中國消費者報報道(記者薛慶元)線下無理由退貨不再難,，消費者在實體店購物也有了“反悔權(quán)”。6月3日,，記者從江蘇省蘇州市市場監(jiān)管局獲悉,，自蘇州創(chuàng)新性地推出“線下無理由退貨承諾”活動以來，截至6月2日,，參與承諾商戶總數(shù)已達(dá)10068家,。這一服務(wù)不僅提振消費信心，實現(xiàn)了消費者和商家“雙贏”,，更成為蘇州奮力建設(shè)“現(xiàn)代國際大都市,、美麗幸福新天堂”的有力舉措。
先行先試 全國首創(chuàng)政府設(shè)立“資金池”
蘇州的線下無理由退貨頗有淵源,。早在上世紀(jì)90年代,，蘇州市人民商場就開始嘗試無理由退貨，陸續(xù)推出了“購物16個怎么辦”“十大承諾”等措施,，無論是因為消費者興趣轉(zhuǎn)移,，還是確有需要退貨,，人民商場都可以辦理。在此次活動中,，“很榮幸成為首個參與無理由退貨承諾的商家,。”人民商場股份有限公司副總經(jīng)理張啟芳表示，原先線下退貨需要到商場里才能完成,，現(xiàn)在可以在線上申請,，通過快遞就能退貨，不僅幫助商家解決了退貨的中間環(huán)節(jié),，還為線下無理由退貨做出了新的有益嘗試,。
作為蘇州市首個開展線下購物無理由退貨的地區(qū)，從試點一開始便直擊無理由退貨的難點,。據(jù)姑蘇區(qū)消保委秘書長王鋒介紹,，為解決傳統(tǒng)退貨流程中消費者必須到店直面商家的問題，蘇州市在兩周時間內(nèi)策劃上線了全國首創(chuàng)建設(shè)的“蘇州智慧 315”線上無理由退貨平臺,，同時在全國所有城市中首創(chuàng)由政府設(shè)立“無憂金”資金池先行墊付,，摒棄了過去由商家上交保證金建立資金池的傳統(tǒng)做法。這些工作不僅讓“無理由退貨”工作能夠順利推進(jìn),，也獲得了參與商家的普遍認(rèn)可,。
“我們整個5月的營業(yè)額明顯有了提升。” 平江路上一家經(jīng)營工藝扇的銷售員郁幫緣告訴記者,，作為姑蘇區(qū)首批承諾商家之一，參與此次活動對商家好處多多,。
因地制宜 全面打造放心消費環(huán)境
“根據(jù)相城區(qū)夜經(jīng)濟品牌‘夜讀相城,，悅夜閱精彩’的特點，我們首先抓的是商業(yè)綜合體,。” 蘇州市相城區(qū)消保委秘書長徐愛國介紹,，一個商業(yè)綜合體集中了很多商家，將無理由退貨理念推廣到整個綜合體,，不僅有助于整體消費環(huán)境的提升,，還可以快速增加簽約商家的數(shù)量。“主抓商業(yè)綜合體不代表放棄了零散的商戶,。”徐愛國介紹,，針對沿街商戶，市場監(jiān)管部門擇優(yōu)宣導(dǎo),，將優(yōu)化消費環(huán)境的理念送上門,，最終贏得了商戶的支持。
常熟永旺夢樂城作為第一萬家承諾單位,，始終致力于為消費者創(chuàng)造更便利的購物環(huán)境和體驗,。“聽說有這活動以后,，我們立即與轄區(qū)市場監(jiān)管局及消保委取得了聯(lián)系，希望能夠參與到活動中來,。” 常熟永旺夢樂城副經(jīng)理張晨介紹,，為積極參與此次活動，商場在咨詢處,、主要出入口設(shè)置了《“蘇州智慧315”線上無理由退貨流程圖》,、《無理由退貨管理服務(wù)站職責(zé)》《消費者無理由退貨須知》，所有樓層的LED屏幕,、中央廣場大型LED屏幕等均滾動播放相關(guān)材料,，所有咨詢處員工及店鋪員工都接受了相關(guān)培訓(xùn)。
在張家港,，線下無理由退貨承諾活動和該市今年剛成立的“誠信經(jīng)營聯(lián)盟”形成了疊加效應(yīng),，相關(guān)加盟單位中符合條件的商家無縫對接成為了無理由退貨簽約商家。張家港市消保委秘書長徐建國告訴記者,，他們還建立了無理由退貨工作微信討論群,，把承諾商家、技術(shù)人員拉入微信群,，確保遇到問題能夠在第一時間得到解決,。
遍地開花 全域購物消費無憂
“就喝一口水的功夫，手續(xù)都辦完了,。”這是郎女士體驗線下無理由退貨后的感受,。前不久，郎女士為父親挑選了一件襯衫,，本想作為生日禮物送給父親,，結(jié)果父親并不喜歡。第二天,，郎女士在“蘇州智慧315”退貨平臺申請退貨,，隨后拿著襯衫趕到服務(wù)站。服務(wù)站工作人員檢查了商品符合無理由退貨條件后,，倒了杯水請她稍等片刻,。還沒等郎女士問完“能退嗎”，伴隨著一聲手機短消息聲,，郎女士收到平臺先行賠付的490元,。臨走時，郎女士用蘇州話夸贊真貼心,。
如此便捷高效的無理由退貨場景并非個例,，線下購物無理由退貨承諾服務(wù)將在蘇州全域鋪開。從數(shù)量上看,，在提前完成上半年簽約商戶突破一萬家的目標(biāo)后,，蘇州將力爭年內(nèi)簽約商戶達(dá)到3萬家;從無理由退貨商品覆蓋面看,，無理由退貨商品類目目前包含保健品零售、針,、紡織品零售等42個類目,，還將拓展至服務(wù)類;從暢通物流服務(wù)渠道來看，蘇州市依托順豐等快遞公司和京東等電商企業(yè)的優(yōu)質(zhì)物流能力,，解決消費者寄送退貨商品等業(yè)務(wù)中的快遞物流需求,。此外，蘇州市還將推廣異地異店退貨模式,，今后消費者可以通過連鎖門店完成異地退貨,，將簽約商家的連鎖門店變成更加高效便捷的無理由退貨服務(wù)點。
“蘇州市將通過不斷擴大商家參與的覆蓋面,，提高操作便捷度來推廣線下無理由退貨承諾服務(wù),，為消費者提供更安心、安全,、便捷的消費體驗,，在全國率先打造全域‘無理由退貨’的誠信消費環(huán)境。”蘇州市市場監(jiān)管局副局長錢玲說,。
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