中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者孫蔚)1月25日,,長(zhǎng)租企業(yè)自如的會(huì)員體系——“自如客時(shí)光計(jì)劃”正式上線,。據(jù)了解,,自如以租住時(shí)長(zhǎng)為核心指標(biāo),,為自如客們提供9大會(huì)員租住權(quán)益,。與此同時(shí),,數(shù)據(jù)顯示,,在自如客中有超過(guò)40%的租客累計(jì)租住超1年,,近10%的租客居住超過(guò)3年。平均每位自如客居住了413天,,等級(jí)達(dá)到最高16級(jí)的有近6萬(wàn)人,,其中住得最久的人已經(jīng)達(dá)到3494天。
從數(shù)據(jù)不難看出,,在自如累計(jì)租住2年及以上的自如客占比較高,,且這一比重還在維持著增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
“機(jī)構(gòu)化租房時(shí)代”背景下的租客,,不再是傳統(tǒng)模式下的“從租一個(gè)房東到租另一個(gè)房東”,,而是“從這個(gè)品牌的某一房源到另一房源”。對(duì)于品牌而言,,這是一把雙刃劍——租住選擇的信賴成本變高,,企業(yè)需要在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上投入更多的成本和精力,而一旦搭建起良好的會(huì)員體系,,也會(huì)筑起堅(jiān)實(shí)的信賴壁壘,,在潛移默化間培養(yǎng)租客品牌忠誠(chéng)度的同時(shí),,也帶來(lái)更為真切的實(shí)際效益。
機(jī)構(gòu)時(shí)代來(lái)臨,,從一而終成為常態(tài)
在傳統(tǒng)認(rèn)知中,,租客群體大多處于不穩(wěn)定的人生狀態(tài),變動(dòng)的頻次較高,,且移動(dòng)的成本較低,。同時(shí)在租房市場(chǎng)中,品牌公寓占據(jù)的市場(chǎng)份額很小,,租房品牌的依賴度尚未形成,,自然品牌忠誠(chéng)度也較低。
但隨著長(zhǎng)租行業(yè)的不斷發(fā)展,,頭部企業(yè)已初步具備了較高的租客忠誠(chéng)度與較好的用戶口碑,。《2020中國(guó)青年租住生活藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示,,在目前的租住人群中,,有超過(guò)1/4的城市青年已租房3年以上,另有超1成的城市青年已租房5年以上,,而大且好的長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)更受歡迎,,超過(guò)56%的租客將長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)作為首選。
從整體趨勢(shì)來(lái)看,,新一代的租房人群在租房決策時(shí),,會(huì)更多地考慮長(zhǎng)租的品牌和口碑,他們也更愿意,、甚至更有可能一直選擇一個(gè)租住品牌,。長(zhǎng)租領(lǐng)域會(huì)員體系的推出,意味著頭部品牌已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)貼合,、回饋這種消費(fèi)心理,,并將幫助品牌在口碑上打造“共鳴效應(yīng)”,通過(guò)在服務(wù)和運(yùn)營(yíng)上的投入,,為長(zhǎng)租帶來(lái)溢價(jià),。
深耕行業(yè),以會(huì)員體系深挖品牌“護(hù)城河”
實(shí)際上,,自如會(huì)員體系的上線,,不僅是迎合消費(fèi)者需求,其背后是以持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的成熟思維在支撐,。
作為長(zhǎng)鏈條,、重投入的行業(yè),此次自如會(huì)員體系的上線,,是其長(zhǎng)期主義事業(yè)觀的一次踐行,。在會(huì)員體系中,,包含了對(duì)運(yùn)營(yíng)、服務(wù),、O2O等一系列的投入和思考,,通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)能力,為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值,。尤其是在2020年長(zhǎng)租行業(yè)品牌友好度普遍受損的背景下,,自如的會(huì)員體系更將有效地吸引用戶回流、幫助消費(fèi)者做品牌區(qū)隔,,深挖企業(yè)經(jīng)營(yíng)與品牌維護(hù)的“護(hù)城河”,。
與此同時(shí),“懂客戶,、重精耕”已經(jīng)成為長(zhǎng)租頭部企業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì),。以自如為例,已經(jīng)開(kāi)始從單一的“房屋出租代理”,,向全場(chǎng)景居住生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)展,。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)融合保潔、搬家,、維修等服務(wù),,并不斷提高市場(chǎng)化水平。自如研究院數(shù)據(jù)顯示,,自如的消殺保潔服務(wù)同比去年增長(zhǎng)78.84%,、深度保潔服務(wù)同比去年增長(zhǎng)24.98%,對(duì)外維修項(xiàng)目累計(jì)訂單同比去年增長(zhǎng)134%,,精致搬家服務(wù)同比去年增長(zhǎng)67%,。
多方利好,會(huì)員體系加速長(zhǎng)租分化
雖然在2020年長(zhǎng)租行業(yè)的洗牌加速,,但仍有理由相信,伴隨著與日俱增的市場(chǎng)需求和不斷釋放的政策利好,,重視運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)租企業(yè)將會(huì)迎來(lái)快速發(fā)展期,。
在政策端,“租售同權(quán)”“房住不炒”等政策開(kāi)始逐步完善,。在經(jīng)濟(jì)端,,長(zhǎng)租房市場(chǎng)是“國(guó)內(nèi)大循環(huán)”下的重要分支,隨著消費(fèi)升級(jí),,租住群體也更傾向選擇長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)提供的品質(zhì)房源,。與此同時(shí),隨著新市民群體的崛起,,他們不僅為城市建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),,其住房觀念也逐漸從“候鳥式遷移”過(guò)渡到在大城市常住,,尤其是在購(gòu)房的現(xiàn)實(shí)約束情況下,長(zhǎng)租成為更優(yōu)的選擇,。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,,預(yù)計(jì)到2022年中國(guó)住房租賃市場(chǎng)租賃人口將達(dá)到2.4億,租賃市場(chǎng)將達(dá)5萬(wàn)億容量,。其中,,持續(xù)提升的城市租客租住品質(zhì)需求遠(yuǎn)未得到滿足。在此過(guò)程中,,會(huì)員體系將進(jìn)一步加速長(zhǎng)租的分化,。換言之,精細(xì)運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系的企業(yè)將會(huì)掌握更大的用戶基本盤,,也將擁有更高的用戶號(hào)召力,,在下一步的用戶搶奪中,有更大的先發(fā)優(yōu)勢(shì),。

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