán)境,。（薛晶晶）
