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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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創(chuàng)造千億市場增量 直播行業(yè)正待“祛火”升級(jí)
2020-01-07 08:37 本文來源:新華網(wǎng) 作者:張璇 王俊祿

  從農(nóng)貨直播助推扶貧,,到公益直播帶動(dòng)愛心,,再到法院直播法拍創(chuàng)新紀(jì)錄,,直播業(yè)態(tài)全面爆發(fā),成為新的流量入口,。然而火熱的背后,,電商的新老問題在直播行業(yè)不斷出現(xiàn)。從“野蠻生長”到“補(bǔ)缺自省”,,部分直播電商需要在“祛火”和“糾偏”中謀求新的發(fā)展,。

  直播帶貨成為電商“新賽道”

  邊看直播邊“剁手”,已經(jīng)成為很多人新的網(wǎng)購方式,。行業(yè)研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示,,2019年中國在線直播用戶規(guī)模將超5億,四成受訪的直播用戶會(huì)選擇購買明星或網(wǎng)紅電商直播推薦的產(chǎn)品,。淘寶直播發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2018年淘寶直播引導(dǎo)成交超千億元,,帶貨同比增速接近400%,,可購買商品數(shù)量超過60萬款。

  2019年,,直播帶貨成為各大電商重點(diǎn)營銷板塊,,淘寶、京東,、蘑菇街,、快手、抖音,、唯品會(huì)等紛紛加入這一新的電商賽道,。蘑菇街創(chuàng)始人、董事會(huì)主席陳琪認(rèn)為,通過直播,,消費(fèi)者可以對(duì)商品的形態(tài),、功能得到全方位、更深入的了解,。此外,,超強(qiáng)的互動(dòng)性也是電商直播的突出優(yōu)勢。

  “直播帶來的不僅僅是高轉(zhuǎn)化率,,更帶來了‘兩升一降’,,即銷售額、滿意度提升,,咨詢量下降,,客服壓力小了。”森馬電商副總經(jīng)理蔡一凡說,。

  目前,,直播業(yè)態(tài)覆蓋了包括美妝、服飾,、食品,、家居、數(shù)碼家電,、汽車等在內(nèi)的幾乎所有行業(yè),。而主播群體中,一種是品牌,、商家自己開設(shè)直播間,,另一種是專業(yè)主播。專業(yè)主播來自不同行業(yè),,使用專業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者挑選,、推薦商品,由此形成在消費(fèi)領(lǐng)域的權(quán)威聲音,,影響消費(fèi)者,。

  直播拉動(dòng)內(nèi)需,提升就業(yè)

  多位專家認(rèn)為,,直播電商創(chuàng)造消費(fèi)增量,,成為拉動(dòng)內(nèi)需的重要驅(qū)動(dòng)力,成為新國貨品牌成長的快速通道,,一些新職業(yè),、新就業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),,一線電商主播的孵化公司已逾600家,,其中不少都位于杭州,。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林認(rèn)為,網(wǎng)紅直播機(jī)構(gòu)化,、專業(yè)化的特征越來越明顯,,即從過去的UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)模式向PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)模式轉(zhuǎn)變。

  開個(gè)直播間,,農(nóng)民就可以面向全國銷售自家農(nóng)產(chǎn)品,。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示,2019年天貓“雙11”共有2萬場村播,,還有40多位縣長直播吆喝當(dāng)?shù)剞r(nóng)貨,。

  多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè),都因“嫁接”直播而發(fā)生變革,。浙商創(chuàng)投行業(yè)高級(jí)分析師駱航宇舉例說,,圖文時(shí)代翡翠玉石很難在網(wǎng)上銷售,但直播可以滿足獨(dú)特的銷售需求,,用手電筒在背后打光,,看到透光度,銷量猛增,。

  得益于5G技術(shù),,直播不僅會(huì)更快更高清,甚至可以進(jìn)行放大和縮小,,看到商品更細(xì)節(jié)的部分,,這有利于商品展示。淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人俞峰認(rèn)為,,直播所能覆蓋的領(lǐng)域?qū)⒃絹碓綇V,,并能增強(qiáng)用戶和直播之間的互動(dòng)性,甚至?xí)霈F(xiàn)AR,、VR直播,、互動(dòng)直播等新型直播方式。

  直播也催生了不少新職業(yè),。從主播,、網(wǎng)紅,到他們背后的經(jīng)紀(jì)人,、場景包裝師、直播助理,、直播講師等,,因電商直播而興起的職業(yè)已有數(shù)十種。

  行業(yè)開啟“冷思考”

  盡管直播帶貨風(fēng)風(fēng)火火,,但夸大宣傳,、數(shù)據(jù)注水,、售后欠缺等問題仍然存在。一些消費(fèi)者反映,,有些主播在帶貨時(shí)涉嫌傳播虛假廣告,,出現(xiàn)貨不對(duì)板等問題。

  ——夸大宣傳,。“直播里說,,所有的榴蓮都是熟的,剛剛好,,拿到就可以吃,,我心動(dòng)下單了,沒想到拿到后打開是非常生的,,宣傳的和實(shí)際產(chǎn)品嚴(yán)重不符,。”消費(fèi)者王熙媛抱怨,雖然最終和商家協(xié)商了賠償,,但有過這樣的一次經(jīng)歷以后,,她對(duì)直播購物產(chǎn)生了懷疑。

  ——數(shù)據(jù)注水,。一位業(yè)內(nèi)人士說,,愿意冒風(fēng)險(xiǎn)就愿意去刷量。流量是第一步,,轉(zhuǎn)化率是第二步,。網(wǎng)紅直播的收入,跟流量有一定關(guān)系,,但最終還是要看轉(zhuǎn)換率,。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索關(guān)鍵詞“翻量工具”,淘貓流量,、流量獵手都在其官網(wǎng)上提示,,可以提供直播刷量服務(wù)。一位流量獵手平臺(tái)的客服介紹,,增加1萬的觀看量價(jià)位在400元至500元,,并且聲稱是增量數(shù)據(jù),不會(huì)被平臺(tái)查出造假,。

  ——售后欠缺,。一位消費(fèi)者向記者表示,她通過直播購買了一件衣服,,直播里說一周左右就能發(fā)貨,,結(jié)果兩周還沒有發(fā)貨??头貜?fù)稱由于訂單多,,衣服仍在趕制,。記者了解到,網(wǎng)紅直播中存在不可控因素,,比如銷售之后產(chǎn)品不能如期生產(chǎn),、發(fā)貨,從而造成大量退單,。

  業(yè)內(nèi)人士分析,,很多人看到直播這門生意賺錢快,一擁而上,。由于團(tuán)隊(duì)不成熟等原因,,頻頻出現(xiàn)問題。

  記者注意到,,多家電商平臺(tái)已著手整治,。淘寶直播引入了“人工智能”識(shí)別技術(shù)、品質(zhì)分等功能,,并與原有的商品,、商家治理體系結(jié)合,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;蘑菇街設(shè)有專業(yè)反作弊團(tuán)隊(duì),,對(duì)不正當(dāng)競爭進(jìn)行打擊,,對(duì)有虛假交易行為的商家給予降權(quán)、流量屏蔽,、清退等處罰,。

  同時(shí),監(jiān)管部門也對(duì)直播業(yè)態(tài)進(jìn)行規(guī)范,。國家廣播電視總局日前發(fā)布通知,,要求網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范,,不得夸大其詞,,不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

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