中國消費者報北京訊（記者孫蔚）成立15年，58同城已成功從流量型平臺升級為服務(wù)型平臺,。2020年58神奇日上，58同城宣布今年將全面貫徹“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略,，賦能平臺連接的所有企業(yè),，為用戶提供涵蓋租房、買賣二手房及新房,、裝修,、商業(yè)地產(chǎn)等一切本地生活服務(wù)，讓每個人的生活變得更美好,。
5月8日,，以“全力以服，皆得歸屬”為主題,，一年一度的“58神奇日”發(fā)布會盛大舉行,。58同城CEO姚勁波、58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東,、58同城CTO邢宏宇,、58同城高級副總裁&安居客COO葉兵、58同城副總裁趙彤陽,、安居客品牌代言人沈騰等出席并講述房產(chǎn)領(lǐng)域的全新布局,，從不同維度展示58同城以服務(wù)為核心，積極打造基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，開放生態(tài),，發(fā)力邁向服務(wù)型平臺。
自我革新：構(gòu)建行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一直以來,，58同城堅定宣稱“絕不自營”,，希望通過優(yōu)化自身系統(tǒng)升級帶動平臺商家進行更好的服務(wù)輸出。姚勁波在發(fā)布會上直言,，58同城計劃加大市場投放,，在新一輪產(chǎn)業(yè)升級中進行自我革新,。
2020年，房地產(chǎn)行業(yè)進一步與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合,，房產(chǎn)服務(wù)線上化成為新趨勢,。以房地產(chǎn)交易市場為例，以往重度依賴線下看房的服務(wù)場景,，現(xiàn)今可以通過線上化完成大部分流程服務(wù),。在此背景之下，房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺被賦予更為重要的角色定位,。
“作為全國領(lǐng)先的房產(chǎn)信息服務(wù)平臺,，58同城、安居客一直在思考如何構(gòu)建行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。”葉兵在發(fā)布會上演講時表示,，58同城希望利用領(lǐng)先的科技水平進一步提升房地產(chǎn)交易服務(wù)效率，促進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)生良性迭代,。
2019年1月,，58同城發(fā)布臨感VR看房產(chǎn)品，經(jīng)過不斷升級和改造,，4K高清拍攝升級至8K高清拍攝,，并首創(chuàng)自動拼接技術(shù)“臨感慧拼”，通過自動化技術(shù)降低拼接門檻和時長,，全景化拍攝后可通過手機在5-10分鐘內(nèi)自主完成3D拼接,。同時，在VR全景化拍攝基礎(chǔ)上,，智能化量房一鍵精準測量房源全部尺寸,，形成家裝完整化呈現(xiàn)方案，讓家裝級的高清智能量房變成可能,。
數(shù)據(jù)顯示,，目前，58同城,、安居客臨感VR看房服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超500個城市，共計700萬套房源可以使用臨感VR全景看房,，VR看房房源平均點擊率是普通房源的1.53倍,，房均停留時間是普通房源的6倍。
產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新意義重大,。姚勁波稱,，“新技術(shù)的應(yīng)用加大了用戶與商戶之間的連接數(shù)量和連接效率，促進了交易發(fā)生,。在疫情形勢下,，這將為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)帶來新能量。”
另外，58同城,、安居客也在全力打造公共基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分——房源全息字典,，讓房源聯(lián)賣變得更為容易。數(shù)據(jù)顯示,，2019年,，房源全息字典共計被調(diào)用7.3億次，經(jīng)紀人還可以基于房源全息字典一鍵式將內(nèi)網(wǎng)房源按照標準化流程,、標準化字段發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng)平臺,。目前，房源全息字典覆蓋全國650個城市的2.5億套房源,。
58同城,、安居客不斷投入力量和資源構(gòu)建行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。葉兵認為,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更新,，提升行業(yè)工作效率等，都具有非常積極的作用,。
能效升級：整合基建實現(xiàn)商家的高效轉(zhuǎn)化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對于擁有極大用戶流量的房地產(chǎn)信息服務(wù)平臺來說,，行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施整合、多渠道智能技術(shù)及數(shù)據(jù)利用,，促使58同城,、安居客搭建的“全連接”，正在悄然改變行業(yè)營銷模式,。
基于臨感VR技術(shù),，2020年2月，58同城,、安居客新推“臨感VR售樓處”,，將新房案場和樣板間以全真模式復(fù)刻至線上，用戶足不出戶便可線上體驗真實房源全景,，且隨時隨地進行場景化切換完成“一帶多看”;另外,，依托AI技術(shù)幫助用戶與置業(yè)顧問之間進行同屏在線直連、即時互動,，結(jié)合直播等形式進行項目線上帶看,。
趙彤陽表示，58同城希望可以與開發(fā)商實現(xiàn)營銷共贏,。一方面,，提供線上一體化工具，讓房屋交易過程線上無差異化展示,。另一方面,，挖掘用戶跟進過程中的數(shù)據(jù)利用空間,，同時，利用智能客服,、線上大學(xué),、營銷管理工具等，加強58同城,、安居客的數(shù)據(jù)賦能和系統(tǒng)賦能能力,，提升開發(fā)商營銷效率，降低綜合性管理和營銷成本,。
