中國消費(fèi)者報報道（記者劉浩）近日,，上海市第一中級人民法院（以下簡稱上海一中院）召開新聞發(fā)布會,，向社會發(fā)布該院《網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件審判白皮書》（以下簡稱白皮書）,，通報該院近三年網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件審理情況,，并發(fā)布十大典型案例,。
涉進(jìn)口食品案件多
上海一中院副院長孫軍介紹說,，網(wǎng)絡(luò)購物已成為居民消費(fèi)的新常態(tài),，上海市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)尤為活躍,。為司法助力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，該院此次發(fā)布白皮書,，努力探索電商經(jīng)濟(jì)新形勢下,，保障網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者合法權(quán)益與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境的最佳途徑。
白皮書顯示,，2018年1月1日至2020年9月30日,，該院共審理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛上訴案件187件（不含管轄權(quán)異議案件），其中,，二審維持原判的有96件,，調(diào)解撤訴的有56件,，改判的有16件，裁定駁回,、發(fā)回重審案件有19件,。而判決結(jié)案的112件案件中，61件即54.5%的案件支持了消費(fèi)者要求商家承擔(dān)懲罰性賠償?shù)脑V請,，其中52件系涉食品安全案件,，支持十倍懲罰性賠償。
白皮書反映,，從涉訴電商平臺看,，涉及“淘寶”“天貓”“京東”“拼多多”等電商平臺的有158件，其中涉“淘寶”和“天貓”占比達(dá)72.7%,。從涉訴標(biāo)的物上看,，網(wǎng)購內(nèi)容囊括了食品、日用品,、電子產(chǎn)品,、服裝、家用電器等,，其中網(wǎng)購食品案件131件，占比高達(dá)70%,，食品案件中又以涉進(jìn)口食品案件居多,，共89件。從涉訴主體看,，同一原告提起5件以上案件的占比達(dá)44.4%,，反映在網(wǎng)購合同糾紛案件中，“職業(yè)索賠”現(xiàn)象仍較為突出,。
白皮書分析指出,，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件主要存在四大特點(diǎn)，一是涉訴主體特定化,，“職業(yè)索賠”仍頻發(fā),。二是涉訴標(biāo)的物集中，訴訟理由類型化,。三是結(jié)案方式多樣化,，調(diào)撤結(jié)案占比高。四是責(zé)任主體單一化,，平臺責(zé)任認(rèn)定少,。
二手商品網(wǎng)購糾紛難點(diǎn)集中
發(fā)布會上，上海一中院播放了該院拍攝的原創(chuàng)微視頻《二手假貨毀“良緣”》,，視頻素材改編于該院審結(jié)的一起涉二手平臺網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛上訴案,，系本次十大典型案例之一,。
該案中，消費(fèi)者在二手閑置物品交易平臺上以925元購買了一條品牌方巾,，賣家承諾正品可驗(yàn)貨,。后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該方巾為假貨，遂以賣家欺詐為由提起訴訟,，請求判決賣家退一賠三,。案件的爭議焦點(diǎn)在于賣家是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者，可否適用該法懲罰性賠償退一賠三相關(guān)規(guī)定,。
上海一中院二審認(rèn)定該賣家在同一平臺頻繁出售商品,，并多次低買高賣同一物品，系以營利為目的的經(jīng)營者,；賣家在銷售時存在對貨物來源,、驗(yàn)貨方式虛假陳述、欺詐消費(fèi)者的情形,，遂改判賣家承擔(dān)退一賠三責(zé)任,。該案的判決明確了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺內(nèi)經(jīng)營者身份的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，為類似案件提供了審理思路和裁判方法,，有利于進(jìn)一步促進(jìn)適法統(tǒng)一,。
