中國消費(fèi)者報訊（記者孟剛）民用航空局近日發(fā)布的《2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》(以下簡稱《公報》)指出，2019年民航行業(yè)穩(wěn)中有進(jìn),，旅客運(yùn)輸量超過6.6億人次,，平均航班正常率為81.65%。此外,，民航系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴30462件,。
據(jù)初步統(tǒng)計，2019年全行業(yè)累計實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入10624.9億元，比上年增長5.0%;利潤總額541.3億元,，比上年增加57.6億元,。其中，航空公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6487.2億元,，比上年增長6.5%;利潤總額261.1億元,，比上年增加57.3億元。機(jī)場實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1207.0億元,，比上年增長8.1%;利潤總額161.1億元,，比上年減少5.5億元。保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2930.6億元,，比上年增長0.7%;利潤總額119.2億元,，比上年增加5.9億元?！豆珗蟆分赋?，2019年，民航全行業(yè)完成運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量1293.25億噸公里,，比上年增長7.2%,。其中，全行業(yè)完成旅客運(yùn)輸量65993.42萬人次,，比上年增長7.9%。國內(nèi)航線完成旅客運(yùn)輸量58567.99萬人次,，比上年增長6.9%,，其中港澳臺航線完成1107.56萬人次，比上年下降1.7%;國際航線完成旅客運(yùn)輸量7425.43萬人次,，比上年增長16.6%,。在公司方面，中航,、東航,、南航、海航4大公司數(shù)據(jù)靠前,?！豆珗蟆窋?shù)據(jù)顯示，2019年,，全國客運(yùn)航空公司共執(zhí)行航班461.11萬班次,，其中正常航班376.52萬班次，平均航班正常率為81.65%,。2019年,，主要航空公司共執(zhí)行航班330.47萬班次,，其中正常航班269.11萬班次，平均航班正常率為81.43%,。2019年,，全國客運(yùn)航班平均延誤時間為14分鐘，同比減少1分鐘,。
在無人機(jī)方面,，截至2019年底，全行業(yè)無人機(jī)擁有者注冊用戶達(dá)37.1萬個,，其中個人用戶32.4萬個,，企業(yè)、事業(yè),、機(jī)關(guān)法人單位用戶4.7萬個,。全行業(yè)注冊無人機(jī)共39.2萬架，無人機(jī)有效駕駛員執(zhí)照67218本,。
在安全方面,，2019年，民航安全運(yùn)行平穩(wěn)可控,，運(yùn)輸航空百萬架次重大事故率10年滾動值為0.028(世界平均水平為0.292),。發(fā)生通用航空事故15起，死亡8人,。自2010年8月25日至2019年底,，運(yùn)輸航空連續(xù)安全飛行112個月，累計安全飛行8068萬小時,。
在服務(wù)質(zhì)量方面,，2019年，民航局,、各地區(qū)管理局,、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會共受理航空消費(fèi)者投訴30462件，旅客對航空公司和機(jī)場服務(wù)滿意度分別為4.26分和4.32分(滿分5分),。
此外，截至2019年底,，229個機(jī)場和主要航空公司可實(shí)現(xiàn)無紙化出行;37家千萬級機(jī)場國內(nèi)旅客平均自助值機(jī)比例達(dá)71.6%;在8家航空公司,、29家機(jī)場開展跨航司行李直掛試點(diǎn);15家航空公司410架飛機(jī)為旅客提供客艙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其中9家航空公司202架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)地空互聯(lián),，為805萬次旅客提供了空中接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);航空貨運(yùn)電子運(yùn)單使用突破160萬票;12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開通,，國內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達(dá)100%。
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