中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）近日，上海市第一中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱上海一中院）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)發(fā)布該院《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件審判白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱白皮書(shū)）,，通報(bào)該院近三年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件審理情況,，并發(fā)布十大典型案例,。
涉進(jìn)口食品案件多
上海一中院副院長(zhǎng)孫軍介紹說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為居民消費(fèi)的新常態(tài)，上海市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)尤為活躍,。為司法助力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展,，該院此次發(fā)布白皮書(shū)，努力探索電商經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下,，保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的最佳途徑,。
白皮書(shū)顯示，2018年1月1日至2020年9月30日，該院共審理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛上訴案件187件（不含管轄權(quán)異議案件）,，其中,，二審維持原判的有96件，調(diào)解撤訴的有56件,，改判的有16件,，裁定駁回、發(fā)回重審案件有19件,。而判決結(jié)案的112件案件中,，61件即54.5%的案件支持了消費(fèi)者要求商家承擔(dān)懲罰性賠償?shù)脑V請(qǐng)，其中52件系涉食品安全案件,，支持十倍懲罰性賠償,。
白皮書(shū)反映，從涉訴電商平臺(tái)看,，涉及“淘寶”“天貓”“京東”“拼多多”等電商平臺(tái)的有158件,，其中涉“淘寶”和“天貓”占比達(dá)72.7%。從涉訴標(biāo)的物上看,，網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容囊括了食品,、日用品、電子產(chǎn)品,、服裝,、家用電器等，其中網(wǎng)購(gòu)食品案件131件,，占比高達(dá)70%，食品案件中又以涉進(jìn)口食品案件居多,，共89件,。從涉訴主體看，同一原告提起5件以上案件的占比達(dá)44.4%,，反映在網(wǎng)購(gòu)合同糾紛案件中,，“職業(yè)索賠”現(xiàn)象仍較為突出。
白皮書(shū)分析指出,，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件主要存在四大特點(diǎn),，一是涉訴主體特定化，“職業(yè)索賠”仍頻發(fā),。二是涉訴標(biāo)的物集中,，訴訟理由類型化。三是結(jié)案方式多樣化,，調(diào)撤結(jié)案占比高,。四是責(zé)任主體單一化，平臺(tái)責(zé)任認(rèn)定少。
二手商品網(wǎng)購(gòu)糾紛難點(diǎn)集中
發(fā)布會(huì)上,，上海一中院播放了該院拍攝的原創(chuàng)微視頻《二手假貨毀“良緣”》,，視頻素材改編于該院審結(jié)的一起涉二手平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛上訴案，系本次十大典型案例之一,。
該案中,，消費(fèi)者在二手閑置物品交易平臺(tái)上以925元購(gòu)買了一條品牌方巾，賣家承諾正品可驗(yàn)貨,。后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該方巾為假貨,，遂以賣家欺詐為由提起訴訟，請(qǐng)求判決賣家退一賠三,。案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于賣家是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者,，可否適用該法懲罰性賠償退一賠三相關(guān)規(guī)定。
上海一中院二審認(rèn)定該賣家在同一平臺(tái)頻繁出售商品,，并多次低買高賣同一物品,，系以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)者；賣家在銷售時(shí)存在對(duì)貨物來(lái)源,、驗(yàn)貨方式虛假陳述,、欺詐消費(fèi)者的情形，遂改判賣家承擔(dān)退一賠三責(zé)任,。該案的判決明確了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，為類似案件提供了審理思路和裁判方法，有利于進(jìn)一步促進(jìn)適法統(tǒng)一,。
據(jù)上海一中院民事審判庭庭長(zhǎng)陳福才介紹,，此次發(fā)布的十大典型案例涉及多種消費(fèi)品，包括電子產(chǎn)品,、食藥,、服裝等商品，同時(shí)涵蓋了不同的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式,、商品經(jīng)營(yíng)者及網(wǎng)購(gòu)模式,，全方位回應(yīng)了消費(fèi)者的普遍關(guān)切；涉及網(wǎng)購(gòu)合同履行的各個(gè)階段,，包括快遞運(yùn)送環(huán)節(jié),，釋明了重點(diǎn)法條的適用場(chǎng)景，提示消費(fèi)者在購(gòu)買前應(yīng)保持謹(jǐn)慎理性,，在糾紛發(fā)生后及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商救濟(jì)措施,；涉及對(duì)懲罰性賠償責(zé)任條款的適用裁判標(biāo)準(zhǔn)，充分彰顯了法律公平保護(hù)買賣雙方利益,、引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)的司法態(tài)度,。
白皮書(shū)顯示,，上海一中院在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件審理中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下存在二手商品網(wǎng)購(gòu)糾紛案件審理難點(diǎn)較為集中,、涉“職業(yè)索賠”裁判標(biāo)準(zhǔn)仍需審慎考量,、電商平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任尚需強(qiáng)化等問(wèn)題。對(duì)此,，該院逐一提出了傾向性處理意見(jiàn),。
多維度化解網(wǎng)購(gòu)糾紛
據(jù)悉，為有效化解網(wǎng)購(gòu)合同糾紛,，該院建立全流程的網(wǎng)上訴訟模式,，實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)庭、調(diào)解等,，滿足小額網(wǎng)購(gòu)合同當(dāng)事人的需求,，優(yōu)化訴訟機(jī)制，提高維權(quán)便利,。于2017年1月設(shè)立訴調(diào)對(duì)接中心,，充分利用網(wǎng)購(gòu)合同糾紛案件調(diào)解成功率相對(duì)較高的特點(diǎn)，精心組織調(diào)解,，妥善處理糾紛,。
狠抓案件質(zhì)量，提升審判質(zhì)效,。及時(shí)歸納,、總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)及裁判方法，適時(shí)發(fā)布《消費(fèi)領(lǐng)域懲罰性賠償案件的審理思路與裁判要點(diǎn)》,，統(tǒng)一類案處理標(biāo)準(zhǔn),。針對(duì)疑難復(fù)雜問(wèn)題，除發(fā)揮專家法官會(huì)議研討作用外,，適時(shí)開(kāi)展專題研討會(huì),，積極尋求專家、學(xué)者等外部智力支持,。
重視司法延伸,，強(qiáng)化價(jià)值引領(lǐng),。發(fā)布網(wǎng)購(gòu)合同糾紛精品案例分析,，并就案件審理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向行業(yè)代表企業(yè)制發(fā)司法建議，增進(jìn)公眾對(duì)相關(guān)法律規(guī)定,、司法案例的認(rèn)知,，督促企業(yè)自查自糾，促進(jìn)行業(yè)自律,。
注重案例宣傳,，打造普法品牌。針對(duì)典型案件，通過(guò)“欣法官”普法品牌,、特殊節(jié)點(diǎn)集中宣傳等方式,，形成電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體,、自媒體共同推送的全方位宣傳,，傳遞審判理念。
孫軍表示,，接下來(lái),，上海一中院將在繼續(xù)深化已有工作舉措的基礎(chǔ)上，通過(guò)涉電商平臺(tái)案例宣傳,、加強(qiáng)與行業(yè)主管部門信息互通,、積極推進(jìn)行業(yè)規(guī)范共商等措施，進(jìn)一步發(fā)揮司法能動(dòng)作用,、推動(dòng)落實(shí)電商平臺(tái)法定義務(wù),；通過(guò)加強(qiáng)與監(jiān)管部門等的多方聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)調(diào)解,、行政調(diào)解等多元調(diào)解,，加強(qiáng)多方主體案件信息共建共享等方式，努力推進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)監(jiān)管,，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)共治格局,，共同推進(jìn)建設(shè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境。
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