“能為抗擊疫情做點事,，我很愿意”——上海市寶山區(qū)消保委防疫工作紀實
2020-02-14 11:29
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：劉浩 黃曉宇
中國消費者報報道（黃曉宇 記者 劉浩）2020年的冬天，面對突如其來的疫情，全國上下萬眾一心,，共克時艱。奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員,，日夜趕工的建設(shè)者,，爭分奪秒、運送物資的志愿者……在上海市寶山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會也有這樣一群“逆行者”,，他們用勇敢與堅守,，守護一方平安,。
受理、辦結(jié)解決百姓所難
面對疫情蔓延的嚴峻形勢,，上海市寶山區(qū)消保委迅速動員起來,。他們從本職工作著手，做好疫情相關(guān)消費投訴處理,。“消費者的投訴,，我們盡可能當天受理，當天辦結(jié),，不給防疫工作添麻煩,。”寶山區(qū)消保委秘書長楊杰明確表示。
投訴部工作人員犧牲假期春節(jié)休息時間,，結(jié)合投訴集中反映的問題,，迅速梳理工作思路，完善工作流程,。工作人員無縫銜接,，每天值班人員定時交接投訴受理、處理情況,，相關(guān)數(shù)據(jù)報秘書長匯總,，做到90%以上的投訴受理當天辦結(jié)。
此外,，寶山區(qū)消保委還與區(qū)商務(wù)委,、郵輪旅游服務(wù)中心等部門密切協(xié)作，信息互通,，制定應(yīng)急預(yù)案,，如遇群體突發(fā)性事件可盡快為消費者排憂解難。面對企業(yè)糾紛問題,，消保委工作人員主動溝通,，做好區(qū)內(nèi)相關(guān)餐飲、旅游企業(yè)的思想工作,，盡量讓矛盾在企業(yè)處化解,。
排查、登記滿足百姓所需
2月5日開始,，寶山區(qū)消保委積極響應(yīng)區(qū)委,、區(qū)政府，區(qū)市場監(jiān)管局號召,，由秘書長楊杰帶領(lǐng)工作人員姜楠全脫產(chǎn)緊急支援寶山顧村鎮(zhèn),，幫助居委做好回滬人員登記排查、口罩領(lǐng)號購買等工作。
姜楠（右二）為小區(qū)出入人員檢測體溫,。
楊杰（左）上門為居民宣講防疫知識。
被問到接受任務(wù)時是否有考慮結(jié)果,，姜楠說：“沒有考慮,，能為抗擊疫情做點事，我很愿意,。”姜楠已在寶山區(qū)消保委工作13年,，工作期間勤懇踏實、任勞任怨,。此次防疫任務(wù)下達時,，他積極響應(yīng)，表達出堅守崗位,、甘于奉獻的決心,。
“遠水不解近渴，疫情不等人,。我是一名黨員,，在處理消費相關(guān)問題、和消費者溝通問題上有經(jīng)驗,，我還是上海本地人,，地理位置上也有優(yōu)勢，能趕到最需要的地方去,。疫情不可怕,，遇到什么困難就去克服。”楊杰說,。作為支援社區(qū)小組的組長,，她還承擔著照看協(xié)調(diào)組員、發(fā)放物資的責任,。
剛開始工作的開展是有難度的,，居民都感覺疫情離自己很遙遠，認為工作人員的宣傳小題大做,。隨著全國疑似病例和確診人數(shù)的增加,，居民開始擔心口罩、酒精等防疫用品供應(yīng)充不充足,，自己會不會被感染等問題,。消保委工作人員發(fā)揮自身專業(yè)能力，積極宣傳口罩等防疫用品的購買,、辨別,、保養(yǎng)等方面的知識，紓解居民的緊張,、焦慮心情,，盡力為抗疫戰(zhàn)役貢獻自身能量,。居民的情緒穩(wěn)定了，安全防護知識得以普及,，后續(xù)工作順利進行,。
辛勞、堅定舍小家為大家
隨著返滬人員逐漸增多,，工作人員的任務(wù)艱巨起來,。姜楠介紹說，他和秘書長所在的小區(qū)基本都是2000多戶居民且外來人員占一半左右,，人口流動大,，工作量大。在支援居委期間,，工作人員會在小區(qū)門口站崗,，登記回滬人員測量體溫；匯總分類回滬人員隔離情況,；幫助居委做好口罩購買憑證發(fā)放,；上門讓回滬人員簽居家隔離承諾以及按時詢問情況；按住戶情況發(fā)放相應(yīng)出入證等,。此外,，他們還為幾個準備返滬的消費者解決了退票問題，讓其暫緩回滬,。
但工作量的增加帶來的是休息時間的縮減,。從早晨8點半到下午5點，不定時加班是常有的事,。沒有固定的休息時間和場所,，有時候10分鐘的午飯時間成為一天最寶貴的放松時光。就算工作再忙再辛苦,，每次向居民解答問題時,，他們依舊保持最熱情的態(tài)度提供最專業(yè)最貼心的回答。
一名名工作人員在前線辛勤堅守的背后,，凝聚著一個個家庭的力量,。每當家人問起他們工作是否辛苦時，“不辛苦,、不累,、不用擔心”是他們常有的回答。因為他們知道,，自己的安全才能讓家人安心,。“你放心工作，家里有我。”來自妻子或丈夫,、父母或子女的一句支持,，是他們奮戰(zhàn)在疫情一線、不曾懈怠的有力支撐,。
“沒有一個冬天不能逾越,，沒有一個春天不曾到來”。在防控疫情的戰(zhàn)役中,，正是有這些堅守在一線崗位、甘于奉獻的“逆行者”,，他們不忘初心,，牢記使命，不畏風險,，盡職盡責,，為我們鑄就生命健康“堡壘”，筑起一刀堅不可摧的安全防線,。
責任編輯：24
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