中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)10月26日,，記者從四川省成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，第三季度全市各級(jí)消協(xié)組織共受理并解決消費(fèi)者投訴6329件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400多萬(wàn)元,，接待來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)5352人次。投訴熱點(diǎn)主要集中在健身,、餐飲,、食品、教育培訓(xùn)等方面,。
投訴問(wèn)題按性質(zhì)分,，質(zhì)量問(wèn)題投訴占38.6%,，售后服務(wù)問(wèn)題投訴占13.43%，價(jià)格問(wèn)題投訴占9.16%,，虛假宣傳問(wèn)題投訴占8.71%,，安全問(wèn)題投訴占6.73%，合同問(wèn)題投訴占4.6%,，假冒問(wèn)題投訴占1.28%,，計(jì)量問(wèn)題投訴占0.63%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題投訴占0.17%,，其他問(wèn)題投訴占16.69%,。
投訴問(wèn)題按類(lèi)別分，投訴量居前五位的商品和服務(wù)大類(lèi)依次為,，食品類(lèi)占16.53%,，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)占15.17%,，煙,、酒和飲料類(lèi)占10.43%，文化,、娛樂(lè),、體育服務(wù)占10.18%，家用電子電器類(lèi)占9.67%,。
從各類(lèi)商品和服務(wù)的投訴量來(lái)看,，第三季度投訴量居前五位的具體商品和服務(wù)依次是：健身服務(wù)、餐飲服務(wù),、食品(不含保健食品),、房屋、日用雜品,。
第三季度投訴總量與第二季度相比有所增加,，投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：健身服務(wù)。投訴總量為491件,，占總投訴量的7.76%,，投訴反映的問(wèn)題主要集中在其服務(wù)質(zhì)量和合同方面;餐飲服務(wù)。投訴總量為422件,，占總投訴量的6.67%,，投訴反映的問(wèn)題主要集中在其服務(wù)質(zhì)量、虛假宣傳和價(jià)格方面;食品(不含保健食品),。投訴總量為340件,，其涉及的主要是質(zhì)量、價(jià)格方面的問(wèn)題，其中因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的投訴占到66.47%;教育培訓(xùn),。三季度受理教育培訓(xùn)類(lèi)投訴207件,，多數(shù)涉及的是合同和后續(xù)服務(wù)方面的糾紛。
成都市消協(xié)對(duì)教育培訓(xùn)類(lèi)投訴做了專(zhuān)題分析,。指出侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題主要表現(xiàn)：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意承諾,、夸大宣傳誘導(dǎo)報(bào)名參培人員，利用不合理格式條款限制,、甚至排除消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利,。二是教培服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施不足,、師資薄弱,、承諾不兌現(xiàn)，個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善突然關(guān)門(mén)停業(yè),。三是誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用,，對(duì)參培人員參加職業(yè)資格考試報(bào)名資格弄虛作假。四是受疫情影響,，原本線(xiàn)下培訓(xùn)改為線(xiàn)上進(jìn)行,，培訓(xùn)效果存差異，提出退費(fèi),、變更培訓(xùn)服務(wù)等,，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拖延、拒絕,。
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