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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊(記者李洪濤)11月3日,，記者從吉林省長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽分局獲悉,，該局利用現(xiàn)代化科技，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能,，有效地凈化了轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境,。

據(jù)介紹,，朝陽分局轄區(qū)地處長(zhǎng)春市中心，商圈林立,，市場(chǎng)主體體量大,，高端品牌和手工作坊并存，消費(fèi)投訴量比較大,。因此,，該局一直探索快速解決消費(fèi)投訴和糾紛的好方法。長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局在對(duì)朝陽分局考核時(shí),，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一個(gè)問題,，并對(duì)維權(quán)工作提出了多項(xiàng)建議，規(guī)范了投訴檔案的建立,，一戶一檔,，既有經(jīng)營(yíng)者的訴求信息又有中間證明人及消費(fèi)者的信息,，形成了完整的檔案材料,。尤其是今年，在疫情防控期間,，朝陽分局推出了微信調(diào)解糾紛的做法后,，得到了考核辦公室的高度重視，并且在朝陽分局作為試點(diǎn),，全面提升消費(fèi)維權(quán)能力合素養(yǎng),，本著節(jié)約行政成本，方便消費(fèi)者投訴維權(quán),，有利于解決實(shí)際問題的原則開展了試點(diǎn)工作，取得了良好的社會(huì)效應(yīng),。

今年3月,，消費(fèi)者嚴(yán)先生投訴為其承辦婚宴的麗華大酒店，因疫情無法正常舉行婚禮,，定金5600元無法退回,。由于疫情原因，投訴人嚴(yán)先生在白山,，被投訴的麗華大酒店負(fù)責(zé)人在浙江,。由于雙方約定，必須在婚宴前一周雙方見面確定是否如期舉行,，否則不予退還定金,。湖西市場(chǎng)監(jiān)管所受理該投訴后感到調(diào)解難度比較大,，舉行了四方調(diào)解,，邀請(qǐng)長(zhǎng)春市朝陽區(qū)人民法院訴調(diào)對(duì)接的法官一同參與調(diào)解,。最終使各方在足不出戶的情況下，調(diào)解成功,，利用微信支付的方式退還定金,。隨后，打印微信記錄歸檔成卷,。一個(gè)跨省的投訴利用現(xiàn)代科技和市場(chǎng)監(jiān)督的創(chuàng)新思維順利解決,。

截至目前，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽分局共受理消費(fèi)投訴8965件,，消費(fèi)咨詢2350件,，為消費(fèi)者換回經(jīng)濟(jì)損失7500萬元。