“就要開工了,，還沒租到心儀的房子，先隨便選一個再說吧”“租的房子到期了,，特殊時期也不能搬家,，問問房東能不能先續(xù)一個月”“疫情停工耽誤業(yè)績了,，房子又要續(xù)約，感覺壓力好大”……隨著各地復(fù)工潮逐漸到來,，遇到類似情況的租住一族不在少數(shù),。
貝殼研究院3月9日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國18個重點城市住房租賃市場3月第一周總成交量環(huán)比增加60%，成交量大幅回升,，市場升溫明顯,。從實際租房需求分析，當(dāng)前的租住人群主要分為兩大類：一是因為工作變動,、畢業(yè)/實習(xí)等需要新簽房人群;二是受疫情影響,，需要改善租住條件的在住人群。如何解決當(dāng)下逐漸增長的,、與以往不同的租房需求,，以及幫助返程人群盡快復(fù)工、安居,，已成為城市住房租賃平臺的新挑戰(zhàn),。
根據(jù)本報此前發(fā)布的《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調(diào)查》，長租平臺的租住體驗滿意度頭部效應(yīng)明顯,。有業(yè)內(nèi)人士表示,，作為近年來城市租賃行業(yè)發(fā)展的代表，長租機(jī)構(gòu)如何保障消費者安全,、滿足消費者需求正備受關(guān)注,，成為行業(yè)的典型參考案例。
據(jù)了解,，在全國共抗疫情的背景下,，為助力復(fù)工人群安心工作和居住，自如于近日推出了面向新簽租客和在住租客兩大群體的“可預(yù)簽7天,、30天免費換,、原價續(xù)租1個月,、免費升整租”等8大保障措施,，有針對性地解決不同用戶的需求，保障城市租住青年的租住生活品質(zhì),。
權(quán)益有保障 新簽用戶選房更安心
“我在年前換了工作,，本來想租在新公司附近，但是疫情期間很多小區(qū)都封閉了,，一時也找不到更合適的,。”剛從河北返回北京的劉女士說，自己遠(yuǎn)程通過自如的“0接觸”服務(wù)租到了一間房子,，雖然離公司有點遠(yuǎn),，但基本能夠滿足自己的日常需求，“而且自如針對新簽用戶還推出了30天免費換的活動,，這樣我可以先安頓下來,，再找更合適的房子。”
其實，與劉女士情況相似的消費者并不少,。每年3月,，因為工作變動、實習(xí)畢業(yè)等,，本就是簽約租房的高峰期,。但今年受疫情的影響，急需找房的租客陷入兩難之中：一面是時間愈發(fā)緊迫,，一面是疫情導(dǎo)致正常的看房,、搬家困難重重。
為幫助新簽租客解決實際難題,，自如推出了可預(yù)簽7天,、30天免費換、新簽0押金,、找房0接觸四大舉措,，在保障安全的前提下，為新簽租客提供“便利找房,、優(yōu)惠簽約,、選期入住、安心換房”的全套找房服務(wù),。
據(jù)自如負(fù)責(zé)人介紹:“如果租客在線上看到了心儀的房子,，可以安心地把房子訂上，萬一遇到突發(fā)狀況無法正式入住,，7天之內(nèi)可享0違約金退租,。如果租客在簽約后30天看中了新的房源，可以享受30天不滿意無理由換租服務(wù),。”
同時,，為了解決小區(qū)限制出入、看房不方便的問題,，自如于2月初就推出了“0接觸”找房服務(wù)：租客可以通過VR,、視頻等多種形式真實了解房源信息，而且自如為每位租客提供了專屬管家服務(wù),，可以在線幫助選房簽約,，避免不必要的外出和人員聚集。
雖然長期以來,，租房繳納押金是市場常態(tài),，但是對很多租客而言，押金無形中增加了他們的經(jīng)濟(jì)壓力,，特別是部分收入受疫情影響比較明顯的租客,。在《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調(diào)查》結(jié)果中也可以看到,，在租住體驗的影響因素上，“房源是否有押金”力壓“戶型”“所處地理位置”等因素,，位列第三位,，成為租住一族選房的重要參考。
為此,，自如同樣在2月上線了“0押金”簽約優(yōu)惠,。自如官方資料顯示，自2月以來,，自如已為近9000名新簽自如客減免押金近2700萬元,，真實幫助租客減輕經(jīng)濟(jì)壓力。
服務(wù)再升級 在住租客住得更放心
“我申請到了合租免費升整租的活動,，省了不少錢,。”北京自如客譚先生說，之前自己一個人住,，現(xiàn)在妻子也要來北京工作,，就換成了一套整租房與家人同住。
