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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,,引導消費者合理消費

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預付定金能否退,?深圳消委會就雙11熱點消費問題召開討論會
2020-10-29 19:18 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:黃劼

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)雙11電商購物活動臨近,,各大電商平臺近期均推出優(yōu)惠活動,其中一項就是預付定金,,電商平臺要求預付的定金,是否合理?消費不成功,,什么條件下可退還?10月28日,,深圳市消委會召開雙11消費者關心問題公開討論會,組織電商平臺,、律師,、消費者代表,、媒體等多方就雙11相關問題展開討論。

  據(jù)了解到,,去年雙11期間(2019年11月1日-20日),,深圳市消委會共收到149件有關雙11網(wǎng)絡購物的投訴。消費者反映問題主要集中在價格,、虛假宣傳,、售后服務三個方面。為消除消費者疑慮,,維護經(jīng)營者及消費者雙方合法權益,,深圳市消委會召開雙11消費者關心問題公開討論會,就“消費者支付定金后,,未支付尾款,,定金是否能退”“消費者是否能得到真正的實惠,是否會出現(xiàn)先提價再降價的情形”“雙11期間商家發(fā)貨速度是否會延遲”“消費者支付定金并支付尾款,,符合《消費者權益保護法》七天無理由退貨的商品,,申請退貨退的是尾款還是全款”等問題進行了探討,。

  天貓、蘇寧易購兩家參會代表表示,,消費者支付定金后,若因消費者原因未支付尾款,,定金不退,,若是經(jīng)營者原因,則經(jīng)營者應雙倍返還定金,。平臺有規(guī)則明確告知不允許商家先提價再打折,,消費者發(fā)現(xiàn)可向平臺方投訴,。已采取措施加快發(fā)貨速度,若出現(xiàn)問題要延遲,,會事先與消費者溝通,,保障消費者權益,。消費者支付定金并支付尾款,,符合《消費者權益保護法》七天無理由退貨的商品,,可按照“七天無理由退貨”申請退貨,,此時為全款退回(定金+尾款)。

  對于消費者最為關心的,,定金不退是否合理問題,深圳市消委會律師作出解釋,,根據(jù)《擔保法》《消費者權益保護法》等相關規(guī)定,消費者支付定金后,,若因消費者原因未支付尾款,,定金不退是合理的,。

  深圳市消委會秘書長馮念文說,,雙11電商活動是集中釋放消費潛力的一次促銷活動,促進消費發(fā)展也是消委會的職能,。深圳消委會這次公開討論會是積極響應要加快形成以國內大循環(huán)為主體,、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局的要求;主動探討特定時間熱點消費問題,,邀請電商平臺對雙11消費者關心問題做公開解答,,既能消除消費者疑慮,又能維護經(jīng)營者及消費者雙方合法權益;同時也有利于營造良好的營商環(huán)境及消費環(huán)境,,促進消費發(fā)展,讓群眾愿消費,、敢消費,、會消費。

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