中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)“太感謝你們了,。”近日,，家住浙江省余姚市梁弄鎮(zhèn)的消費者褚先生在得知某通訊公司將以話費的形式返還給他4年的套餐資費后,，向通訊公司及負責(zé)調(diào)解消費投訴的余姚市消保委梁弄分會工作人員連聲道謝。
據(jù)悉,，今年7月底，褚先生在某通訊公司營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時,，意外發(fā)現(xiàn)自己手機上每月被扣的8元資費為一個138開頭的手機號碼的套餐扣費,，而其并未使用過這一手機號碼,。因此，褚先生找到該通訊公司,，要求退還被扣的資費,。然而,，通訊公司查詢資料后表示該手機號碼戶主確為褚先生,，故拒絕了其退還被扣資費的要求,。在與通訊公司交涉未果后,，褚先生來到余姚市消保委梁弄分會進行投訴,。
接到投訴后，余姚市消保委梁弄分會的工作人員迅速前往通訊公司了解情況,，確認了褚先生就是那個手機號碼的戶主的事實。記者了解到,，該通訊公司曾在2010年搞過一次促銷活動,。當(dāng)時，褚先生在開通了一個138開頭的號碼并辦理了統(tǒng)一支付業(yè)務(wù),，約定可以免費使用兩年，而后將收取8元/月的月費,，兩年之后如不需要可以辦理取消手續(xù),。
褚先生開通號碼后并未使用該號碼，時間一長就把這件事情忘記了,。兩年后，褚先生并未辦理取消業(yè)務(wù),，通訊公司依約通過褚先生常用的手機扣費并每月發(fā)送扣費8元的短信提醒,。褚先生一直誤以為該138號碼已不存在，所扣8元資費是現(xiàn)在所使用的手機的套餐費用,。
在調(diào)解過程中,，通訊公司核查了褚先生的賬戶信息，確認褚先生的確從未使用過那個138開頭的手機號碼,。雖然作為無過錯方,，通訊公司不需要作出任何賠償,，但該公司決定退返消費者4年的資費,，從而使這起消費糾紛有了一個充滿溫情的圓滿結(jié)局。
余姚市消保委梁弄分會工作人員提醒,，在辦理手機套餐時要認真了解資費詳情包括具體項目明細,、優(yōu)惠期限以及取消套餐的要求等,，切勿貪圖優(yōu)惠草率辦理。同時也建議消費者定期查詢話費明細賬單和已辦理套餐詳情,，發(fā)現(xiàn)有不明扣費,，及時與通訊公司協(xié)商解決或撥打12315向市場監(jiān)管部門、消保委投訴舉報,。
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