★人物簡(jiǎn)介
王德祥 湖北省黃石市消費(fèi)者委員會(huì)向社會(huì)公開(kāi)招募的消費(fèi)維權(quán)志愿者,。先后20多次化裝臥底保健品會(huì)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng),，深入到社區(qū),、老年公寓開(kāi)展公益講座,、演出20多場(chǎng)次,，為老年消費(fèi)者挽回100多萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失,。先后榮獲“黃石市十佳道德楷模”“荊楚楷模”“湖北省最佳消費(fèi)維權(quán)站站長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，曾榮登“中國(guó)好人榜”,。
王德祥(左一)在消費(fèi)維權(quán)站現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴,。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者吳采平)在湖北省黃石市鐵山區(qū)，提到王德祥,，很多老年消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者都紛紛豎起大拇指。每當(dāng)這時(shí),，他總是告誡自己：作為一名老共產(chǎn)黨員,，希望能把自己有限的生命融入到無(wú)限的消費(fèi)維權(quán)事業(yè)中，全心全意地為消費(fèi)者做點(diǎn)事情,，做志愿者的日子讓我充實(shí)而快樂(lè),，這——就是我的精神支柱。
帶病臥底保健品會(huì)銷(xiāo)窩點(diǎn)
黃石市鐵山區(qū)非法保健食品會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)一度十分猖獗,，很多老年人上當(dāng)受騙,，看到很多退休老工友們辛辛苦苦一輩子攢下的養(yǎng)老金被騙，王德祥決定要為轄區(qū)的老人們做點(diǎn)什么,。他和消費(fèi)維權(quán)站的志愿者先后10多次喬裝打扮,，帶著錄音筆,、手機(jī)潛伏到保健品會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)臥底。
2018年7月,，上海某科技公司以免費(fèi)送雞蛋,、面條為由引誘老年人購(gòu)買(mǎi)保健品，近千人聚集在酒店參加非法會(huì)銷(xiāo),，掌握到這一線(xiàn)索后,，他帶領(lǐng)維權(quán)站志愿者清晨五點(diǎn)半就趕到會(huì)場(chǎng)。為不暴露身份,，他懷里藏著錄音筆,，穿上鐵礦工人昔日的舊工裝，戴著帽子,，裝著踉踉蹌蹌的樣子走進(jìn)會(huì)場(chǎng),，為了進(jìn)一步取得商家信任，王德祥自己還花了3000多元購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,。因?yàn)閾?dān)心結(jié)腸癌手術(shù)術(shù)后如廁過(guò)多的癥狀會(huì)耽誤錄音,，他晨起就不敢吃飯喝水，坐在會(huì)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)第一排蹲守,，每天的會(huì)銷(xiāo)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)七個(gè)小時(shí),，一個(gè)健康的普通人都難捱，年近七十的癌癥患者王德祥一撐就是五天,，由于蹲守時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，腸道不好的他還是弄污了好幾次衣褲，連續(xù)幾天大便失禁,，老伴心疼他,，卻也無(wú)可奈何。
功夫不負(fù)有心人!王德祥和他帶領(lǐng)的志愿者們最終獲取了各種宣傳印刷品及視頻錄音等關(guān)鍵證據(jù),，在鐵的事實(shí)面前,，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員一舉鏟除了這一非法經(jīng)營(yíng)團(tuán)伙，僅這一次就為老年消費(fèi)者們挽回了20多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失,。
釘子精神折服經(jīng)營(yíng)者
“消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)小事,，我們?cè)谡{(diào)解處理消費(fèi)糾紛時(shí)，一定要將消費(fèi)者當(dāng)作家人一樣對(duì)待,，要有一顆愛(ài)心,。”王德祥對(duì)維權(quán)站里其他志愿者是這樣說(shuō)的，他自己也是這樣做的,。只要消費(fèi)者找到他,，不論案值大小，他堅(jiān)持做到有案必接,，想方設(shè)法為消費(fèi)者解決困難,，化解矛盾,。
