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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

家裝遭“偷梁換柱” 裝修的這些事兒不可馬虎大意
2020-10-13 17:21 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:施本允

  中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 “歐標(biāo)”變“國(guó)標(biāo)”,裝修公司承諾的產(chǎn)品到手咋變樣兒了?日前,,溫州市民尤女士就碰上了一起“貍貓換太子”,,遂向浙江省溫州市鹿城區(qū)消保委投訴溫州市某裝飾工程有限公司,反映該公司裝修存在貓膩,。

  尤女士稱2019年11月底委托該公司對(duì)她面積100余平方米的房子進(jìn)行裝修,,前期與裝修公司咨詢時(shí)得知有兩種裝修方案,分別使用“國(guó)標(biāo)”或“歐標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)的材料,,總報(bào)價(jià)相差2-3萬(wàn)元左右,。尤女士選擇了“歐標(biāo)”材料并與該裝修公司簽訂了書面合同。裝修期間,,尤女士發(fā)現(xiàn)家中吊頂內(nèi)裝修使用的材料均為“國(guó)標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn),,認(rèn)為被裝修公司欺騙。

  據(jù)悉,,接到該投訴后,,鹿城區(qū)消保委召集糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解,裝飾公司負(fù)責(zé)人表示情況基本屬實(shí),,并表達(dá)了公司方解決問(wèn)題的誠(chéng)意,。雙方矛盾焦點(diǎn)最后集中是否需要賠償,以及吊頂整改該如何解決上,。在消保委調(diào)解人員的耐心調(diào)解下,,最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議:由裝修公司一次性補(bǔ)償消費(fèi)者3000元,剩余的裝修按尤女士的要求照“歐標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)裝修,。

  據(jù)了解,,以溫州鹿城為例,今年以來(lái)發(fā)生家庭裝修投訴糾紛達(dá)46件,,涉及金額96萬(wàn)余元,。當(dāng)前正值家裝旺季,溫州市消保委聯(lián)合鹿城區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者在家裝過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  要謹(jǐn)慎挑選裝修單位,。消費(fèi)者在選擇裝修單位時(shí)要擦亮眼睛,,選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修單位,,切勿選擇“馬路裝修隊(duì)”,,以避免家裝出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)時(shí)無(wú)法追究相關(guān)責(zé)任人。

  要慎重簽訂裝修合同。簽訂家裝合同,,要明確家裝的施工工期,、各項(xiàng)工程進(jìn)度排期表、付款方式,、延期賠付標(biāo)準(zhǔn),、違約責(zé)任等內(nèi)容,防止出現(xiàn)裝修單位無(wú)故拖延裝修工期,。在裝修的過(guò)程中,,消費(fèi)者如遇裝修合同事項(xiàng)變更時(shí),應(yīng)盡可能與裝修單位簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議,,如僅為口頭約定,,一旦發(fā)生糾紛,業(yè)主就很難維權(quán),。

  要注意把握好驗(yàn)收環(huán)節(jié),。消費(fèi)者應(yīng)在裝修過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,注意核對(duì)裝修單位提供的裝修材料實(shí)物是否與家裝合同中約定的品牌,、型號(hào),、規(guī)格、等級(jí)等相符,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)提出整改要求,。如果確實(shí)無(wú)暇監(jiān)工,可以在驗(yàn)收階段提出存在的質(zhì)量問(wèn)題,,對(duì)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)固定好相關(guān)證據(jù),。

  要避免陷入低價(jià)陷阱。裝修單位承諾優(yōu)惠打折的,,消費(fèi)者要注意裝修單位是否存在先刪減裝修項(xiàng)目給出低于正常應(yīng)有的報(bào)價(jià),,形成“低預(yù)算”吸引客戶簽單,在施工時(shí),,再把刪減的項(xiàng)目作為增項(xiàng)進(jìn)行加價(jià),,形成“高決算”。

  要及時(shí)依法進(jìn)行維權(quán),。裝修過(guò)程中,,如果發(fā)生消費(fèi)糾紛的,消費(fèi)者可以先與裝修公司進(jìn)行協(xié)商,;協(xié)商有歧義或損害自身合法權(quán)益的,要及時(shí)向消保委或撥打12345熱線電話進(jìn)行投訴或舉報(bào),,也可根據(jù)合同約定及時(shí)提出仲裁或訴訟,。(施本允)

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