中國消費者報報道(黃曉蓉 黃慧 記者薛慶元)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們生活的方方面面,。網(wǎng)絡(luò)買菜,、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)乘車,、網(wǎng)絡(luò)租房等,,甚至還出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)洗衣。但是,,在人們享受便捷服務(wù)的同時,,也承擔(dān)諸多風(fēng)險。今年上半年,,江蘇省揚州市江都區(qū)消費者協(xié)會接到近百名消費者投訴,,線上洗衣平臺尤妮家老板跑路,造成近千名消費者共計18萬元損失,。
事件——
網(wǎng)店老板跑路 近千名消費者損失慘重
“69.9元干洗任意衣服5件,。”浙江寧波的陸女士在聯(lián)聯(lián)周邊游寧波站平臺看到尤妮家的洗衣優(yōu)惠券后心動了。4月21日,,陸女士按照平臺的指示,,在尤妮家官方微信公眾號成功預(yù)約并順利寄出了自己的5件大衣外套??爝f顯示4月22日已經(jīng)簽收,,隨后平臺訂單信息一直不更新,顯示取件中,。一般來說,,預(yù)約成功后,在10個工作日左右就可以收到清洗好的衣服,,陸女士卻沒有收到衣服,。她致電公眾號,工作人員說訂單會延遲到5月10日,。5月11日,,陸女士又聯(lián)系到聯(lián)聯(lián)周邊游的客服,,讓她感到震驚的是,此時客服表明商家已經(jīng)跑路,。
據(jù)記者了解,,從4月初到5月中旬,來自浙江,、江蘇,、上海等地近百名消費者投訴類似事件。他們大部分在聯(lián)聯(lián)周邊游寧波站,、趣鴨,、俠侶親子游等平臺購買了尤妮家的洗衣優(yōu)惠券,每個消費者送洗衣服的價值少則幾百元,,多則達(dá)到8000多元。經(jīng)各平臺的不完全統(tǒng)計,,共涉及1000多名消費者共計18萬元的洗衣費和郵寄費用,,消費者有五六千件衣服未及時取回。
調(diào)解——
平臺,、洗衣工廠共擔(dān)部分責(zé)
接到消費投訴后,,江都區(qū)消協(xié)工作人員立刻著手展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),,尤妮家平臺的注冊公司是揚州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司,,該公司目前已經(jīng)大門緊鎖、人去樓空,。與其合作的聯(lián)聯(lián)周邊游平臺寧波站的相關(guān)負(fù)責(zé)人江女士稱,,他們平臺是去年和尤妮家進(jìn)行合作,開始還比較順利,。尤妮家的工廠也在揚州江都,,清洗的衣服大都通過快遞發(fā)送到揚州工廠。但是江女士也表示,,目前聯(lián)系不到商家,。
據(jù)調(diào)查,目前,,作為尤妮家洗衣工廠——揚州愜意家政服務(wù)有限公司該工廠正常運行,,消費者投訴的衣服都整齊的擺放在倉庫里。工廠負(fù)責(zé)人稱,,他們?nèi)ツ旰陀饶菁议_始合作,,開始挺好的,能按時結(jié)算費用,,后來才知道尤妮家平臺負(fù)責(zé)人跑路的事,,自己還有十幾萬的費用沒有結(jié)算,。
在了解到事態(tài)嚴(yán)重性后,消協(xié)工作人員立即與幾個平臺負(fù)責(zé)人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?,派出所表示所反映的情況屬于合同糾紛,,不構(gòu)成詐騙,不予立案,。經(jīng)過市場監(jiān)管部門研究,,5月12日,揚州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司被列入經(jīng)營異常名錄中,,限制其辦理除住所,、遷移以外的變更登記以及清算組成員之外的備案,以防止該公司偷偷來辦理變更法人和股東等信息,,規(guī)避自己的責(zé)任,。
為更好地保障消費者合法權(quán)益,江都區(qū)市場監(jiān)管局城北分局人員,、消協(xié),、消保科,、投訴舉報中心負(fù)責(zé)人共同約談了聯(lián)聯(lián)周邊游平臺寧波站,、俠侶親子游兩家接單較多的平臺負(fù)責(zé)人以及江都洗衣工廠負(fù)責(zé)人,將事態(tài)的嚴(yán)重性,、矛盾升級后對各個平臺和工廠聲譽的影響進(jìn)行明示,,被約談平臺意識到事情的嚴(yán)重性。
最終,,涉事方達(dá)成了一致的解決方案,,即對18萬元的洗衣費和郵寄費損失,由幾個平臺共承擔(dān)60%比例,,洗衣工廠承擔(dān)40%比例,。對已經(jīng)下單未寄衣服的,各平臺及時給予退款,;對于已經(jīng)寄出衣服的,,洗衣工廠盡快按照地址把消費者衣服寄回。解決消費者問題后,,各平臺再按照接單量承擔(dān)損失,,多退少補。
截至9月底,,近6000件的衣服已順利寄回到消費者手中,,還剩下20多名消費者的100多件衣服存放在洗衣店工廠,由于聯(lián)系不上消費者等原因,,無法寄出,。洗衣工廠負(fù)責(zé)人表示只要有人認(rèn)領(lǐng),,立即給寄走。
一場糾紛歷時5個多月最終圓滿解決,。
提醒
網(wǎng)上洗衣雖方便 也須謹(jǐn)慎防風(fēng)險
相比于傳統(tǒng)門店服務(wù),,“網(wǎng)上洗衣店”的服務(wù)方式給消費者帶來便利的同時,又為商家節(jié)省了相關(guān)費用,,使得價格相對低廉,,受到了各商家和消費者的青睞,但也容易讓一些不法分子鉆空子,。揚州市江都區(qū)消協(xié)表示,,作為商家平臺,要以此為鑒,,在開展網(wǎng)絡(luò)生意的時候,,平臺對下掛的商家應(yīng)該加強審核和監(jiān)督。
對消費者來說,,雖然網(wǎng)上洗衣方便快捷,,但是也存在一定的風(fēng)險,不要因為商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費,,購買相關(guān)產(chǎn)品一定要擦亮雙眼,盡量選擇可靠,、有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的商家和場所,,以免這些網(wǎng)上洗衣店出現(xiàn)跑路或者因技術(shù)不過關(guān)等,造成消費者財產(chǎn)損失或衣物損壞的情況,,從而影響消費安全,。


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