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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)近日,，消費(fèi)者袁女士將一面繡有“秉公執(zhí)法,、為民維權(quán)”的錦旗送到了上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局石泉市場(chǎng)監(jiān)管所,，對(duì)該所秉公執(zhí)法,，保障消費(fèi)者權(quán)益表示衷心感謝,，并對(duì)監(jiān)管干部心系群眾解民憂,、暖民心的工作作風(fēng)給予了贊揚(yáng),。

　　今年6月,，消費(fèi)者袁女士反映其在小區(qū)附近某品牌美容美發(fā)店辦理了會(huì)員卡,，卡內(nèi)尚有余額4000余元。近期前往消費(fèi)時(shí),，發(fā)現(xiàn)該店店長(zhǎng)以及店內(nèi)工作人員均已更換,。經(jīng)了解，該店已被轉(zhuǎn)讓,，需要再次充值才可以繼續(xù)使用原會(huì)員卡,。袁女士對(duì)此予以拒絕，聯(lián)系辦卡商家處理無(wú)果后,，尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助,，要求退卡。

　　石泉所監(jiān)管干部張偉偉在收到袁女士投訴后,，嘗試電話聯(lián)系原經(jīng)營(yíng)者溝通情況,，可電話一開始無(wú)人接聽，后來(lái)又被直接掛斷,，短信聯(lián)系一直不回復(fù),。經(jīng)調(diào)查，該美容美發(fā)店的個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照已于今年5月注銷。

　　面對(duì)轄區(qū)找不到被投訴人的困難,，張偉偉并沒(méi)有輕言放棄,，又積極查找該美容美發(fā)品牌的品牌方以及其他品牌門店開展聯(lián)系工作，最終通過(guò)該品牌區(qū)域經(jīng)理找到了在寶山工作的該店原經(jīng)營(yíng)者,。面對(duì)袁女士的退卡訴求,，原經(jīng)營(yíng)者同意退款，但又提出須按非會(huì)員價(jià)扣除消費(fèi)者袁女士消費(fèi)金額后才予以退款的要求,，可到底究竟應(yīng)該退多少金額,，雙方又各持己見。

　　對(duì)此,，監(jiān)管干部張偉偉耐心細(xì)致地進(jìn)行調(diào)解,，向涉訴雙方詳細(xì)講解合同履行、債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)知識(shí),，最終促使原經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者袁女士就退款金額達(dá)成一致,，完成了退卡退款，成功化解了糾紛,。袁女士對(duì)監(jiān)管干部的不懈努力非常感動(dòng),，這才有了開頭的一幕。

　　消費(fèi)糾紛多是小事,，但數(shù)量多涉及面廣,，每一件都跟人民群眾貼身利益密切相關(guān)。用監(jiān)管干部張偉偉的話說(shuō),，“群眾利益無(wú)小事,，作為一名基層干部，我們離群眾最近,，服務(wù)群眾也最直接,，能夠?yàn)槿罕娕艖n解難是我們最大的滿足”。