中國消費者報上海訊(記者 劉浩)疫情就是命令,,防控就是責(zé)任。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,上海市青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局快速響應(yīng),,妥善處理消費投訴,確保疫情期間消費維權(quán)不“下線”,。
據(jù)介紹,,青浦區(qū)市場監(jiān)管局累計接到與疫情相關(guān)投訴、舉報,、咨詢452件,,第一時間分派至各相關(guān)市場監(jiān)管所。為保證及時有效的解決消費投訴,,消??迫w干部輪值上崗,耐心細(xì)致地記錄解答群眾訴求,,并通過工作微信群及時通知,,走訪相關(guān)市場監(jiān)管所現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)辦干部及時處置,確保疫情期間消費維權(quán)不“下線”,。
針對年夜飯(聚餐),、賓館酒店退訂、旅游等重點消費投訴,,青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極與企業(yè)進行溝通協(xié)調(diào),,向企業(yè)強化宣講《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。截至目前,,累計收到年夜飯,、聚餐退訂等投訴37件,均予以消費者全額退款處理,,涉及消費金額64046.2元,,得到消費者的一致好評。
為保障民生需求,,及時回應(yīng)市民關(guān)切,,對于疫情防護用品和涉及民生的物價問題的舉報件,青浦區(qū)市監(jiān)管局指導(dǎo)執(zhí)法大隊,、市場監(jiān)管所予以優(yōu)先處置,。目前,,已收到口罩等防護用品的投訴舉報338件。其中,,涉及口罩等防護用品的投訴舉報,,均于一個工作日處理完畢;其余工單,除少量需要進一步調(diào)查核實,,絕大部分已在三個工作日內(nèi)處理完畢,,及時回應(yīng)了公眾的訴求與關(guān)切,充分體現(xiàn)了青浦區(qū)局消費維權(quán)干部昂揚的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng),。
對于公眾反映情況屬實的舉報件,,青浦區(qū)市場監(jiān)管局依法予以從重、從快查處,,嚴(yán)格打擊假冒偽劣防護用品,,努力維護好市場秩序。
據(jù)介紹,,青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極落實“訴轉(zhuǎn)案”閉環(huán)管理,,查辦了一批疫情相關(guān)案件。如接到上海好藥師大藥房青湖店銷售過期口罩的舉報后,,立即通知屬地市場監(jiān)管所并迅速與公安部門取得聯(lián)系,,聯(lián)合開展現(xiàn)場調(diào)查處理,啟動行刑銜接機制,,取得了良好的社會效應(yīng),。對于后續(xù)從該店購買口罩的消費者要求退貨的投訴件,將繼續(xù)落實該店專人接待處理退貨退款,,維護好消費者的合法權(quán)益,。

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