中國消費者報南京訊 3月15日,，江蘇省揚州市市場監(jiān)管局發(fā)布消費者滿意度調(diào)查報告，結(jié)果顯示,，2024年揚州市消費者滿意度綜合得分88.65分,，較2023年提升0.11分,，總體表現(xiàn)較好。據(jù)介紹,，為全面掌握揚州市消費環(huán)境現(xiàn)狀,、提升消費者權(quán)益保護水平,，揚州市市場監(jiān)管局自2023年起委托第三方調(diào)查機構(gòu)采取線下攔截訪問,、線上問卷的形式，對全市9個區(qū)域開展消費者滿意度測評,。
本次調(diào)查報告從消費供給,、消費環(huán)境,、消費維權(quán)三大維度深入分析，其中,，消費供給得分最高為92.44分,，消費環(huán)境得分89.49分、消費維權(quán)得分84.17分,。在消費供給方面,，公共基礎(chǔ)設施完善、商品種類豐富性獲高度認可,；在消費環(huán)境方面,，消費設施、商品質(zhì)量,、服務水平表現(xiàn)優(yōu)異,；在消費維權(quán)方面，消費執(zhí)法滿意度明顯提升,。
揚州市消費者滿意度2023年,、2024年得分對比。揚州市市場監(jiān)管局供圖
同時,，報告反映出實體店經(jīng)營存在商品質(zhì)量參差不齊,、價格偏高、售后服務滯后的情況,；網(wǎng)絡消費存在虛假宣傳,、個人信息泄露頻發(fā)、物流配送延遲等問題,。兒童用品價格高,，保健品、化妝品商品質(zhì)量問題相對集中,。
揚州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示,，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，以問題為導向加大信息真實性監(jiān)管力度,，嚴查虛假宣傳,、價格欺詐等行為，推廣明碼標價示范商戶,，規(guī)范市場秩序,。聚焦投訴處理，設立消費投訴效能中心,，優(yōu)化維權(quán)機制,，推行分類管理，縮短處理時限,，提升維權(quán)效能,。加強法治宣傳,，及時發(fā)布消費警示，建立商家誠信檔案,，對失信行為公開曝光,。優(yōu)化商業(yè)布局，完善基礎(chǔ)設施增設社區(qū)便民網(wǎng)點,，提升物流配送效率,；舉辦“智能產(chǎn)品展銷會”等，推動消費升級,，引導品質(zhì)消費,。針對低分區(qū)域，揚州市市場監(jiān)管局將制定專項提升計劃,，推動先進經(jīng)驗在全市推廣,，縮小發(fā)展差距，共同構(gòu)建放心,、舒心,、安心的消費環(huán)境。（薛晶晶）
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