福建福州督促指導電商平臺 妥善處置消費糾紛問題
2020-02-12 12:28
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：張文章
中國消費者報福州訊（記者 張文章）針對當前返工返崗潮,，福建省福州市市場監(jiān)管局督促指導轄區(qū)各電商平臺做好疫情防控相關工作,。并針對疫情期間電商容易出現(xiàn)的退換貨、合同違約,、送達不及時等消費突出問題開展針對性指導。
當前,，全國新冠肺炎疫情形勢依然嚴峻,。福州市市場監(jiān)管局要求美團、餓了么,、樸樸、盒馬等電商平臺成立疫情防控領導小組,，認真做好外來地區(qū)務工人員返崗前登記排查,、身體狀況監(jiān)測、建立健康臺賬,、完善個人防護等工作,，嚴控病毒傳播。加大經(jīng)營和倉儲場所巡檢頻次,，做好清潔消毒,；為從業(yè)人員配備個人防護用品,，特別是一線配送員，應嚴格執(zhí)行早晚體溫監(jiān)測,、配送期間佩戴口罩,，定時消毒配送箱等措施。
結合近期福州12315,、12345,、網(wǎng)絡監(jiān)測等發(fā)現(xiàn)的消費維權問題，針對疫情期間電商容易出現(xiàn)的退換貨,、合同違約,、送達不及時等消費突出問題開展針對性指導。要求電商平臺企業(yè)加大線上監(jiān)控和線下巡查力度,，運用自身供應鏈渠道,，優(yōu)化貨源組織，合理調度運力,，及時為市民提供生鮮,、糧油、熟食等民生必需品以及口罩,、消毒水等防護物資的配送服務，杜絕囤積居奇,，妥善處置消費者的訴求,。
全面推廣使用"無接觸"配送模式，鼓勵消費者使用能夠減少人員聚集的打包外送,、APP訂餐等方式,，保障配送人員和消費者的身體健康權益。對美團公司和餓了么公司進行約談,，督促其做好外賣配送員的管理工作,，確保外賣送餐人員健康、確保配送容器安全,、加強對配送容器清洗消毒,。送餐食品必須通過加貼封簽或者其他方式密封包裝、實行"無接觸"式配送,，推廣外賣安心卡,、無接觸取餐箱等方式，最大限度地降低感染風險,。目前外賣安心卡福州全市已投放30余萬張,，食安封簽投放25余萬個，開展電視新聞,、網(wǎng)絡傳播等多渠道媒體宣傳3個次,H5宣傳微片累計點擊播放2萬余次,。
福州市市場監(jiān)管局還鼓勵指導全市在營的綜合實力強、防控保障到位,、后臺技術過硬的訂餐生鮮平臺投入自營配送運力,，積極參與協(xié)助福州市疫情防控工作，確保食品安全和商品,、服務質量,。目前配合福州市商務局,，市大數(shù)據(jù)委等單位對接平臺企業(yè)相關情況與需求5個次,，參與相關部署會議3個次,。
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