中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳江)受到新冠病毒疫情的影響,，智能手機(jī),、平板電腦等電子產(chǎn)品已成為呆在家里未成年人學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛更加突出,。黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)出警惕未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲警示,。
據(jù)介紹，有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費(fèi)投訴突出問題體現(xiàn)在：一是實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè),，未成年人可一鍵登錄,。有消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄;一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用,。二是收費(fèi)游戲未事先明示,，“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑。三是收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證,，超額充值屢發(fā)生,。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，有效遏制未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費(fèi)等行為,，國(guó)家新聞出版署于2019年發(fā)出了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》,，從實(shí)名制、時(shí)間管理,，以及消費(fèi)等方面做出了具體規(guī)定,，要求必須遏制未成年人沉迷網(wǎng)游的問題。
近日,，哈爾濱市消協(xié)針對(duì)未成年人網(wǎng)游規(guī)范治理提出4點(diǎn)警示：
企業(yè)要加強(qiáng)自律行為,，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證,。網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)企業(yè)要切實(shí)提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,，提高企業(yè)自律行為，不能為了自身利益而不顧未成年人身心健康成長(zhǎng),。要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制,。要充分認(rèn)識(shí)在遏制未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷工作中的主體責(zé)任,，嚴(yán)格自律，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)政策要求,，不斷推出未成年人喜歡的健康游戲,，更好地保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。
家長(zhǎng)要履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,。家長(zhǎng)是孩子的第一任老師,，要幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣，盡量讓孩子不要觸碰網(wǎng)絡(luò)游戲,，如果使用也要合理規(guī)劃其玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間,，嚴(yán)格設(shè)置支付密碼等重要信息，盡量避免讓未成年人知曉支付方法,，可以在支付過程中采用指紋或面部識(shí)別等安全級(jí)別較高的驗(yàn)證方式,，減少未成年人自行支付的可能性。
學(xué)校要發(fā)揮教育警示作用,，引導(dǎo)未成年人使用健康網(wǎng)絡(luò)游戲,。學(xué)校要正確引導(dǎo)未成年人更好使用健康的網(wǎng)絡(luò)游戲，發(fā)揮學(xué)校監(jiān)督,、舉報(bào)等方面的作用,，積極組織未成年人參與校園生活的成功體驗(yàn)，開展趣味性活動(dòng),，把孩子的注意力從網(wǎng)絡(luò)世界拽回到現(xiàn)實(shí)生活中,。
妥善保管相關(guān)維權(quán)憑證。家長(zhǎng)維權(quán)時(shí)，要認(rèn)真保留好證據(jù),，其中包括賬戶消費(fèi)明細(xì),、家長(zhǎng)與未成年人的溝通記錄、充值時(shí)家長(zhǎng)和未成年人不在場(chǎng)證據(jù),、與游戲客服的聊天內(nèi)容,、交易記錄支付憑證等重要信息，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)用以維權(quán),。
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