中國消費(fèi)者報報道(記者張文章)近期,，福建省莆田市接連發(fā)現(xiàn)3起預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營主體“失聯(lián)”事件,，涉及眾多消費(fèi)者。目前,，涉案的3家經(jīng)營主體均已被列入經(jīng)營異常名錄,。9月27日，莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者：預(yù)付式消費(fèi)暗藏貓膩,，充值要三思。
3起失聯(lián)事件涉及文體教育消費(fèi)
今年4月起,，莆田市12315熱線接到多位消費(fèi)者投訴,，稱在莆田城廂區(qū)霞林街道荔華東大道南興國貿(mào)的“凡思教育(頂強(qiáng)教育咨詢有限公司)”報名全腦培訓(xùn)班，費(fèi)用1萬元至6萬元不等,，但是一直沒有開課,，現(xiàn)在店面已經(jīng)關(guān)閉，消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi),，希望市場監(jiān)管部門予以調(diào)解,。經(jīng)城廂區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查了解，該公司經(jīng)營場所大門緊閉,，沒有經(jīng)營跡象,，通過電話、微信,、短信等方式聯(lián)系該公司法人及培訓(xùn)班校長,，均聯(lián)系不上。城廂區(qū)市場監(jiān)管局依法將該公司列入經(jīng)營異常名錄，并將該公司涉嫌無證經(jīng)營教育培訓(xùn)行為抄告城廂區(qū)教育局,，并建議消費(fèi)者向公安部門報案,。
今年5至7月，莆田市12315熱線接到多位消費(fèi)者反映在城廂區(qū)萬達(dá)廣場的“福孩子”辦理了充值卡,，但是充值后還未消費(fèi)商家就倒閉了,，消費(fèi)者要求退款卻無法找到商家。接到投訴件后,，城廂區(qū)市場監(jiān)管局工作人員多次撥打商家負(fù)責(zé)人電話,，一直無人接聽，最后電話被商家拉黑,。工作人員前往該店的經(jīng)營地址,，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。城廂區(qū)市場監(jiān)管局依法將北京福孩子供應(yīng)鏈管理有限公司莆田分公司列入經(jīng)營異常名單,，并建議消費(fèi)者向北京總公司投訴,，或者通過其他司法途徑解決。
近期,，莆田市12315熱線接到多位消費(fèi)者投訴,，反映在莆田市斌力體育發(fā)展有限公司報名了跆拳道、舞蹈,、瑜伽等課程,，但是交費(fèi)后商家一直未提供課程培訓(xùn)并一直以場地更換為由拒絕退款。經(jīng)調(diào)查了解,，該公司以與其他商家合作為運(yùn)營方式(斌力公司收費(fèi),，其他商家提供場所培訓(xùn))，撥打其法人林某電話,，聲稱一直在外地,，已安排相關(guān)培訓(xùn)事宜，對于相關(guān)投訴解決方案沒有給予明確答復(fù),，隨后工作人員再撥打其電話,，均未接聽。該公司營業(yè)場所一直在變更,，經(jīng)過實(shí)地核查,，均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)經(jīng)營活動，也無法找到該公司相關(guān)工作人員,，已依法將該公司列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄,。建議消費(fèi)者通過其他司法途徑解決糾紛。
預(yù)付式消費(fèi)調(diào)解難度大
據(jù)莆田市市場監(jiān)管局消?？葡嚓P(guān)人士表示,，通過以上案例,，不難發(fā)現(xiàn)，這種預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險以及糾紛的調(diào)解難度,。今年以來,，莆田市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到的消費(fèi)投訴中，預(yù)付式消費(fèi)糾紛701件,，占投訴總量的8.72%，成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和重點(diǎn),。
據(jù)了解，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式,，近年來已在莆田市美容美發(fā),、健身、餐飲,、教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)中廣泛應(yīng)用,。由于預(yù)付式消費(fèi)具有先付費(fèi)后兌現(xiàn)、一次付款多次消費(fèi),、消費(fèi)周期長等特點(diǎn),，屬于典型的信用型消費(fèi)，消費(fèi)者承擔(dān)著經(jīng)營者不按照約定提供商品和服務(wù)以及經(jīng)營者“跑路”的風(fēng)險,。
預(yù)付式消費(fèi)糾紛發(fā)生后,，莆田市各級市場監(jiān)管部門在組織調(diào)解過程中，往往出現(xiàn)商家倒閉,、無法聯(lián)系,、拖延扯皮、拒絕參與調(diào)解等情況,，造成預(yù)付式消費(fèi)投訴調(diào)解難度大,、調(diào)解成功率低等現(xiàn)狀。
莫輕信口頭承諾
莆田市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者,，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時要注意以下幾點(diǎn)：
在選擇預(yù)付式消費(fèi)時,，要多方了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大,、證照齊全,、經(jīng)營狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳,、誠信度好的商家,，不要輕信商家的廣告宣傳，更不要因?yàn)閮?yōu)惠幅度大而忽視了潛在的消費(fèi)風(fēng)險,。
要根據(jù)自己的實(shí)際需要,，科學(xué)理性地進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，一次性充值金額不宜過多，謹(jǐn)慎選擇金額過大,、服務(wù)期限過長的預(yù)付式消費(fèi),，避免承擔(dān)過大的風(fēng)險。
不要輕信商家的口頭承諾,，要與商家簽訂書面合同,，在合同中詳細(xì)約定預(yù)付式消費(fèi)的使用范圍、有效期限,、服務(wù)項(xiàng)目,、退款條件、違約責(zé)任等條款,，同時要特別注意終止服務(wù),、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，對不合理,、含糊不清的條款內(nèi)容,，要及時糾正，便于事后消費(fèi)維權(quán)爭議的解決,。
支付費(fèi)用,，盡量選擇銀行卡、微信,、支付寶等轉(zhuǎn)賬方式支付并保留銀行交易記錄和索要票據(jù),，注意票據(jù)上要加蓋與經(jīng)營機(jī)構(gòu)名稱一致的公章、財(cái)務(wù)章或發(fā)票專用章,。妥善保存預(yù)付憑證,、合同或協(xié)議、宣傳單,、發(fā)票等證據(jù),，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時維權(quán)有據(jù)。
辦理預(yù)付式消費(fèi)后,，要關(guān)注商家動態(tài),，并按照約定條款及時消費(fèi)，避免消費(fèi)周期過長帶來的風(fēng)險,。
莆田市市場監(jiān)管局表示,，如果消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)過程中合法權(quán)益受到侵害的，要及時與商家協(xié)商解決或撥打12315尋求幫助,。一旦發(fā)現(xiàn)商家卷款“跑路”或涉嫌詐騙的情況,，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報案。
