中國消費者報杭州訊 花了8300元買的新手機,，使用第二天就出現(xiàn)了黑屏的情況,，浙江瑞安消費者戴女士近日遇到了這樣的糟心事。當她找到銷售點要求退貨退款時,，卻遭到商家拒絕。
瑞安市消保委玉海分會接到戴女士的投訴后立即開展調(diào)查,。原來戴女士10月1日花8300元在當?shù)匾讳N售點購買了一部iPhone 11Pro手機,。沒想到，剛買的手機第二天就出現(xiàn)黑屏情況,。起初,，戴女士以為這是新手機剛啟用出現(xiàn)的偶然現(xiàn)象,，到了10月7日，手機黑屏現(xiàn)象依然沒有改善,，于是戴女士拿著手機到該銷售點詢問情況,。
當她向該銷售點反映情況后，店員隨手給了她一個蘋果手機授權(quán)的售后服務(wù)商“百邦”的地址,，讓她找“百邦”處理手機黑屏問題,。當她找到“百邦”，卻被告知手機需要送蘋果公司檢測,，如果存在質(zhì)量問題公司會直接給予換機處理,。她隨即電話聯(lián)系了銷售點，對方仍然指導(dǎo)其將手機交由“百邦”處理,。一個星期后,，“百邦”向她提供了一部官換機。
戴女士告訴記者,，她發(fā)現(xiàn)黑屏情況是在購買手機后的七日內(nèi),，即便更換，也應(yīng)當更換一臺具有完整外包裝的全新手機,，而非官換機,。因此，戴女士拿著官換機來到了該銷售點,，提出退款退貨要求,，但該銷售點以戴女士已超出《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的時間期限為由，拒絕退款退貨,。
了解情況后,，瑞安市消保委玉海分會工作人員約談了該銷售點的經(jīng)營者。據(jù)消保委工作人員介紹,，該銷售點在接到戴女士反映的手機問題后,，明知已經(jīng)是“第七天”，且戴女士明確要求“退貨”的情況下,，仍將售后責(zé)任推給“百邦”,，導(dǎo)致戴女士貽誤“三包”時間，失去了“退貨”的選擇,。在這起消費糾紛中,，銷售點負不可推卸的責(zé)任，理應(yīng)滿足戴女士的訴求,，為其退款退貨,。
最終，該銷售點經(jīng)營者認識到了自己的錯誤,，同意為戴女士退款退貨,。
瑞安市消保委玉海分會提醒消費者,，手機“三包”中的“換機”指的是更換“主機”，并不包含配件和包裝,。據(jù)了解,，目前蘋果公司授權(quán)的第三方售后“百邦”并沒有單獨開具檢測單或者直接給予退貨的服務(wù)，因此購買蘋果手機的消費者,，若手機七天內(nèi)出現(xiàn)問題,，不愿意接受“三包”中的“換機”服務(wù)的，應(yīng)第一時間找銷售點處理售后問題,，切忌找售后服務(wù)點貽誤“三包”時間,，造成自身合法權(quán)益受損。（施本允）
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