中國消費者報報道(翁長武 記者鄭鐵峰)花15元錢,，就可以在店里“擼”一個下午的貓。在浙江省永康市讀初三的姑娘小董,，今年16歲,，很喜歡小貓,，近日到寵物店去“擼貓”，結(jié)果手被貓爪子抓傷了,，把110和12315都驚動了,。
家人投訴：女兒“擼貓”被抓打疫苗
5月16日，恰逢周六,，小董吃過午飯后,，和4個同學(xué)一起，到金華永康市一家寵物店玩耍,。她花了15元錢“擼貓”,，還買了2元一條的貓條等零食，給貓吃,。
這些貓共有十余只,，其中一只是美國短毛貓，另一只是藍白貓,，都是在店內(nèi)自由走動,、上躥下跳與人互動的。
當(dāng)日12時23分左右，小董坐在地上鋪的一排坐墊上,，左手拿著貓條,，右手抱著藍白貓，放在膝蓋上,，喂貓吃,。這時候，地上的美短貓看見了,，突然上躥,，伸出爪子，把她手里拿的貓條搶過去吃,，就這樣一扒,，她左手虎口上方就被貓爪子刺破了皮。
事發(fā)后,，店方馬上用酒精擦拭了傷口,，還把這兩只貓都抓起來，剪了指甲,。
“擼貓”擼完后,，父親來接小董，得知她被貓抓傷了,，馬上陪她到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院打了人用狂犬疫苗,。接著返回該店，索賠這筆打疫苗的費用384.86元,，結(jié)果遭拒,。
商家解釋：貓打過疫苗 人不用打疫苗
“全國的‘擼貓館’都是不負責(zé)的。”店方認為,，自己已采取在店門口手寫“進店須知”等方式,，告知顧客注意安全，更何況,，該店貓咪均已注射狂犬疫苗,，都是健康的貓，該顧客被貓抓破了點皮,，傷情比較輕,，酒精消毒了，不需要再去打疫苗,。如果顧客自己不放心,、一定要去打的話，該店不賠償,。
當(dāng)日,，雙方協(xié)商未果,，店方報了警，還是談不攏,。小董的父親撥打了消費維權(quán)熱線電話12315,，要求該店賠償其女兒消費受傷產(chǎn)生的、打疫苗的這筆費用,。
12315：商家應(yīng)盡安保義務(wù) 賠償醫(yī)藥費
永康市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認為,，消費者小董花錢在寵物店“擼貓”被抓傷，該店應(yīng)該盡到安全保障義務(wù),，依法應(yīng)該承擔(dān)主要的損害賠償責(zé)任。
作為動物飼養(yǎng)人,、管理人,，寵物店不能夠證明該損害是因小董故意或者重大過失造成的。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第七十八條及相關(guān)司法解釋規(guī)定,，該店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,，不能免責(zé)免賠。
作為娛樂場所等公共場所的管理人,，作為有償提供“擼貓”服務(wù)的經(jīng)營者,，如果未依法盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的,，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
判斷寵物店是否盡到“安全保障義務(wù)”,，應(yīng)當(dāng)依據(jù)以下標準綜合認定：該店是否獲益;風(fēng)險或損害行為的來源及強度;該店控制,、防范危險或損害的能力;受害人(小董)參加社會活動的具體情形等。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,，消費者享有安全權(quán),，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費者人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費,、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入等,。
根據(jù)事發(fā)當(dāng)時店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示的情況，對照上述法律規(guī)定,，綜合考量各方過錯,，12315建議，由店方承擔(dān)主要的損害賠償責(zé)任,，賠償醫(yī)療費384.86元比較合理,，其余損失則由小董自行承擔(dān)。
處理結(jié)果：商家賠償并改“店規(guī)”
5月22日,，經(jīng)永康市市場監(jiān)管局12315工作人員釋法明理和調(diào)解,，雙方最終簽字確認和解此事，店方當(dāng)場賠付384.86元給小董的父親,，其他雙方互不追究,。
記者注意到，事發(fā)時,，在該寵物店門口,，手寫的“進店須知”內(nèi)容有：“禁止投喂自帶食物;貓主子有自己的想法，請勿強行抱貓;本店貓咪均已注射疫苗狂犬,，敏感介意者勿入;寵物不知輕重,，12周歲以下兒童請由家長同意入內(nèi)，請小心玩耍,。”
事發(fā)后,，該店門口“進店須知”在原有基礎(chǔ)上，新增了內(nèi)容：“請小心與貓咪等寵物互動,，若被抓咬,，本店會做簡單消毒處理，概不負責(zé)后續(xù),，貓咪均已打過狂犬(疫苗),，最終解釋權(quán)歸本店所有。”
永康市市場監(jiān)管局12315工作人員認為,，“進店須知”新增內(nèi)容中的“若被抓咬,，本店……概不負責(zé)后續(xù)”和“最終解釋權(quán)歸本店所有”，屬于違規(guī)的格式合同條款,，也就是俗稱的“霸王條款”,，該店應(yīng)該予以改正。否則,，有關(guān)部門可以依法對其進行行政處罰,。
接受永康市市場監(jiān)管局12315消費維權(quán)方面的行政約談之后，該店負責(zé)人表示,，會抓緊整改,。
“擼貓”消費安全提示
近年來,，隨著愛貓人士的增多，有的寵物經(jīng)營場所為了吸引客流,，除了買賣寵物等常規(guī)業(yè)務(wù)外,，還會特意養(yǎng)上幾只寵物貓，專供消費者有償“擼”,。
所謂“擼貓”方法千萬條,，消費安全第一條。寵物貓打過疫苗≠被貓抓傷(咬傷)者不要打疫苗,。人用狂犬疫苗該不該打,，應(yīng)該到正規(guī)醫(yī)院就診問醫(yī)生。永康市市場監(jiān)管局,、永康市消保委為此發(fā)布“擼貓”消費安全提示：
寵物貓雖然賣萌惹人愛,，但何時何地會“張牙舞爪”傷人，誰也料不到,，不排除有的寵物貓有時只可遠觀，不宜“褻玩”,，有些部位不可“擼”,，為了自身安全考慮，消費者最好克制一下自己的“擼貓(逗貓)”之心,，謹慎選擇“擼貓”這一消費項目,。
不怕一萬，就怕萬一,。“擼貓”消費受傷后,，安全起見，建議消費者及時就醫(yī)處理,，注意留存相關(guān)消費憑證,、病歷發(fā)票、事發(fā)現(xiàn)場和受傷部位的照片,，以便舉證維權(quán)之需要,。
“擼貓”的消費群體，年輕女性居多,，有的還是未成年的學(xué)生,。作為寵物飼養(yǎng)人、管理人和經(jīng)營者,，寵物店在提供“擼貓”服務(wù)時,，一定要加強現(xiàn)場管理，約束寵物行為,，勤剪寵物利爪,，完善警示標志,，提醒消費者注意安全防抓咬，特別是在客流量大,、貓數(shù)量多的經(jīng)營場所飼養(yǎng)寵物,，更應(yīng)該加強對所飼養(yǎng)寵物的管理，依法對消費者盡到安全保障義務(wù),，避免寵物傷人給雙方帶來麻煩,。
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