中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月15日,，記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，浙江省各級市場監(jiān)管部門深入推進“放心消費在浙江”建設(shè),，全力營造安全放心的消費環(huán)境,，提振消費信心,。2024年,，浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費投訴229.97萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.57億元,，全省消費者滿意度測評指數(shù)連續(xù)3年保持上升,。
從消費維權(quán)數(shù)據(jù)看，2024年浙江省消費投訴主要呈現(xiàn)3個特點：總量增速首次大幅下降,，全省共接收消費投訴229.97萬件,，同比增幅降低33.3個百分點；源頭化解首次超過三成,，10320家企業(yè)直接參與消費糾紛在線解決,，和解數(shù)占消費投訴總量的31.23%，同比提高13.4個百分點,；維權(quán)效能對標穩(wěn)步攀高,，市場監(jiān)管部門投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率均實現(xiàn)100%,，投訴調(diào)解成功率首次超過55%,。
從消費投訴渠道看,，消費者通過全國12315平臺投訴168.83萬件、浙江省“民呼我為”統(tǒng)一平臺37.16萬件,、電話22.01萬件,、來信1.8萬件、來人來訪0.17萬件,。
2024年全省接收消費投訴來源分布圖,。（數(shù)據(jù)來源：浙江省市場監(jiān)管局）
從消費投訴類別看，商品類投訴169.23萬件,，占投訴總量的73.59%,，投訴排在前5位的依次為服裝鞋帽、食品,、家居用品,、家用電器、通信產(chǎn)品,；服務(wù)類投訴60.74萬件,，占投訴總量的26.41%，投訴排在前5位的依次為銷售服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù),。
從消費投訴問題看，投訴量排名前5位的分別是售后服務(wù),、質(zhì)量,、食品安全、不正當(dāng)競爭,、合同,，合計占投訴總量的81.55%。其中,，售后服務(wù)問題78.49萬件,，主要反映退貨退款遇阻、不按約定時間發(fā)貨,、售后推諉責(zé)任、拒絕提供服務(wù)等,；質(zhì)量問題61.69萬件,，主要反映產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真,、以次充好,、不符合國家強制性標準等,；食品安全問題21.18萬件，主要反映銷售失效變質(zhì)的食品,、食品中存在異物,、標簽標識不符合國家強制性標準等。
從消費投訴熱點看,，新能源汽車消費糾紛增多,，共接收投訴8969件，主要反映售后服務(wù)不完善,、不履行“三包”承諾,、電池模塊損壞等；價格問題關(guān)注度較高,，共接收投訴55098件,，主要反映標價不規(guī)范、標示不醒目,、未明碼標價,、虛構(gòu)原價、虛假打折等,；美容美發(fā)服務(wù)問題輿情多發(fā),，共接收投訴16427件，主要反映價格不透明,、亂收費,、虛假宣傳、霸王條款,、服務(wù)縮水,、變相漲價等。
官方微信公眾號
官方微博
