中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）網(wǎng)購時(shí)如果產(chǎn)生退換貨,，“運(yùn)費(fèi)怎么算”是眾多消費(fèi)者密切關(guān)心的一點(diǎn)。過去十余年,，我國電商行業(yè)快速發(fā)展,，應(yīng)運(yùn)而生的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)便成為解決消費(fèi)者后顧之憂的有效保險(xiǎn)產(chǎn)品。不過,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這一本應(yīng)為緩解網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，卻被“黑灰產(chǎn)”利用,，成為了部分人套利的工具。
利用差價(jià)謀取利益
為了提高消費(fèi)者體驗(yàn),、減少用戶的退換貨成本,，為商品購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為不少網(wǎng)店的標(biāo)配。購買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,，退貨一般會(huì)有10元—13元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼,，大多消費(fèi)者會(huì)選擇快遞員上門取件，直接線上免運(yùn)費(fèi),，此外,，為了方便在家時(shí)間不多的消費(fèi)者，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品在退貨時(shí)也可選擇“自行寄回”,。
平臺(tái)內(nèi)商家大多開通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),。資料圖片
那“黑灰產(chǎn)”是怎樣利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的呢？記者調(diào)查發(fā)展,，他們會(huì)專門選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且可以7天無理由退貨的商品下單,，收貨后未拆封就立刻申請退貨退款，然后“自行寄回”,；賣家簽收商品后，保險(xiǎn)公司賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，向買家賠付6元—10元不等的金額,。網(wǎng)上有人發(fā)布“教學(xué)貼”，稱如此操作并不難,，只要在各大電商平臺(tái)下單,、收到貨后點(diǎn)擊退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)賠付,；如果運(yùn)費(fèi)只要5元,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付了10元,，就能賺5元；前提是要和快遞公司談好價(jià)錢,，一般選擇鄰近省市的商家,、單價(jià)低的小商品，自付運(yùn)費(fèi)低,，這樣賺得更多,。
不難看出，在這種惡意退貨操作中,，自行寄件費(fèi)用必須要便宜,，才能賺到中間的差價(jià)。
一商家告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，有的人在寄件網(wǎng)點(diǎn)開通了快遞賬戶,，專門用來退貨以賺取差價(jià)，甚至是和周邊快遞網(wǎng)點(diǎn)或快遞員合作,，以賺取更多的差價(jià),。對商家而言，購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的定價(jià)與店鋪退換貨情況直接相關(guān),，退貨越多賠付越多,，風(fēng)險(xiǎn)率就越高，保費(fèi)價(jià)格相應(yīng)的也就越高,。
商家王欣說,，因?yàn)榻衲甑赇佊龅胶芏嗟膼阂馔素洠坏揭粋€(gè)月的時(shí)間,，他店鋪商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)從每件0.5元漲到了3元,。
廣西商家張瑞說，他店鋪里一周有八單連包裹都沒拆就要求退回,，有些短保質(zhì)期的商品退回來后無法二次銷售,。“這些人和正常消費(fèi)者是不同的,，賬號(hào)信用分極低,，大多是新號(hào)，而且收件信息大部分都是號(hào)碼異常,，或者地址不詳細(xì),。通過平臺(tái)與他們溝通，也都是已讀不回,。這些買了商品連包裝都不拆就退回給商家的訂單,，大概率是為了騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與快遞費(fèi)之間的差價(jià)。”
套利涉嫌刑事犯罪
因?yàn)楸淮罅俊凹倏蛻簟鞭哆\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛,，商家受到了最直接的沖擊,，其運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)直線上升，壓榨了本就微薄的利潤空間,。長此以往,，這一成本勢必會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，影響消費(fèi)體驗(yàn),。
做服裝生意的小李說,，她家衣服均價(jià)幾十元，為了店鋪流量開通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，最近碰到了類似的情況,。“店里有一件嬰兒連體衣19元包郵,，有個(gè)‘買家’雖然是同一地址,，但用兩個(gè)號(hào)購買，我也沒辦法合并發(fā)貨,，結(jié)果兩個(gè)快遞全部未拆退回,。”小李無奈表示,，由于被頻繁惡意退貨,，現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成本已經(jīng)是4元/件，為了減少損失,，她只能關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。
商家遭遇惡意退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本直線上漲,。資料圖片
記者在社交平臺(tái)看到,，不少商家表示由于被惡意退貨導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本攀升，店鋪經(jīng)營難以為繼,，無奈關(guān)閉了贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),。
消費(fèi)者明軒告訴記者，他網(wǎng)購很少退貨,，偶爾因?yàn)橐路叽a不合適,，或上身效果不佳才退，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪能夠降低退貨成本,。如今有些人盯上了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利,，擾亂了市場秩序，受損的是商家和普通消費(fèi)者,。