2019年2月，鐵山區(qū)友愛(ài)社區(qū)居民汪愛(ài)珍代表17戶(hù)居民投訴,，某燃?xì)夤窘y(tǒng)一收取了2000元燃?xì)獬跹b費(fèi),，小區(qū)881戶(hù)居民，大部分業(yè)主都已裝好,，有17戶(hù)業(yè)主卻不予安裝,，并要退回初裝費(fèi)，理由是這17戶(hù)安裝天然氣不安全,?？吹矫袂榧嵉娜罕姡醯孪閹еS權(quán)站里的志愿者,，不顧天寒地凍,，前后多次上門(mén)找業(yè)主、燃?xì)夤径喾搅私馇闆r,，發(fā)現(xiàn)根本原因是這17戶(hù)房屋結(jié)構(gòu)接入天然氣管道所需材料是其他用戶(hù)的好幾倍,，燃?xì)夤菊J(rèn)為安裝成本過(guò)高，以安全為由搪塞用戶(hù),，不愿做這一樁虧本的買(mǎi)賣(mài)。
本著為消費(fèi)者維權(quán)到底的初心,，王德祥三番五次與燃?xì)夤緶贤ń簧?，還先后兩次召開(kāi)座談會(huì)，古稀之年的他面對(duì)坐成一排的國(guó)企代表毫不怯場(chǎng),，他從《消法》的角度,，義正言辭地指出燃?xì)夤镜男袨榍址噶讼M(fèi)者的公平交易權(quán)，并要求燃?xì)夤九墒〖?jí)專(zhuān)家實(shí)地勘察并履行安裝合同,，期間王德祥因?yàn)榘┌Y術(shù)后身體復(fù)查外出了半個(gè)月,，他依然每天打電話(huà)到維權(quán)站關(guān)注進(jìn)展，經(jīng)過(guò)半年多鍥而不舍地協(xié)商督辦,，最終燃?xì)夤艿廊堪惭b到這17戶(hù)居民家中,。小區(qū)居民敲鑼打鼓地給王德祥送去了錦旗和感謝信。
一次,，該燃?xì)夤窘?jīng)理在大街上碰到了王德祥,，主動(dòng)對(duì)他豎起大拇指：“王站長(zhǎng)，我佩服您,，您為消費(fèi)者辦事,，真像顆釘子釘?shù)美伟?”
消費(fèi)維權(quán)站就是我的精神支柱
2016年3月，黃石市消費(fèi)者委員會(huì)向全市發(fā)出招募100名消費(fèi)維權(quán)志愿者公告,，當(dāng)時(shí),，王德祥剛做完結(jié)腸癌腫瘤手術(shù),，大病初愈在家休養(yǎng)。為了讓自己有生之年,，多做些有意義的事情,，他主動(dòng)報(bào)名，并利用其冶礦路社區(qū)老年協(xié)會(huì)書(shū)記的身份發(fā)動(dòng)其他退休職工發(fā)揮余熱,，積極參加消費(fèi)維權(quán)公益事業(yè),，在他的帶動(dòng)下，大冶鐵礦一下子就有20多名老人報(bào)名,。當(dāng)年,，王德祥成為黃石市年齡最大的一名消費(fèi)維權(quán)志愿者。
王德祥深知,，消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)不同于其他志愿者服務(wù)性質(zhì),，光有滿(mǎn)腔熱情是不夠的，必須要熟練掌握消費(fèi)常識(shí),、法律法規(guī)知識(shí),，只有具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能才能適應(yīng)工作需要。他不僅積極參加市消委組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，還學(xué)會(huì)了使用電腦,、智能手機(jī)，常常利用網(wǎng)絡(luò)收集與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),、案例來(lái)學(xué)習(xí),，現(xiàn)在的他對(duì)新《消法》八章63條內(nèi)容熟爛于心，并自編自導(dǎo)成三句半,，巧妙地將法律知識(shí),、維權(quán)中容易遇到的問(wèn)題融入到文藝節(jié)目中，贏(yíng)得社會(huì)的好評(píng),。
嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)練就了王德祥的火眼金睛,，在市消委組織的對(duì)食品、公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)體察中,，他細(xì)心觀(guān)察,，善于從消費(fèi)者角度出發(fā)，提出合理的意見(jiàn)或建議,，進(jìn)一步維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
王德祥雖然只是一名志愿者，還是一名癌癥患者,，可他每天依然準(zhǔn)時(shí)到維權(quán)站值班,，他覺(jué)得，做志愿者的日子是充實(shí)和快樂(lè)的,，只要真心付出,、真誠(chéng)奉獻(xiàn),，既幫助了別人，又使自己獲得快樂(lè)和健康,。
王德祥接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“現(xiàn)在,，消費(fèi)維權(quán)站就是我的精神支柱，我要把有限的生命融入到無(wú)限的消費(fèi)維權(quán)事業(yè),，只要身體條件允許,，我會(huì)一直堅(jiān)持下去。”
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