中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日，記者從上海市市場監(jiān)督管理局了解到，今年“五一”假期,，上海市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報5527件,，解答咨詢1597件,。其中,，服裝鞋帽(831件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(523件),、家居用品(388件),、一般食品(366件)、計算機產(chǎn)品(354件)等投訴舉報量居前,。
投訴舉報總量趨增,，線上消費訴求相對集中。今年“五一”假期,，上海市市場監(jiān)管投訴舉報接收總量5527件,，與去年同時段4558件相比增長21%。受上海“五五購物節(jié)”等因素影響,，線上購物等消費訴求熱度不減,，假日期間，線上消費投訴舉報達4420件,，占投訴舉報總量比重80%,，占比較去年同時段上升22個百分點，主要反映網(wǎng)購服裝鞋帽,、家居用品,、一般食品,、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等消費糾紛,，其中涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履約,、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量等方面問題相對集中,。
網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類訴求有所升溫。在常態(tài)化疫情防控條件下,，網(wǎng)絡(luò)游戲等居家型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)訴求有所升溫,。假日期間，12315系統(tǒng)接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報523件,，同比明顯增多,，主要反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封、運行不暢,、不合理扣費等問題,。如投訴人鄧某稱，購買價值300元的某款網(wǎng)絡(luò)游戲月卡,，近日在操作游戲時賬號被封停,，聯(lián)系客服卻遭推脫。
口罩等防疫用品類訴求持續(xù)減少,。假日期間,，12315系統(tǒng)接到各類涉疫情訴求275件，占投訴舉報總量比重5%,，占比持續(xù)下降,，主要涉及旅游住宿等服務(wù)退訂以及口罩類消費糾紛，其中口罩類訴求14件,，較前期大幅減少,。隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進，疫情防控向好態(tài)勢持續(xù)鞏固,，因疫情引發(fā)的各類消費糾紛降勢明顯,。
官方微信公眾號
官方微博
