中國消費者報成都訊(記者劉銘)10月26日，記者從四川省成都市消費者協(xié)會獲悉,，第三季度全市各級消協(xié)組織共受理并解決消費者投訴6329件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失400多萬元，接待來訪和咨詢5352人次。投訴熱點主要集中在健身、餐飲,、食品,、教育培訓(xùn)等方面,。
投訴問題按性質(zhì)分，質(zhì)量問題投訴占38.6%,，售后服務(wù)問題投訴占13.43%,，價格問題投訴占9.16%，虛假宣傳問題投訴占8.71%,，安全問題投訴占6.73%,，合同問題投訴占4.6%，假冒問題投訴占1.28%,，計量問題投訴占0.63%,，人格尊嚴(yán)問題投訴占0.17%，其他問題投訴占16.69%,。
投訴問題按類別分,，投訴量居前五位的商品和服務(wù)大類依次為，食品類占16.53%,，生活,、社會服務(wù)類占15.17%，煙,、酒和飲料類占10.43%,，文化、娛樂,、體育服務(wù)占10.18%,，家用電子電器類占9.67%。
從各類商品和服務(wù)的投訴量來看,，第三季度投訴量居前五位的具體商品和服務(wù)依次是：健身服務(wù),、餐飲服務(wù)、食品(不含保健食品),、房屋,、日用雜品。
第三季度投訴總量與第二季度相比有所增加,，投訴熱點主要集中在以下幾個方面：健身服務(wù),。投訴總量為491件，占總投訴量的7.76%,，投訴反映的問題主要集中在其服務(wù)質(zhì)量和合同方面;餐飲服務(wù),。投訴總量為422件，占總投訴量的6.67%,，投訴反映的問題主要集中在其服務(wù)質(zhì)量,、虛假宣傳和價格方面;食品(不含保健食品),。投訴總量為340件,，其涉及的主要是質(zhì)量,、價格方面的問題，其中因質(zhì)量問題產(chǎn)生的投訴占到66.47%;教育培訓(xùn),。三季度受理教育培訓(xùn)類投訴207件,，多數(shù)涉及的是合同和后續(xù)服務(wù)方面的糾紛。
成都市消協(xié)對教育培訓(xùn)類投訴做了專題分析,。指出侵犯消費者權(quán)益的問題主要表現(xiàn)：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意承諾,、夸大宣傳誘導(dǎo)報名參培人員，利用不合理格式條款限制,、甚至排除消費者退費權(quán)利,。二是教培服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施不足,、師資薄弱,、承諾不兌現(xiàn)，個別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善突然關(guān)門停業(yè),。三是誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費用,，對參培人員參加職業(yè)資格考試報名資格弄虛作假。四是受疫情影響,，原本線下培訓(xùn)改為線上進(jìn)行,，培訓(xùn)效果存差異，提出退費,、變更培訓(xùn)服務(wù)等,，經(jīng)營者以各種理由拖延、拒絕,。
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