4月,，安居客新房售樓處更快速升級至“臨感VR售樓處官方旗艦店”，推出官方認證,、金牌顧問,、VR帶看、優(yōu)選直播,、特惠訂房,、無憂鎖房等六重精選服務(wù)。讓購房者更好,、更全的掌握決策信息,，做到購房更省心。趙彤陽稱,，希望與購房者和開發(fā)商在無縫連接過程中重新定位,，形成線上全生態(tài)營銷場景，讓2020年營銷再進一步,。
利用多個基建設(shè)施帶來的能效升級,，同樣促成58同城房屋租賃業(yè)務(wù)的全流程在線化。邢宏宇稱,，58同城從看房到溝通,、預(yù)定、簽約,，可全部在線完成房屋租賃,，讓商家在人力最小化的情況下，獲得更好的服務(wù)體驗,。同時,，58同城對用戶提供租房安選保障升級計劃，無論在看房,、租住,，或是在退租過程中遇到糾紛,，均由平臺提供保障,。
據(jù)介紹,，越來越多用戶喜歡線上尋找房源，臨感VR全景看房和視頻直播看房模式大受歡迎,，58同城為房東,、經(jīng)紀人、品牌公寓提供了現(xiàn)場講解房源的直播途徑,，并提供了微聊工具;通過與房地產(chǎn)經(jīng)紀公司和品牌公寓運營商系統(tǒng)打通,，用戶可從平臺直接預(yù)定和鎖定房源;而最終以電子簽約替代線下紙質(zhì)合同，線上可完成租房全過程,。
這將大大提升商家的轉(zhuǎn)化效果和經(jīng)紀服務(wù)效率,。例如，收房環(huán)節(jié),，58同城通過平臺房東委托能力,，讓商家更好的獲得優(yōu)質(zhì)房源;運營環(huán)節(jié)，商家可選擇將自身內(nèi)部系統(tǒng)與58同城SaaS系統(tǒng)進行對接,，獲取58同城提供基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營化指導(dǎo),。另外，58同城還提供裝修,、攝影等可選擇性服務(wù),，在部分城市為品牌公寓推出保潔、維修,、搬家等服務(wù)市場,。
“通過針對商家的全服務(wù)升級，和針對用戶的全過程保障,，使得58同城能夠攜手平臺商家共建智慧租房新生態(tài),。”邢宏宇表示。
N+全開放生態(tài)：超1000萬次臨感VR連接,，行業(yè)共建服務(wù)規(guī)則
用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，用開放生態(tài)進一步提升產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)能力。而如何開放生態(tài),，讓產(chǎn)業(yè)上下游連接更為無縫,、有序，也是值得思考的關(guān)鍵性問題,。其中涉及用戶,、開發(fā)商、經(jīng)紀人,、門店,、行業(yè)協(xié)會、政府,、專家等的多方連接,，“這些連接對整體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放非常重要,。”葉兵說。
數(shù)據(jù)顯示,，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，2019年，58同城,、安居客,、趕集網(wǎng)平臺日均連接3000萬找房用戶和百余萬經(jīng)紀人、36萬新房置業(yè)顧問,，日均交易咨詢量超過300萬,。2020年一季度，通過開放生態(tài)產(chǎn)品矩陣中的臨感VR帶看,，58同城,、安居客發(fā)生超過1000萬次連接行為。
利用AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析,，將找房用戶與平臺商家進行精準匹配,，輔之以各種工具促進更好的連接，一直發(fā)生在用戶與經(jīng)紀人,、用戶與開發(fā)商之間,。此舉的直接影響是提升營銷效率，促進項目去化,。58同城,、安居客打造的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)亦是為推進這些連接而發(fā)力。
另外,，58同城,、安居客正在進行房源連接。2019年8月,，58同城,、世聯(lián)行、同策咨詢共同推出58愛房平臺,，打通新房房源聯(lián)賣,。“通過58愛房將200個城市的經(jīng)紀人、找房用戶與上游供應(yīng)方直接連通,，讓服務(wù)流程變得更為順暢,。”葉兵坦言。
隨著平臺連接的門店數(shù)量日益增長,，不同門店之間存在不同的運行規(guī)則和作業(yè)手法,，相互之間的更好連接也愈來愈重要。58同城、安居客方面表示,，將繼續(xù)保留平臺上經(jīng)紀門店原有的門店管理規(guī)則和管理系統(tǒng),。這是互聯(lián)網(wǎng)平權(quán)時代、開放時代的重要特征,，亦符合58同城、安居客作為開放性平臺的定位,。
據(jù)了解,，58同城、安居客平臺已經(jīng)與政府和行業(yè)協(xié)會連接,，進行數(shù)據(jù)互通,，共建房源系統(tǒng)庫和行業(yè)規(guī)則、共同推進行業(yè)治理,，推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放生態(tài)的進一步健康發(fā)展,。同時，58同城,、安居客平臺還提供2萬多位財務(wù),、稅法、數(shù)據(jù),、交易服務(wù),、購房服務(wù)等方面專家，提升整體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)度和服務(wù)水平,。
在N+全開放服務(wù)平臺基調(diào)之下,，58同城、安居客利用平臺資源,，跨行業(yè)為企業(yè)提供人力資源解決方案,，從面試、篩選到培訓(xùn),、上崗,，解決經(jīng)紀公司尋找可提供高質(zhì)量服務(wù)的經(jīng)紀人問題，提升門店服務(wù)水平,。“未來,，還將在全行業(yè)范圍內(nèi)提升金融服務(wù)能力。”葉兵透露,，58同城擁有合規(guī)的金融服務(wù)資質(zhì)和資金來源,，對提升交易服務(wù)效率至關(guān)重要。
經(jīng)過15年時間發(fā)展,，58同城成為有穩(wěn)定收入且連續(xù)盈利的企業(yè),。姚勁波說，58同城,、安居客APP流量穩(wěn)步增長,，最近多個季度增速連續(xù)超過收入增速,。58同城、安居客房產(chǎn)信息服務(wù)平臺覆蓋全國超百萬房地產(chǎn)經(jīng)紀人,、36萬新房置業(yè)顧問;新房業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋超200個城市,，在多數(shù)核心城市市場占有率過半。
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