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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,,引導消費者合理消費

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陳虹:用心維權(quán)讓萬家燈火更明亮
2020-01-03 16:22 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉文新

  ★人物簡介

  陳虹 共產(chǎn)黨員,,貴州省道真供電局消費者投訴站負責人,。5年來,,她受理消費者電力故障咨詢3350起,處理因電壓質(zhì)量造成消費者家用電器損壞賠償投訴255件,,為消費者挽回經(jīng)濟損失358萬元,。2018年度被遵義市消費者協(xié)會授予“最美維權(quán)人物”稱號,。

  陳虹(右二)和同事一起,,開展安全用電宣傳,。

  中國消費者報報道(記者劉文新)2014年12月,陳虹為了更好地為消費者服務(wù),,方便消費者投訴維權(quán),,主動聯(lián)系當?shù)叵M者協(xié)會,,在供電局創(chuàng)建了“消費者投訴站”,,受理供電安全、停電與電壓質(zhì)量,、電網(wǎng)建設(shè),、居民家用電器損壞賠償、電表計量,、電價電費,、供電服務(wù)等問題的投訴,為消費者排憂解難,。她用真情打開消費者心結(jié),、用行動回應(yīng)消費者關(guān)切,讓黨旗在城鄉(xiāng)間飄揚,、讓萬家燈火更加明亮,。

  用真情打開心結(jié)

  陳虹在道真供電局客戶服務(wù)崗位工作已有17年,她始終把消費者的權(quán)益放在首位,,工作中勤勤懇懇,、任勞任怨,只要涉及到消費者的切身利益,,不管白天還是深夜,,晴天還是雨雪,她都全力以赴,,第一時間趕到現(xiàn)場進行處理,。

  2018年6月22日是陳虹的女兒參加中考的第一天,。她接到洛龍鎮(zhèn)龍橋村用電消費客戶投訴:電網(wǎng)改造,鄰居沒有花一分錢就解決了用電質(zhì)量問題,,而自己年前卻花了好幾千元才正常用電,,這是為什么?里面是不是有貓膩?

  陳虹通過多方核實,了解事情的經(jīng)過,,當天便帶著涉及的相關(guān)人員,,前往來回100多公里遠的消費者家中了解處理這件事,原來是消費者把房子出租給勘察地質(zhì)的外地工作人員,,增加了人員住宿和吃飯,,負荷增加電壓偏低,自己找有資質(zhì)的施工隊為其安裝了兩根電桿,,花了7500元增大了線路線徑,。陳虹當場和施工隊一起對施工費用進行核算,最終由施工隊退還多收該用戶的工時費1760元,。

  “微笑掛在臉上,,爭當消費者的貼心人。”陳虹將這句簡單而平凡的話語,,堅守在工作中的每一天,。有一次,一名消費者氣沖沖地向她反映,,說平時每月用電量只有一百來度,,這個月卻猛增到兩千多度,質(zhì)疑是不是供電局做了什么手腳,。陳虹憑著多年的工作經(jīng)驗,,微笑著詢問消費者近期的用電情況,耐心安撫其情緒,,并安排工作人員到場拆下電表,,交到計量中心進行校檢,檢定結(jié)果是電表內(nèi)線圈燒壞引起的電量多計,,她按照相關(guān)規(guī)定,,以正常用電時的平均電費,為這位消費者進行了電費退補,,并免費為其更換了新的電表,。

  用行動回應(yīng)關(guān)切

  為使投訴站真正發(fā)揮作用,方便消費者投訴,,陳虹在供電局大樓門口,,公示自己以及投訴站工作人員的相關(guān)信息和聯(lián)系電話,并在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的各個街道公示服務(wù)監(jiān)督電話,,隨時為消費者提供服務(wù),。

  夏季的一天,道真自治縣廉租房小區(qū)一位消費者反映,,因電壓突然升高引起住戶家用電器燒壞,,維修人員正在一家一戶的進行維修,但是她家里唯一值錢的電冰箱燒壞了,,維修人員卻沒有相同型號的設(shè)備材料及時給她更換,,并說要等幾天材料到后才能給她修好。正值熱天,,老公在外打工,,她在家里給兩個讀書的孩子煮飯,生活比較拮據(jù),,如果冰箱不立即修好,,冰箱里的食物將會受到損壞。

  陳虹趕到現(xiàn)場確認后,,立即記下冰箱型號,,迅速聯(lián)系縣城各經(jīng)銷商,尋找同型號的冰箱,,將冰箱電路板拆下來先給這位消費者安裝使用,,經(jīng)銷商重新購置原裝電路板的費用由供電局承擔。但是找了好多家經(jīng)銷商,,也沒有找到這個型號的冰箱,,陳虹只好給這位消費者另外找了一臺冰箱臨時供她存放食物,,及時解決了消費者的危急,。

  用努力換來榮譽

  陳虹牢固樹立消費者合法權(quán)益至高無上的思想,竭盡全力地做好維權(quán)工作,。

  2017年12月初,,一個雷雨交加的夜晚,陳虹剛進入睡夢,,迷迷糊糊地接到一個消費者的投訴電話,,反映電力線路發(fā)生燃燒事故,導致家中停電,,要求立即恢復用電,。陳虹了解到用戶家中只有兩位老人,擔心萬一看不見摔倒怎么辦?她迅速翻身起床,,冒著大雨,,用手機照明,一邊趕赴現(xiàn)場,一邊聯(lián)系搶修人員前來處理,。到達現(xiàn)場后,,發(fā)現(xiàn)該用電戶將原來的樓頂加裝了簡易板房,裝修時用扣板將原樓頂?shù)南聭艟€包在了塑料扣板內(nèi),,樓下二十多個出租戶同時用電,,導致負荷增加,引發(fā)火災(zāi),,所幸火情及時撲滅,。

  陳虹向兩位老人講解了私自增加用電負荷的危險性,并告知不能將電力線路封閉在易燃物品內(nèi),,并安排搶修人員為其整改了線路,,杜絕了安全隱患。待恢復供電后,,陳虹這才舒了一口氣,,這時雨水早已將她的衣服淋得濕透。

  道真供電局消費者投訴站成立以來,,陳虹不僅嚴格依法公正調(diào)解,,而且采取靈活多樣的方式宣傳法律法規(guī),開展普法教育,,不斷增強廣大消費者的維權(quán)意識,,為構(gòu)建“平安道真”“和諧道真”作出了積極貢獻。

  由于成績突出,,道真供電局“消費者投訴站”獲得遵義市消費者協(xié)會“消費維權(quán)先進集體”稱號,。陳虹多次獲得遵義市消費者協(xié)會“消費維權(quán)先進個人”稱號。2018年度被遵義市消費者協(xié)會授予“最美維權(quán)人物”稱號,。

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