實(shí)際上，通過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的行為已經(jīng)觸犯了法律。2014年12月22日,，中國首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判,，被告人注冊網(wǎng)店后，采用虛假購物并投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),、編造虛假物流信息的方法騙取保險(xiǎn)賠款共計(jì)20余萬元,，最終以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月，并處罰金,。今年4月,，湖南省永州市新田縣公安局接到某電商平臺(tái)報(bào)警，稱有人通過虛假購物退貨的方式騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。新田縣公安局抓捕犯罪團(tuán)伙時(shí),，現(xiàn)場查獲作案用電腦及打印機(jī)14臺(tái)、手機(jī)300余臺(tái),、手機(jī)卡400余張,、用于注冊無貨源網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照90余張。自2023年下半年以來,，這一團(tuán)伙分工合作,，通過網(wǎng)上虛假下單、購買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品后拒收的方式,，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)70余萬元,。
不僅商家受損，保險(xiǎn)公司,、平臺(tái)的利益皆可能受到侵害,。北京瀛和（廣州）律師事務(wù)所律師李怡曉接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這種行為涉嫌刑事犯罪,，實(shí)踐中不少法院曾就此作出相關(guān)的刑事判決來規(guī)制這種行為,，其所可能觸犯的罪名分為兩種，一種是一般意義上的詐騙罪,，其立案追訴的最低金額為3000元,；另一種是更為特定的保險(xiǎn)詐騙罪，其立案追訴的最低金額為5萬元,，具體適用哪種罪名需要看犯罪嫌疑人所詐騙的利益性質(zhì),、具體的行為模式、受害人身份等信息,。
李怡曉表示,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身是為了增強(qiáng)消費(fèi)者與店鋪之間的互信基礎(chǔ)、提高消費(fèi)者退貨選擇自由度,，但是通過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的行為,，嚴(yán)重影響了店鋪正常經(jīng)營活動(dòng),，造成了人力、物力,、資源方面的大量浪費(fèi),，擾亂了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)對于開發(fā)運(yùn)營此險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司也造成了潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，使得原定的費(fèi)率計(jì)算基礎(chǔ)面臨挑戰(zhàn),。
綜合施策進(jìn)行規(guī)制
王欣告訴記者，他曾嘗試通過舉報(bào)的方式減少損失,，但處理這類訂單過程效率很低,。“如果買家是虛假地址,、手機(jī)號(hào)是空號(hào),，我會(huì)向快遞公司投訴并提供證據(jù)?！崩顦诽寡?，雖然他通過復(fù)雜的程序成功制止過部分此類行為，但面對成百上千的惡意退貨訂單,，這種處理方式耗時(shí)又費(fèi)力,。
中國信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，這種套利行為對平臺(tái),、商家、消費(fèi)者帶來的影響不容小覷,。對平臺(tái)而言,，大量虛假交易和退貨申請會(huì)擾亂正常市場秩序，增加平臺(tái)運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn),。商家是最直接的受害者,，由于此種套利行為，商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)不斷上升,，不僅壓縮商家利潤空間,，還可能影響商家經(jīng)營積極性和市場競爭力。
從消費(fèi)者層面看,，朱克力認(rèn)為,，盡管短期內(nèi)可能未受直接影響，但長此以往,，商家為了轉(zhuǎn)嫁成本可能會(huì)提高商品價(jià)格,，最終還是由消費(fèi)者買單。更為嚴(yán)重的是,，這種套利行為損害電子商務(wù)誠信體系,，不利于行業(yè)健康發(fā)展,。
如何堵住漏洞，讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不被惡意利用,，讓其回歸為消費(fèi)者服務(wù)的本質(zhì),？朱克力表示，可以通過技術(shù)手段,，例如通過大數(shù)據(jù)分析識(shí)別出異常交易模式，對頻繁退貨,、同一賬號(hào)多次購買同一商品等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和攔截,；還可以引入人工智能算法，對交易行為進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和模式識(shí)別,，更精確識(shí)別和預(yù)防套利行為,。同時(shí)，可以提升保險(xiǎn)產(chǎn)品智能化定價(jià)能力,，根據(jù)商家退換貨情況和買家購物行為動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi),。
李怡曉認(rèn)為，對這種牟利行為的規(guī)制,，一方面有賴于店鋪經(jīng)營者以及平臺(tái)加強(qiáng)對異常訂單的監(jiān)督與管理,，開發(fā)并使用特定的程序工具對訂單情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測管控，另一方面保險(xiǎn)公司可以考慮優(yōu)化賠付流程,，對于可能存在異常情況的訂單要求買家提供其向快遞公司實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的付款憑證等資料以驗(yàn)證其所主張的運(yùn)費(fèi)賠付的真實(shí)性,，各方一同協(xié)力減少漏洞，降低此類現(xiàn)象的發(fā)生,。
“讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)擺脫被惡意利用的現(xiàn)狀,，關(guān)鍵在于綜合施策?！敝炜肆φJ(rèn)為,，保險(xiǎn)公司和電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)合作，共同打擊套利行為,，通過技術(shù)手段提高識(shí)別和防范能力,。可以優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)計(jì),，比如設(shè)置更合理的賠付上限,，可考慮引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和管理。而加強(qiáng)對消費(fèi)者教育和引導(dǎo)也必不可少,，讓消費(fèi)者明白運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的真正意義和價(jià)值,，并倡導(dǎo)誠信購物。通過這些有力舉措,，發(fā)揮運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)有的保障作用,。
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