吃飯咬到碗瓷片致傷 12315火速調解為消費者維權
2020-11-05 15:28
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：張文章 鄭韞穎
中國消費者報福州訊(鄭韞穎 記者張文章)“你好,，我是今天上午11點來你單位參加調解的俞先生,，下午1點多就收到寧德酒店方打過來的1.7萬元醫(yī)療賠償款,，真的太感謝你們了。” 11月2日下午,，福建省寧德市東僑開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315辦公室接到消費者俞先生的道謝電話,。東僑開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局僅用3小時就成功調解一起因就餐吃到異物導致牙齒斷裂的消費投訴糾紛，獲得消費者贊譽,。
外出就餐,，最怕遇到什么，很多人會說,，最怕吃到不該吃的東西,，比如飯菜里吃出蒼蠅之類的異物,。11月1日晚上,，外地游客俞先生在寧德市一家酒店用餐時，正當吃著香噴噴的蛋炒飯時卻咬到碗瓷片,，導致牙齒斷了一顆,，血流不止。當天晚上立即到醫(yī)院查看,，醫(yī)生診斷俞先生上下牙槽割破導致血流不止,，為其縫補九針，情況比較嚴重,，11月2日,，俞先生撥打12315投訴電話求助，要求酒店給予相關補償,。
由于俞先生當天就要乘坐飛機返回家鄉(xiāng),，情況緊急，東僑開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315工作人員于當天10：00接到投訴件后,，馬上組織雙方當事人到該局12315調解室進行現(xiàn)場調解,。雙方當事于11：00到達現(xiàn)場，該局12315工作人員就俞先生受傷要求商家給予相關補償金額進行調解,。
當天12:30,，經(jīng)調解，雙方自愿達成如下協(xié)議：被投訴人同意一次性賠償投訴人俞先生1.7萬元,，雙方達成一致意見,。當天14:00左右，投訴人俞先生致電該局12315工作人員說明已收到寧德這家酒店醫(yī)療賠償款,，稱贊工作人員高效執(zhí)法,，為民服務,。
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