自如相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，疫情期間,，“大家在房子里待久了，更加重視租住品質(zhì),，出現(xiàn)了不少合租升級整租的需求”,。對此，自如在此次8大舉措中,，推出“免費升整租”的活動,，在3月9日至3月31日期間，自如合租房源可以換租自如整租房源,，而且無需支付換租違約金,。
同時，在疫情特殊時期,，因無法返程,、小區(qū)封閉等原因,，造成租客不方便辦理退租,、轉(zhuǎn)租、找房,、暫未決定后續(xù)住所的租客也不在少數(shù),。因此，自如也推出了“原價續(xù)租1個月”的優(yōu)惠,，承諾合同到期可以原價續(xù)租一個月,，等待疫情好轉(zhuǎn)再做安排,。
除了租金、押金等經(jīng)濟(jì)因素,，多樣化,、高品質(zhì)的租期服務(wù)也是租客們關(guān)注的因素。
在此前發(fā)布的《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調(diào)查》中,，針對“您覺得租住平臺應(yīng)該提供哪些租期服務(wù)”問題,，選擇“保潔服務(wù)”的占比64.17%，居首位,。疫情期間,，在住用戶對保潔服務(wù)的重視程度更是可以預(yù)見。
為此,，在面對在住租客的舉措中,，自如還推出了2月服務(wù)費返現(xiàn)50%、租期保潔免費升級為消毒保潔兩大舉措,。同時,，在日常服務(wù)上，自如的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也已升級：包括管家,、保潔,、搬家、家修等在內(nèi),，自如超過3萬名員工每日必須進(jìn)行健康打卡,，規(guī)范服務(wù)操作流程，保證服務(wù)者和服務(wù)過程安全,。
連推抗疫舉措 緩解150萬在住者壓力
公開資料顯示,，自疫情暴發(fā)以來，自如多次推出抗疫舉措,，包括為應(yīng)對150萬在住租客中返程后可能出現(xiàn)的疫情壓力,，推出風(fēng)險分級制，并加強(qiáng)了返程租客信息登記,、備案制度,，確保租客安全;過去兩周，安置有隔離租住需求的租客超9000人,。據(jù)估算,，不包含為近9000名新簽租客減免押金的2700萬元，自如其他各項抗疫投入已超億元,。
繼此前多次發(fā)布共抗疫情舉措公告后,，3月8日，自如再次發(fā)布新公告《共抗疫情·平安自如系列舉措之六》,，再推系列抗疫舉措,，包括：為身在湖北仍無法返回其他城市以及身在其他城市仍無法返回武漢,，且計劃返程后繼續(xù)租住自如的租客減免部分租金服務(wù)費;為計劃3月31日后返回或不返回的租客提供無責(zé)解約服務(wù)，同時提供3月期間原房屋的免費個人物品存放服務(wù),。
另外,，自如向全國九城業(yè)主發(fā)出“共筑平安 愛心減免”倡議：廣大業(yè)主本著自主自愿、量力而行的原則,，為租客愛心減免部分租金,。對此自如承諾，業(yè)主減免的所有租金,，將全數(shù)用于租客上述租金的減免,。
自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著復(fù)工潮的來臨,，受疫情影響積壓的租房需求將逐漸釋放,，“面對新的防疫形勢，自如還將繼續(xù)秉持‘安全第一,、忙而不慌,、快速響應(yīng)、要事為先’的指導(dǎo)原則,，滿足用戶的租房需求,。”
展現(xiàn)抓手價值 自如自覺發(fā)揮主體作用
業(yè)內(nèi)人士指出，在當(dāng)前全民戰(zhàn)“疫”形勢下,，在城市住房租賃這個極具分散性的行業(yè)中,，具有規(guī)模、技術(shù),、專業(yè)優(yōu)勢的長租機(jī)構(gòu),，更能夠完成開發(fā)新工具、調(diào)整措施并規(guī)?；瘜嵤┑?ldquo;抗疫任務(wù)”,，不僅彰顯了企業(yè)的社會責(zé)任，展現(xiàn)疫情抓手作用,，更加穩(wěn)定了租房這一民生行業(yè)的發(fā)展,。
有專家表示，抗擊疫情期間,，自如作為備受消費者信賴的長租企業(yè)代表,，積極配合社區(qū)的防疫管理工作，長租模式及其社會價值得到集中體現(xiàn),。“應(yīng)鼓勵更多企業(yè)發(fā)揮主體作用,，為租客安全提供保障和便利,，為業(yè)主的托管安全,、資產(chǎn)安全提供保障,，促進(jìn)民生行業(yè)的安全穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展,。”
(申建)
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