中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者孫蔚)1月25日,長(zhǎng)租企業(yè)自如的會(huì)員體系——“自如客時(shí)光計(jì)劃”正式上線,。據(jù)了解,,自如以租住時(shí)長(zhǎng)為核心指標(biāo),為自如客們提供9大會(huì)員租住權(quán)益,。與此同時(shí),,數(shù)據(jù)顯示,在自如客中有超過40%的租客累計(jì)租住超1年,,近10%的租客居住超過3年,。平均每位自如客居住了413天,等級(jí)達(dá)到最高16級(jí)的有近6萬人,,其中住得最久的人已經(jīng)達(dá)到3494天,。
從數(shù)據(jù)不難看出,在自如累計(jì)租住2年及以上的自如客占比較高,,且這一比重還在維持著增長(zhǎng)的趨勢(shì),。
“機(jī)構(gòu)化租房時(shí)代”背景下的租客,,不再是傳統(tǒng)模式下的“從租一個(gè)房東到租另一個(gè)房東”,而是“從這個(gè)品牌的某一房源到另一房源”,。對(duì)于品牌而言,,這是一把雙刃劍——租住選擇的信賴成本變高,企業(yè)需要在運(yùn)營服務(wù)上投入更多的成本和精力,,而一旦搭建起良好的會(huì)員體系,,也會(huì)筑起堅(jiān)實(shí)的信賴壁壘,在潛移默化間培養(yǎng)租客品牌忠誠度的同時(shí),,也帶來更為真切的實(shí)際效益,。
機(jī)構(gòu)時(shí)代來臨,從一而終成為常態(tài)
在傳統(tǒng)認(rèn)知中,,租客群體大多處于不穩(wěn)定的人生狀態(tài),變動(dòng)的頻次較高,,且移動(dòng)的成本較低,。同時(shí)在租房市場(chǎng)中,品牌公寓占據(jù)的市場(chǎng)份額很小,,租房品牌的依賴度尚未形成,,自然品牌忠誠度也較低。
但隨著長(zhǎng)租行業(yè)的不斷發(fā)展,,頭部企業(yè)已初步具備了較高的租客忠誠度與較好的用戶口碑,。《2020中國青年租住生活藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示,,在目前的租住人群中,,有超過1/4的城市青年已租房3年以上,另有超1成的城市青年已租房5年以上,,而大且好的長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)更受歡迎,,超過56%的租客將長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)作為首選。
從整體趨勢(shì)來看,,新一代的租房人群在租房決策時(shí),,會(huì)更多地考慮長(zhǎng)租的品牌和口碑,他們也更愿意,、甚至更有可能一直選擇一個(gè)租住品牌,。長(zhǎng)租領(lǐng)域會(huì)員體系的推出,意味著頭部品牌已經(jīng)開始主動(dòng)貼合,、回饋這種消費(fèi)心理,,并將幫助品牌在口碑上打造“共鳴效應(yīng)”,通過在服務(wù)和運(yùn)營上的投入,,為長(zhǎng)租帶來溢價(jià),。
深耕行業(yè),以會(huì)員體系深挖品牌“護(hù)城河”
實(shí)際上,自如會(huì)員體系的上線,,不僅是迎合消費(fèi)者需求,,其背后是以持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的成熟思維在支撐。
作為長(zhǎng)鏈條,、重投入的行業(yè),,此次自如會(huì)員體系的上線,是其長(zhǎng)期主義事業(yè)觀的一次踐行,。在會(huì)員體系中,,包含了對(duì)運(yùn)營、服務(wù),、O2O等一系列的投入和思考,,通過提升運(yùn)營能力,為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值,。尤其是在2020年長(zhǎng)租行業(yè)品牌友好度普遍受損的背景下,,自如的會(huì)員體系更將有效地吸引用戶回流、幫助消費(fèi)者做品牌區(qū)隔,,深挖企業(yè)經(jīng)營與品牌維護(hù)的“護(hù)城河”,。
與此同時(shí),“懂客戶,、重精耕”已經(jīng)成為長(zhǎng)租頭部企業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì),。以自如為例,已經(jīng)開始從單一的“房屋出租代理”,,向全場(chǎng)景居住生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)展,。通過互聯(lián)網(wǎng)融合保潔、搬家,、維修等服務(wù),,并不斷提高市場(chǎng)化水平。自如研究院數(shù)據(jù)顯示,,自如的消殺保潔服務(wù)同比去年增長(zhǎng)78.84%,、深度保潔服務(wù)同比去年增長(zhǎng)24.98%,對(duì)外維修項(xiàng)目累計(jì)訂單同比去年增長(zhǎng)134%,,精致搬家服務(wù)同比去年增長(zhǎng)67%,。
多方利好,會(huì)員體系加速長(zhǎng)租分化
雖然在2020年長(zhǎng)租行業(yè)的洗牌加速,,但仍有理由相信,,伴隨著與日俱增的市場(chǎng)需求和不斷釋放的政策利好,重視運(yùn)營的長(zhǎng)租企業(yè)將會(huì)迎來快速發(fā)展期,。
在政策端,,“租售同權(quán)”“房住不炒”等政策開始逐步完善,。在經(jīng)濟(jì)端,長(zhǎng)租房市場(chǎng)是“國內(nèi)大循環(huán)”下的重要分支,,隨著消費(fèi)升級(jí),,租住群體也更傾向選擇長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)提供的品質(zhì)房源。與此同時(shí),,隨著新市民群體的崛起,,他們不僅為城市建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),其住房觀念也逐漸從“候鳥式遷移”過渡到在大城市常住,,尤其是在購房的現(xiàn)實(shí)約束情況下,,長(zhǎng)租成為更優(yōu)的選擇。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,,預(yù)計(jì)到2022年中國住房租賃市場(chǎng)租賃人口將達(dá)到2.4億,,租賃市場(chǎng)將達(dá)5萬億容量。其中,,持續(xù)提升的城市租客租住品質(zhì)需求遠(yuǎn)未得到滿足,。在此過程中,會(huì)員體系將進(jìn)一步加速長(zhǎng)租的分化,。換言之,精細(xì)運(yùn)營會(huì)員體系的企業(yè)將會(huì)掌握更大的用戶基本盤,,也將擁有更高的用戶號(hào)召力,,在下一步的用戶搶奪中,有更大的先發(fā)優(yōu)勢(shì),。
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