中國消費者報長春訊(記者李洪濤)11月3日,，記者從吉林省長春市市場監(jiān)管局朝陽分局獲悉,，該局利用現代化科技,，全面提升消費維權效能，有效地凈化了轄區(qū)內的消費環(huán)境,。
據介紹,，朝陽分局轄區(qū)地處長春市中心，商圈林立,，市場主體體量大,，高端品牌和手工作坊并存，消費投訴量比較大,。因此,，該局一直探索快速解決消費投訴和糾紛的好方法,。長春市市場監(jiān)管局在對朝陽分局考核時，敏銳地發(fā)現了這一個問題,，并對維權工作提出了多項建議,，規(guī)范了投訴檔案的建立，一戶一檔,，既有經營者的訴求信息又有中間證明人及消費者的信息,，形成了完整的檔案材料。尤其是今年,，在疫情防控期間,，朝陽分局推出了微信調解糾紛的做法后，得到了考核辦公室的高度重視,，并且在朝陽分局作為試點,，全面提升消費維權能力合素養(yǎng)，本著節(jié)約行政成本,，方便消費者投訴維權,，有利于解決實際問題的原則開展了試點工作，取得了良好的社會效應,。
今年3月，消費者嚴先生投訴為其承辦婚宴的麗華大酒店,，因疫情無法正常舉行婚禮,，定金5600元無法退回,。由于疫情原因,，投訴人嚴先生在白山，被投訴的麗華大酒店負責人在浙江,。由于雙方約定,，必須在婚宴前一周雙方見面確定是否如期舉行,，否則不予退還定金。湖西市場監(jiān)管所受理該投訴后感到調解難度比較大,，舉行了四方調解,，邀請長春市朝陽區(qū)人民法院訴調對接的法官一同參與調解,。最終使各方在足不出戶的情況下，調解成功,，利用微信支付的方式退還定金。隨后,，打印微信記錄歸檔成卷。一個跨省的投訴利用現代科技和市場監(jiān)督的創(chuàng)新思維順利解決,。
截至目前,，長春市市場監(jiān)管局朝陽分局共受理消費投訴8965件,，消費咨詢2350件,，為消費者換回經濟損失7500萬元。
