中國消費者報報道(記者鄭鐵峰)浙江省杭州市錢塘新區(qū)作為杭州經(jīng)濟發(fā)展的嶄新增長極，也是未來經(jīng)濟模式的重要孵化器。近年來,，新業(yè)態(tài)、新技術(shù),、新模式,、新產(chǎn)業(yè)等“四新經(jīng)濟”為核心的市場主體不斷涌現(xiàn)，新業(yè)態(tài),、新產(chǎn)業(yè)由于缺乏規(guī)范性,，企業(yè)面臨投訴舉報也相對集中。為有效紓解投訴舉報總量,，提升處置效率,，錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局以黨建為核心，積極打造“黨建紅+市監(jiān)藍”的黨建特色品牌,。通過黨建聯(lián)盟,、品牌打造、多方聯(lián)動等模式,，聚焦基層治理中投訴舉報處置任務(wù)重,、壓力大，面臨行政復議風險高等痛點,，創(chuàng)新手段,、豐富維權(quán)舉措，積極開創(chuàng)“1+3+X”處置機制，全力以赴打好消費維權(quán)處置攻堅戰(zhàn),。
打通一條快速處理消費爭議綠色通道
錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局堅持“牽牛要牽牛鼻子”,，立足投訴量相對集中的重點區(qū)域、重點行業(yè),，積極暢通快速處理消費爭議綠色通道,。錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局在轄區(qū)重點商業(yè)綜合體指導綠通建設(shè)，加強與轄區(qū)內(nèi)商業(yè)綜合體日常監(jiān)管和黨建交流,。指導商業(yè)體設(shè)立消費糾紛調(diào)解站點及綠色通道,，做到現(xiàn)場消費糾紛調(diào)解有場地、有人員,、有結(jié)果,。同時，指導投訴量較大的單位建立綠通,。分局通過行政約談,、上門指導、聯(lián)席會議等形式推廣綠通,，年內(nèi)新增三家綠通企業(yè),。進一步壓實市場主體的主體責任，提升了消費投訴處理效率,，減輕基層所的工作壓力,。
行政監(jiān)管、行業(yè)組織,、企業(yè)主體“三方聯(lián)動”
錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局在積極發(fā)揮行政監(jiān)管力量的同時,，加強與行業(yè)組織、企業(yè)單位的合作,，三方聯(lián)動,，各司其職。圍繞餐飲食品領(lǐng)域消費糾紛,，積極發(fā)揮大江東餐飲行業(yè)協(xié)會作用,，分局黨支部加大了與協(xié)會理事長單位黨支部的聯(lián)合共建，積極組織開展會議培訓,、業(yè)務(wù)指導等各類活動十余次,。分局督促協(xié)會各會員單位提升經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，加強行業(yè)自律,，降低餐飲,、食品領(lǐng)域的投訴舉報。同時,，充分吸納餐飲行業(yè)黨員力量,，鼓勵黨員經(jīng)營戶納入快速處理消費糾紛綠色通道,，最大程度發(fā)揮黨員經(jīng)營戶模范帶頭作用。錢塘新區(qū)食品安全監(jiān)管力量由“單打獨斗”通向“社會共治”的道路上邁出了一大步,，有效提升區(qū)域內(nèi)餐飲行業(yè)管理水平,，減少了重點領(lǐng)域投訴舉報量。
多點觸發(fā),、星火聚力孵化區(qū)域共治
“暖人心”——設(shè)置包容審慎“觀察期”,。錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局結(jié)合區(qū)內(nèi)高校密集、四新企業(yè)多的實際情況,，對四新經(jīng)濟設(shè)置一定容錯“觀察期”,。秉持“包容審慎”監(jiān)管理念，獨創(chuàng)“觀察期”監(jiān)管模式,，以此扶持企業(yè)有序經(jīng)營,，完成規(guī)范合法的經(jīng)營范式構(gòu)建。
“聚人力”——部門聯(lián)動融合“凝聚力”,。針對轄區(qū)五大石材市場投訴舉報集中難題，錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局設(shè)立了五大市場調(diào)解室,，由市場安排專職人員負責對接投訴舉報工作,，建立“市場老娘舅”調(diào)解工作機制。分局依托屬地派出所智慧安防系統(tǒng),，集公安,、城管、交警,、市場監(jiān)管“四位一體”,，做到投訴舉報難點痛點聯(lián)合執(zhí)法，就地解決,。
“筑同心”——黨建引領(lǐng)畫好“同心圓”,。今年6月，為進一步推動區(qū)域治理一體化,，錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局江東聯(lián)合支部與其他黨支部結(jié)成了“星火聚力 黨建聯(lián)盟”,，從根本上加強了五大石材市場跟監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，在實現(xiàn)資源共享,、優(yōu)勢互補,、活動共辦、工作共抓,，共同改善消費環(huán)境中起到了重要作用,。
截至目前，錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局共受理登記處置各類投訴舉報件12890件,，其中投訴8376件,，舉報件3889件,，處置率達100%。各市場監(jiān)管所年內(nèi)投訴舉報受理總量持續(xù)下降,，基層治理能力穩(wěn)步提升,。
據(jù)悉，錢塘新區(qū)市場監(jiān)管分局下一步將一如既往用心,、用力依靠黨建,，壓實壓細基層責任，織實織密基層網(wǎng)格,，以有限的執(zhí)法力量不斷開辟更大的監(jiān)管領(lǐng)域,，以實實在在的工作成效推動基層消費投訴舉報處置工作再上新臺階。
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