中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，消費者李女士在臨海市沿江鎮(zhèn)某家女裝精品店購買了一件女士襯衫,，花費210元?；丶液笥们逅戳艘槐?，第二天曬干后發(fā)現(xiàn),，衣服嚴重縮水穿不進去。于是,，李女士拿著衣服到服裝店協(xié)商,，店員表示這件衣服不能機洗，且該襯衫標簽上已經(jīng)標明洗滌方式并帶有尺碼偏小的選購警示,，故該店不承擔相關責任,。因協(xié)商無果，李女士向浙江省臨海市消保委尋求幫助,，要求商家退貨退款,。
據(jù)消保委工作人員介紹，調(diào)查過程中,，商家始終不承認衣服質(zhì)量存在問題,，認為是李女士的洗滌方式錯誤導致衣服縮水。記者觀察到,，該款衣服的標簽上的確有涉及洗滌方式和選購警示的相關提示,。面對商家回應，李女士則表示自己并未機洗,，只是用清水漂洗了一遍,，不存在因洗滌方式導致衣服縮水的問題，并且此前在購買時,，由導購人員為其挑選衣服的大小尺寸,，當時也未提到該款衣服存在尺碼偏小的問題。
根據(jù)《消費者權益保護法》第五十二條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者財產(chǎn)損害的,，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任,。臨海市消保委工作人員在與商家溝通時指出，由于女裝精品店店員的疏忽,，未在購買時提示消費者衣服的洗滌方式,、選購尺碼等注意事項，導致李女士所購買的女士襯衫清洗后嚴重縮水,，依據(jù)《消法》相關規(guī)定,，該商家應退還貨款，并賠償損失,。經(jīng)過協(xié)商,，該店最終將210元購衣款退還給李女士。
秋冬換季時節(jié),，臨海市消保委工作人員提醒商家和消費者,，買賣衣服過程中，商家應主動履行主體責任,，在消費者進店消費時要提供優(yōu)質(zhì)的服務和貼心的售后保障,，在遇到消費者投訴時，應主動處理,，積極維護自身品牌形象,，如此才能讓消費者無憂購物。此外,，購買衣物時,，消費者要注意查看標簽，選擇合適的洗滌方式,，發(fā)現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題應及時聯(lián)系商家處理,，及時維護合法權益，若協(xié)商不成,，可撥打12315向當?shù)叵Ｎ蛳嚓P部門投訴舉報,。
