中國消費(fèi)者杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,，浙江省臺州市黃巖區(qū)消保委處理了一起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播購物產(chǎn)品虛假宣傳和質(zhì)量問題的投訴,。
據(jù)悉，消費(fèi)者王女士通過某APP直播間購買了一包鴨舌,，直播時主播介紹鴨舌每包重500克,，但收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)包裝帶上標(biāo)印的重量為485克,，且在打開包裝后鴨舌已輕微發(fā)臭,。因此,，王女士認(rèn)為商家存在虛假宣傳，并且該產(chǎn)品存在食品安全問題,，遂向黃巖區(qū)消保委進(jìn)行投訴,。
接到投訴后，黃巖區(qū)消保委工作人員調(diào)取了該APP直播間的直播回放,，確認(rèn)主持人在直播時宣傳的食品重量確為500克,，同時在該商品的銷售詳情頁上也有重量為500克的宣傳字樣。工作人員馬上對被投訴的食品廠進(jìn)行調(diào)查,。
記者了解到,，工作人員在該食品廠的成品冰箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)了這款被投訴的鴨舌產(chǎn)品，包裝上標(biāo)注有凈含量485克的說明,，現(xiàn)場隨機(jī)抽取已包裝好的10包鴨舌進(jìn)行稱重后,，發(fā)現(xiàn)重量均為500克。隨后工作人員在該廠生產(chǎn)車間內(nèi)找到該鴨舌產(chǎn)品的包裝袋,，經(jīng)稱重后發(fā)現(xiàn)該包裝袋的重量為15克,。經(jīng)折算，鴨舌重量符合包裝袋上的凈含量標(biāo)注,。
談到消費(fèi)者的投訴,，商家表示，6月11日晚確實有在某APP直播間對這款鴨舌食品進(jìn)行宣傳銷售,，但因是第一次參與“直播帶貨”,，相關(guān)準(zhǔn)備工作做得并不充分，在制作直播商品頁面及給主播提供的宣傳稿中,，均未準(zhǔn)確標(biāo)注產(chǎn)品凈含量,，而是按照已包裝好的產(chǎn)品毛重進(jìn)行宣傳。由于本次直播僅面向市內(nèi),，消費(fèi)者收貨地址都在市內(nèi),，因此也沒有通過冷鏈運(yùn)輸，高溫環(huán)境下消費(fèi)者如果未能及時取走快遞,，就有可能造成鴨舌變質(zhì),。
消保委認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)對其銷售的商品進(jìn)行真實全面的宣傳,，需要通過快遞等形式進(jìn)行運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品,，商家應(yīng)采取必要方式保證產(chǎn)品質(zhì)量。該投訴中,，商家存在明顯過錯,，經(jīng)消保委調(diào)解最終商家給予賠償并獲得了王女士諒解。
黃巖區(qū)消保委工作人員提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)時應(yīng)選擇口碑好的直播平臺,，科學(xué)消費(fèi),，不輕信商家宣傳。如已在網(wǎng)絡(luò)直播間消費(fèi),，應(yīng)保留好產(chǎn)品包裝,、說明書、交費(fèi)憑證等消費(fèi)證據(jù),，一旦發(fā)生糾紛,，可及時向有關(guān)部門投訴,，必要時也可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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