據(jù)上海一中院民事審判庭庭長陳福才介紹，此次發(fā)布的十大典型案例涉及多種消費(fèi)品,，包括電子產(chǎn)品,、食藥、服裝等商品,，同時涵蓋了不同的平臺運(yùn)營模式,、商品經(jīng)營者及網(wǎng)購模式，全方位回應(yīng)了消費(fèi)者的普遍關(guān)切,；涉及網(wǎng)購合同履行的各個階段,，包括快遞運(yùn)送環(huán)節(jié)，釋明了重點(diǎn)法條的適用場景,，提示消費(fèi)者在購買前應(yīng)保持謹(jǐn)慎理性,，在糾紛發(fā)生后及時與經(jīng)營者協(xié)商救濟(jì)措施；涉及對懲罰性賠償責(zé)任條款的適用裁判標(biāo)準(zhǔn),，充分彰顯了法律公平保護(hù)買賣雙方利益,、引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)的司法態(tài)度。
白皮書顯示,，上海一中院在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件審理中發(fā)現(xiàn),，當(dāng)下存在二手商品網(wǎng)購糾紛案件審理難點(diǎn)較為集中、涉“職業(yè)索賠”裁判標(biāo)準(zhǔn)仍需審慎考量,、電商平臺監(jiān)管責(zé)任尚需強(qiáng)化等問題,。對此,，該院逐一提出了傾向性處理意見。
多維度化解網(wǎng)購糾紛
據(jù)悉,，為有效化解網(wǎng)購合同糾紛,，該院建立全流程的網(wǎng)上訴訟模式，實(shí)現(xiàn)在線開庭,、調(diào)解等,，滿足小額網(wǎng)購合同當(dāng)事人的需求，優(yōu)化訴訟機(jī)制,，提高維權(quán)便利,。于2017年1月設(shè)立訴調(diào)對接中心，充分利用網(wǎng)購合同糾紛案件調(diào)解成功率相對較高的特點(diǎn),，精心組織調(diào)解,，妥善處理糾紛。
狠抓案件質(zhì)量,，提升審判質(zhì)效,。及時歸納、總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)及裁判方法,，適時發(fā)布《消費(fèi)領(lǐng)域懲罰性賠償案件的審理思路與裁判要點(diǎn)》,，統(tǒng)一類案處理標(biāo)準(zhǔn)。針對疑難復(fù)雜問題,，除發(fā)揮專家法官會議研討作用外,，適時開展專題研討會，積極尋求專家,、學(xué)者等外部智力支持,。
重視司法延伸,，強(qiáng)化價值引領(lǐng),。發(fā)布網(wǎng)購合同糾紛精品案例分析，并就案件審理中發(fā)現(xiàn)的問題向行業(yè)代表企業(yè)制發(fā)司法建議,，增進(jìn)公眾對相關(guān)法律規(guī)定,、司法案例的認(rèn)知，督促企業(yè)自查自糾,，促進(jìn)行業(yè)自律,。
注重案例宣傳，打造普法品牌,。針對典型案件,，通過“欣法官”普法品牌、特殊節(jié)點(diǎn)集中宣傳等方式,，形成電視媒體,、網(wǎng)絡(luò)媒體,、自媒體共同推送的全方位宣傳，傳遞審判理念,。
孫軍表示,，接下來，上海一中院將在繼續(xù)深化已有工作舉措的基礎(chǔ)上,，通過涉電商平臺案例宣傳,、加強(qiáng)與行業(yè)主管部門信息互通、積極推進(jìn)行業(yè)規(guī)范共商等措施,，進(jìn)一步發(fā)揮司法能動作用,、推動落實(shí)電商平臺法定義務(wù)；通過加強(qiáng)與監(jiān)管部門等的多方聯(lián)動,，推動行業(yè)調(diào)解,、行政調(diào)解等多元調(diào)解，加強(qiáng)多方主體案件信息共建共享等方式,，努力推進(jìn)多方聯(lián)動監(jiān)管,，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)共治格局，共同推進(jìn)建設(shè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購物市場環(huán)境,。
