中國消費(fèi)者報武漢訊(記者吳采平)為助力湖北省企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),、提振消費(fèi)信心、共建安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，6月15日,，湖北省消費(fèi)者委員會在武漢啟動“線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動”，首批710家商超門店響應(yīng),。記者在活動現(xiàn)場看到,，蘇寧易購、沃爾瑪,、中百倉儲,、家樂福、迪卡儂等品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽署承諾書,，向消費(fèi)者鄭重承諾：實(shí)體店“七天無理由退貨”,，消費(fèi)者線下購物有了“后悔權(quán)”。
5月11日,，湖北省宜昌市消委會向承諾單位頒發(fā)“線下七天無理由退貨”公示牌,。
6月15日，企業(yè)代表在武漢啟動儀式上現(xiàn)場簽署《線下實(shí)體店無理由退貨承諾書》,。
湖北省消費(fèi)者委員會秘書長陳方軍接受記者采訪時說,，當(dāng)前,，受新冠肺炎疫情影響,，經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯增大，該省實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到較大的沖擊,，消費(fèi)信心略顯不足,。后疫情時期，如何立足于助力湖北省實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和困境,，既能踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織“以消費(fèi)者為中心”和中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)起的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動的精神,，又能有效幫助化解經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)矛盾;既能維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,，又能保護(hù)好經(jīng)營者的正當(dāng)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者,、消費(fèi)者和社會的“共贏”,，助力湖北省經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、提振消費(fèi)信心,、共建安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
為此，今年5月,，湖北省消委會以宜昌為試點(diǎn),，在全省范圍開展線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動，廣泛動員實(shí)體企業(yè)主動承擔(dān)更大的責(zé)任,，作出讓利于消費(fèi)者的服務(wù)舉措,，不斷強(qiáng)化品牌，鑄牢形象,，推動解決消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”的消費(fèi)難點(diǎn)和痛點(diǎn),，更好的服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局。截至目前,，已作出公開承諾的有：湖北省宜昌市首批試點(diǎn)7家商超共168家門店,，潛江市9家商超共75家門店，咸寧市8家,，孝感市17家,，洪湖市6家，并逐步向縣區(qū)縱深發(fā)展,，全省首批“線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾企業(yè)”共計710家,。
采訪中，記者了解到,，武漢中百倉儲自2019年試行無理由退貨舉措后,，收到了很好的效果，不但客訴率和退貨率降低了,，且消費(fèi)者滿意度大幅提高,，營收也不斷增長，這充分證明,，只要消費(fèi)環(huán)境好了,、安全了、便利了,，廣大的消費(fèi)者就會“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”,，消費(fèi)潛力就會得到充分的釋放，從而形成經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的良性循環(huán),。
為深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在湖北”行動,，更好地指導(dǎo)全省“線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動”的開展,，湖北省消委會經(jīng)過前期充分的走訪調(diào)研以及專家研討，制定了《湖北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》,，導(dǎo)則明確消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購買商品后,，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,。同時,，鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾，有的商家承諾10天,、15天甚至更長時間無理由退貨,。導(dǎo)則也明確了消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售,。商品能夠保持原有品質(zhì),、功能、外觀,，商品本身,、配件、商標(biāo)標(biāo)識,、贈品(如有),、保修卡、說明書,、發(fā)票(如有),、外包裝(如有)等齊全的，視為商品完好,。
湖北省消費(fèi)者委員會表示,，下一步將以湖北省政府提振消費(fèi)“六月歡購節(jié)”活動為契機(jī)，以首批7家商業(yè)龍頭,、17家名優(yōu)品牌企業(yè)和710家實(shí)體門店公開承諾為引領(lǐng),，集中力量推動“承諾月”宣傳活動，因勢利導(dǎo),，以點(diǎn)帶面,，逐漸形成帶頭示范效應(yīng)，推動承諾活動向各行業(yè)各領(lǐng)域縱深發(fā)展,，共同營造安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境。逐步建立“湖北線下實(shí)體店無理由退貨”企業(yè)名錄,，并向社會進(jìn)行紅榜公示,，大力宣傳和贊揚(yáng)能主動讓利于消費(fèi)者、責(zé)任意識強(qiáng),、商業(yè)信譽(yù)好的優(yōu)質(zhì)企業(yè),，大力支持參與企業(yè)舉辦個性化的承諾活動，不斷提高其社會影響力和廣大消費(fèi)者的關(guān)注度,。后期湖北省消委會還將對參加承諾的實(shí)體店進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督管理,，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察,、隨機(jī)抽查,、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度,，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾,，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感,、安全感,。
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