中國消費者報福州訊(記者 張文章)受疫情影響學(xué)校延遲開學(xué)，導(dǎo)致消費者不得不將預(yù)訂的機票做退票處理,，然而網(wǎng)購平臺卻收取了因退票而產(chǎn)生的高額手續(xù)費,。經(jīng)福建省消委會介入調(diào)解，網(wǎng)購平臺及航空公司于近日退還消費者相關(guān)手續(xù)費,。
2020年1月31日,，消費者陳女士通過去哪兒網(wǎng)平臺，訂購了2020年2月12日從福州飛往長春的機票,，價格1442元,。由于受新冠肺炎疫情影響,學(xué)校延遲開學(xué),，陳女士向平臺提交了退票申請,，僅收到退款878元，陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)平臺沒有嚴(yán)格執(zhí)行疫情退票政策,，違規(guī)收取退票手續(xù)費,。其又聯(lián)系了廈門航空公司，但手續(xù)費返還問題依舊沒有得到解決,，在與去哪兒網(wǎng)和廈門航空公司協(xié)商無果后,，陳女士向福建省消委會投訴，要求維護自身合法權(quán)益,。
福建省消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費者陳女士系吉林動畫學(xué)院2017級學(xué)生,，由于疫情原因,學(xué)校推遲上課時間，陳女士于2020年2月11日取消航程,，并向廈門航空公司提交了學(xué)生證和身份證以及相關(guān)的航班信息,，符合民航局針對延期返校學(xué)生實施機票免費退改的通知要求。省消委會認(rèn)為消費者陳女士的訴求有事實和政策依據(jù),，應(yīng)予以支持,，陳女士因航班退票而被收取的手續(xù)費，去哪兒平臺或廈門航空公司應(yīng)當(dāng)予以返還,。省消委會工作人員分別聯(lián)系了去哪兒平臺和廈門航空公司,，將消費者反映的問題進行溝通，廈門航空公司在核實了消費者的學(xué)生身份證明材料和航班信息后,，承諾即刻為陳女士辦理退款事宜,，消費者表示滿意，并向省消委會致謝,。
福建省消委會指出,，為全力做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，中國民用航空局2月10日發(fā)布的《針對延期返校學(xué)生實施機票免費退改的通知》明確規(guī)定：“自2月11日0時起,，已購買3月31日24時前航班機票的學(xué)生旅客,，如在航班起飛前憑學(xué)生身份證明要求退票或?qū)C票改期至3月31日24時前其他航班的，航空公司及其客票銷售代理應(yīng)為其免費辦理,，不得收取任何,。”另外，《合同法》規(guī)定了合同的法定解除和約定解除情形,，其中第九十四條第一款規(guī)定“因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”,，當(dāng)事人可以解除合同。所謂不可抗力,，是指不能預(yù)見,、不能避免并不能克服的客觀情況，縱觀疫情的發(fā)展趨勢和國家應(yīng)對措施,，本次疫情屬于不可抗力,。
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