中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬(wàn)曉東)6月16日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中,，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問(wèn)題,，占比30%;有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題，占比10%;有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”不到位,，占比3.33%,。體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”,，但退貨時(shí)實(shí)際支付12元運(yùn)費(fèi),，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi);部分直播帶貨過(guò)程中，除了主播語(yǔ)音介紹,，平臺(tái)和商家頁(yè)面沒(méi)有任何商品的文字或圖片信息;個(gè)別直播帶貨商家要求先交定金,，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無(wú)法提交訂單,。
此次體驗(yàn)調(diào)查選取淘寶,、天貓,、京東、蘇寧易購(gòu),、拼多多,、小紅書(shū)、蘑菇街,、抖音,、快手和微博等10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購(gòu)物體驗(yàn),，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本,。
三成商家未公示證照信息
按照《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置,，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息,、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。但調(diào)查發(fā)現(xiàn),，三成直播帶貨商家沒(méi)有充分履行證照信息公示義務(wù),。
此次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，來(lái)自淘寶,、天貓,、拼多多、快手,、微博等平臺(tái)的9個(gè)樣本涉嫌存在信息公示不到位問(wèn)題,，占比30%。
拼多多直播平臺(tái)的“良品公社”“科斯達(dá)數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”3家店鋪,，淘寶直播平臺(tái)的“胖老板福利店”,，天貓直播平臺(tái)的“NaturesWay海外旗艦店”以及微博直播平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，都沒(méi)有看到公示商家資質(zhì)信息,?？焓种辈テ脚_(tái)的“燕姐品牌護(hù)膚”和“長(zhǎng)春小月彩妝達(dá)人”兩家店鋪，雖然已實(shí)名認(rèn)證和繳納店鋪保證金,，但均未上傳資質(zhì)證明,。
涉嫌宣傳產(chǎn)品功效
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問(wèn)題,。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中,，有3個(gè)樣本涉嫌通過(guò)宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。
例如，天貓直播平臺(tái)銷售的一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”,，主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊,、減肚子,、減腰、減腿,，都可以減,，都可以瘦”。京東直播平臺(tái)銷售的一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚(yú)油軟膠囊”,，主播宣稱該保健品“可以降血脂,，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管,、動(dòng)脈硬化,、中風(fēng)、心臟病,、高血壓,，對(duì)老花眼、青光眼,、視力模糊是有很好效果的”,。蘇寧易購(gòu)直播平臺(tái)銷售的一款“云南麗江特級(jí)黑瑪卡”，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力,，改善睡眠,，抗疲勞，補(bǔ)充腦力體力,，補(bǔ)腎壯陽(yáng),。男性長(zhǎng)期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”,。
7天無(wú)理由退貨做得好
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，直播帶貨“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況總體較好。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中,，有29個(gè)體驗(yàn)樣本均能夠做到“7天無(wú)理由退貨”,，只有1個(gè)體驗(yàn)樣本“無(wú)理由退貨”遭到拒絕。
體驗(yàn)人員在蘇寧易購(gòu)直播平臺(tái)購(gòu)買一款“周黑鴨鎖鮮樂(lè)享鹵鴨脖”時(shí),，平臺(tái)商品信息和訂單頁(yè)面均標(biāo)注支持“7天無(wú)理由退貨”,，但在商品詳情頁(yè)底部有小字提示“鎖鮮產(chǎn)品不支持‘7天無(wú)理由退貨，發(fā)出后不支持修改地址’”,。體驗(yàn)人員在購(gòu)買過(guò)程中沒(méi)有看到提示,，收到商品后以“七天無(wú)理由退貨”申請(qǐng)退貨，商家以提示“因保鮮盒裝保質(zhì)期短已發(fā)貨不支持退款”為由,，拒絕了退款申請(qǐng),。
超六成受訪者維權(quán)找平臺(tái)
調(diào)查顯示，近九成受訪者有直播購(gòu)物經(jīng)歷,，購(gòu)買商品以服飾,、化妝品和食品居多,。直播帶貨目前仍以大型電商平臺(tái)為主，受訪者選擇最多的平臺(tái)仍然主要集中在淘寶,、天貓和京東等大型綜合電商平臺(tái),，占比分別為62.46%、40.7%和40%,。
受訪者認(rèn)為,，價(jià)格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因;最關(guān)心商品質(zhì)量和商品價(jià)格，其次是擔(dān)心售后沒(méi)有保證,、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等,。
調(diào)查結(jié)果還顯示，49.12%的受訪者認(rèn)為平臺(tái),、主播和商家都應(yīng)為直播帶貨行為負(fù)責(zé),，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果遇到直播帶貨問(wèn)題,，超六成受訪者選擇找平臺(tái)維權(quán),，四成多受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，有三成左右受訪者選擇找主播維權(quán)或向有關(guān)部門投訴,，另有少數(shù)受訪者選擇向法院起訴或干脆自認(rèn)倒霉,。這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)仍然抱有較高期待，平臺(tái)在直播帶貨交易過(guò)程中占據(jù)了非常重要的地位,，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),。
建議
設(shè)立主播黑名單制度
北京市消協(xié)建議，通過(guò)立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式,，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺(tái),、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對(duì)平臺(tái),、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度,。通過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí),，通過(guò)內(nèi)容監(jiān)管,、飛行檢查等手段，做好對(duì)主播行為的管理和約束,，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻,。
同時(shí)，北京市消協(xié)還建議,，建立行業(yè)自律和誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制,。鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，對(duì)不誠(chéng)信或違法違規(guī)行為要敢于自揭“家短”。對(duì)于隨意夸大宣傳,、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系;對(duì)在直播帶貨中虛假宣傳的主播,，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單,，實(shí)行直播市場(chǎng)禁入,，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力,。
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