中國消費者報北京訊（記者孟剛）近日，北京市文旅局公布的第二季度北京市級旅游服務(wù)質(zhì)量“接訴即辦”工作情況顯示,，北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心正式受理涉及旅行社的旅游投訴1181件,，同比增加594.71%。北京京鵬盛世,、北京開心國際,、北京樂揚國際被投訴數(shù)量居前。
數(shù)據(jù)顯示,，第二季度收到涉及旅行社投訴共計1801件,，同比增加247.01%，環(huán)比增加157.29%,。實際受理旅行社投訴共計1181件,，同比增加594.71%，環(huán)比增加218.33%,，涉及旅行社240家,，同比增加242.86%，環(huán)比增加56.86%,。
在投訴理由方面,，降低質(zhì)量標準1026件，占比66.11%,；行前解約245件,，占比15.79%；行程變更問題144件,，占比9.28%,；購物問題63件，占比4.06%,；安全問題11件,，占比0.71%,；簽證問題11件，占比0.71%,；其他問題52件,，占比3.35%。
旅行社被投訴的理由,。資料圖片
北京市文旅局表示,，降低質(zhì)量標準是投訴的首要理由，在數(shù)量上明顯高于其他,。再結(jié)合投訴數(shù)量的大幅增長,，不難發(fā)現(xiàn)旅行社服務(wù)管理問題成為目前文旅市場復(fù)蘇中的突出問題。企業(yè)要有長遠發(fā)展的目標,，應(yīng)從自身的接待能力出發(fā)確定產(chǎn)品供給和接待規(guī)模,，不能只關(guān)注短期利益并因此忽視了對企業(yè)信用所帶來的損害。
在240家被投訴的旅行社中,，案件量100件以上的有1家,；50件以上不滿100件的有2家；20件以上不滿50件的有10家,；5件以上不滿20件的有37家,；不滿5件的有190家。此外,，個別旅行社的投訴量明顯激增,，在整體投訴量中占比很高，被投訴量排名前三的旅行社投訴案件共計270件,，占受理總量的22.86%,，分別為北京京鵬盛世國際旅行社有限公司、北京開心國際旅游有限公司,、北京樂揚國際旅行社有限公司,。
第二季度有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴數(shù)量明顯增多,，其中不乏因不能順利游覽合同中約定的熱門景點和場館所導(dǎo)致的投訴,。北京市文旅局提醒，如果是以參團的方式來北京旅游,，一定不要輕信“個人”保障,、微信聊天承諾，要詢問旅行社預(yù)約不成功的替代方案,、補救措施以及賠償標準,，如果合同中沒有相應(yīng)的條款或者表達得不完整、不明確,，那游客就一定要慎重考慮是否預(yù)訂,、能否應(yīng)對因此帶來的糾紛,。
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