中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊 直播購物、網(wǎng)紅帶貨已成為時(shí)下流行的銷售方式,，在給消費(fèi)者帶來豐富消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),，也暴露出不少購物安全問題，如產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符,、不發(fā)貨或者延遲發(fā)貨,、消費(fèi)者獲取經(jīng)營者信息及商品信息受限等方面。為此,，浙江省臺(tái)州市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，直播購物須謹(jǐn)慎，理性消費(fèi)細(xì)甄別,。
謹(jǐn)慎選擇正規(guī)平臺(tái)和渠道,。消費(fèi)者要通過正規(guī)平臺(tái)，選擇信譽(yù)度好,、資質(zhì)全的商家購買,，避免遇到商品質(zhì)量問題時(shí)售后服務(wù)得不到保障,。
詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格等情況,。不要相信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo),，下單前了解清楚主播推薦商品的來源,、功能、質(zhì)量,、效果及價(jià)格等情況,，如直播前可通過登錄主播或平臺(tái)公眾號(hào)等途徑閱讀預(yù)告，切勿盲目跟風(fēng)購買,，防范低價(jià)劣質(zhì),、高價(jià)假冒等陷阱。
及時(shí)保留購物憑證,。鑒于網(wǎng)絡(luò)和電視購物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難,，消費(fèi)者購買時(shí)應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)原始記錄，如該產(chǎn)品直播時(shí)的廣告宣傳,、商家承諾內(nèi)容,、聊天記錄、支付憑證,、物流信息等,，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán),。此外，還應(yīng)注意“七日無理由退貨”“三包”等范圍和規(guī)則,。
積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛,。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題時(shí),，要及時(shí)與商家溝通,，協(xié)商不成，可以撥打12345,，或者向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V,，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
典型投訴
乳膠床墊夸大宣傳引糾紛
日前,，臺(tái)州椒江區(qū)消保委收到消費(fèi)者金先生的求助,，稱其在電視直播中購買了一款價(jià)值1999元的乳膠床墊，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)商家嚴(yán)重夸大了床墊的功能,，想退貨但不知如何處理,，于是向消保委尋求幫助。經(jīng)椒江區(qū)消保委工作人員調(diào)查了解,，商家在直播時(shí)宣稱的“特別適合中老年人,，可緩解高血壓、糖尿病,、改善睡眠等多功效”乳膠床墊,，金先生收到貨后發(fā)現(xiàn)，床墊包裝并不是全新的,，而且床墊過于柔軟,，老年人起床很費(fèi)勁，跟直播中所宣傳的并不相符,。金先生稱,，由于購買時(shí)并沒有留意平臺(tái)的維權(quán)電話，隨產(chǎn)品寄過來的包裝中也沒有提供聯(lián)系方式,，因此無法聯(lián)系商家退貨,。椒江區(qū)消保委工作人員通過電視直播平臺(tái)聯(lián)系上了某商家，提醒商家在直播描述過程中不能隨意夸大商品的功能,，不能以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者，這些行為可能構(gòu)成虛假廣告,。經(jīng)過協(xié)商,，金先生購買的床墊成功退貨。(施本允)
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