中國消費者報杭州訊 花了8300元買的新手機(jī),，使用第二天就出現(xiàn)了黑屏的情況,，浙江瑞安消費者戴女士近日遇到了這樣的糟心事。當(dāng)她找到銷售點要求退貨退款時,，卻遭到商家拒絕,。
瑞安市消保委玉海分會接到戴女士的投訴后立即開展調(diào)查,。原來戴女士10月1日花8300元在當(dāng)?shù)匾讳N售點購買了一部iPhone 11Pro手機(jī)。沒想到,，剛買的手機(jī)第二天就出現(xiàn)黑屏情況,。起初，戴女士以為這是新手機(jī)剛啟用出現(xiàn)的偶然現(xiàn)象,，到了10月7日,，手機(jī)黑屏現(xiàn)象依然沒有改善，于是戴女士拿著手機(jī)到該銷售點詢問情況,。
當(dāng)她向該銷售點反映情況后,，店員隨手給了她一個蘋果手機(jī)授權(quán)的售后服務(wù)商“百邦”的地址，讓她找“百邦”處理手機(jī)黑屏問題,。當(dāng)她找到“百邦”,，卻被告知手機(jī)需要送蘋果公司檢測，如果存在質(zhì)量問題公司會直接給予換機(jī)處理,。她隨即電話聯(lián)系了銷售點,，對方仍然指導(dǎo)其將手機(jī)交由“百邦”處理。一個星期后,，“百邦”向她提供了一部官換機(jī),。
戴女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn)黑屏情況是在購買手機(jī)后的七日內(nèi),，即便更換,，也應(yīng)當(dāng)更換一臺具有完整外包裝的全新手機(jī)，而非官換機(jī),。因此,，戴女士拿著官換機(jī)來到了該銷售點，提出退款退貨要求,，但該銷售點以戴女士已超出《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的時間期限為由,，拒絕退款退貨。
了解情況后,，瑞安市消保委玉海分會工作人員約談了該銷售點的經(jīng)營者,。據(jù)消保委工作人員介紹，該銷售點在接到戴女士反映的手機(jī)問題后,，明知已經(jīng)是“第七天”,，且戴女士明確要求“退貨”的情況下，仍將售后責(zé)任推給“百邦”,，導(dǎo)致戴女士貽誤“三包”時間，失去了“退貨”的選擇,。在這起消費糾紛中,，銷售點負(fù)不可推卸的責(zé)任,，理應(yīng)滿足戴女士的訴求，為其退款退貨,。
最終,，該銷售點經(jīng)營者認(rèn)識到了自己的錯誤，同意為戴女士退款退貨,。
瑞安市消保委玉海分會提醒消費者,，手機(jī)“三包”中的“換機(jī)”指的是更換“主機(jī)”，并不包含配件和包裝,。據(jù)了解,，目前蘋果公司授權(quán)的第三方售后“百邦”并沒有單獨開具檢測單或者直接給予退貨的服務(wù)，因此購買蘋果手機(jī)的消費者,，若手機(jī)七天內(nèi)出現(xiàn)問題,，不愿意接受“三包”中的“換機(jī)”服務(wù)的，應(yīng)第一時間找銷售點處理售后問題,，切忌找售后服務(wù)點貽誤“三包”時間,，造成自身合法權(quán)益受損。（施本允）
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