中國消費(fèi)者報報道(記者萬曉東)6月16日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報告顯示，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題,，占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時實際支付12元運(yùn)費(fèi),，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi);部分直播帶貨過程中,，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金,，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”,，否則無法提交訂單。
此次體驗調(diào)查選取淘寶,、天貓,、京東、蘇寧易購,、拼多多、小紅書,、蘑菇街,、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為體驗調(diào)查對象,。體驗人員以消費(fèi)者身份在每個直播平臺各進(jìn)行3次模擬購物體驗,，共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。
三成商家未公示證照信息
按照《電子商務(wù)法》規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置,，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息,。但調(diào)查發(fā)現(xiàn),，三成直播帶貨商家沒有充分履行證照信息公示義務(wù),。
此次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，來自淘寶,、天貓,、拼多多、快手,、微博等平臺的9個樣本涉嫌存在信息公示不到位問題,，占比30%。
拼多多直播平臺的“良品公社”“科斯達(dá)數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”3家店鋪,，淘寶直播平臺的“胖老板福利店”,，天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”以及微博直播平臺跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，都沒有看到公示商家資質(zhì)信息,?？焓种辈テ脚_的“燕姐品牌護(hù)膚”和“長春小月彩妝達(dá)人”兩家店鋪，雖然已實名認(rèn)證和繳納店鋪保證金,，但均未上傳資質(zhì)證明,。
涉嫌宣傳產(chǎn)品功效
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題,。本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中,，有3個樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。
例如,，天貓直播平臺銷售的一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”，主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊,、減肚子,、減腰、減腿,，都可以減,，都可以瘦”。京東直播平臺銷售的一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”,，主播宣稱該保健品“可以降血脂,，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管,、動脈硬化,、中風(fēng)、心臟病,、高血壓,，對老花眼、青光眼,、視力模糊是有很好效果的”,。蘇寧易購直播平臺銷售的一款“云南麗江特級黑瑪卡”,，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠,，抗疲勞,，補(bǔ)充腦力體力，補(bǔ)腎壯陽,。男性長期去喝瑪卡,，可以改善男性腎功能”。
7天無理由退貨做得好
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，直播帶貨“7天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況總體較好,。本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，有29個體驗樣本均能夠做到“7天無理由退貨”,，只有1個體驗樣本“無理由退貨”遭到拒絕,。
體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時，平臺商品信息和訂單頁面均標(biāo)注支持“7天無理由退貨”,，但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產(chǎn)品不支持‘7天無理由退貨,，發(fā)出后不支持修改地址’”。體驗人員在購買過程中沒有看到提示,，收到商品后以“七天無理由退貨”申請退貨,，商家以提示“因保鮮盒裝保質(zhì)期短已發(fā)貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請,。
超六成受訪者維權(quán)找平臺
調(diào)查顯示,，近九成受訪者有直播購物經(jīng)歷，購買商品以服飾,、化妝品和食品居多,。直播帶貨目前仍以大型電商平臺為主，受訪者選擇最多的平臺仍然主要集中在淘寶,、天貓和京東等大型綜合電商平臺,，占比分別為62.46%、40.7%和40%,。
受訪者認(rèn)為,，價格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因;最關(guān)心商品質(zhì)量和商品價格，其次是擔(dān)心售后沒有保證,、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等。
調(diào)查結(jié)果還顯示,，49.12%的受訪者認(rèn)為平臺,、主播和商家都應(yīng)為直播帶貨行為負(fù)責(zé)，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。如果遇到直播帶貨問題,，超六成受訪者選擇找平臺維權(quán),，四成多受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，有三成左右受訪者選擇找主播維權(quán)或向有關(guān)部門投訴,，另有少數(shù)受訪者選擇向法院起訴或干脆自認(rèn)倒霉,。這說明消費(fèi)者對平臺仍然抱有較高期待，平臺在直播帶貨交易過程中占據(jù)了非常重要的地位,，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),。
建議
設(shè)立主播黑名單制度
北京市消協(xié)建議，通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式,，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺,、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對平臺,、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度,。通過系統(tǒng)性培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評機(jī)制，加強(qiáng)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識,，通過內(nèi)容監(jiān)管,、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束,，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻,。
同時，北京市消協(xié)還建議,，建立行業(yè)自律和誠信評價機(jī)制,。鼓勵行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，對不誠信或違法違規(guī)行為要敢于自揭“家短”,。對于隨意夸大宣傳,、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會誠信評價體系;對在直播帶貨中虛假宣傳的主播,，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單,，實行直播市場禁入,，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力,。
官方微信公眾號
官方微博
