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中國消費者報報道（記者何永鵬）日前,，20家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》,，向社會鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營、堅持互利共贏,、公平參與市場競爭,、強(qiáng)化平臺治理、加強(qiáng)企業(yè)自治,、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)”六項承諾,。圍繞踐行承諾以及互聯(lián)網(wǎng)平臺治理等話題，360,、微博,、搜狗公司等平臺企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人接受了《中國消費者報》記者采訪。

多措并舉踐行承諾

企業(yè)在踐行承諾方面主要采取了哪些具體措施?收到了哪些成效?這些話題成為各方關(guān)注的焦點,。

微博執(zhí)行總編輯陳麗娜對此表示,，簽署承諾后，微博在梳理平臺現(xiàn)有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了相關(guān)措施,，并取得初步成效,。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，微博制定了《微博商業(yè)行為規(guī)范辦法》,，明確違規(guī)行為的界定和處理,，嚴(yán)厲打擊違規(guī)營銷等行為。同時,，進(jìn)一步健全投訴機(jī)制,，鼓勵用戶參與平臺管理。今年以來,，已累計處置有效投訴3637萬條,。此外，為維護(hù)平臺內(nèi)信息的真實性,，開設(shè)了微博辟謠平臺,，及時處理虛假信息,、夸張宣傳等不實信息，并每月發(fā)布微博辟謠工作報告,，匯總1個月的重點謠言和辟謠信息等,。今年8月，平臺共處理不實信息6081條,。

搜狗公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，為了保障用戶權(quán)益，該公司開通了用戶賠付計劃,，用戶在點擊搜狗搜索中標(biāo)有“廣告”標(biāo)識的網(wǎng)站鏈接遭遇釣魚,、欺詐、假冒網(wǎng)站并造成經(jīng)濟(jì)損失時,，可申請用戶賠付計劃,，搜狗核查無誤后進(jìn)行安心賠付，之后由搜狗代表用戶再進(jìn)行追償,。

“承擔(dān)社會責(zé)任也是一項重要承諾,。”360集團(tuán)商業(yè)化總裁李文智介紹說，今年以來,，360在承擔(dān)社會責(zé)任方面開展了多項工作,，重點扶持中小企業(yè)發(fā)展。新冠肺炎疫情發(fā)生后,，360與新華網(wǎng)合作,，對中小企業(yè)的困難進(jìn)行調(diào)研，推出“春雨計劃”,，共計1萬多家企業(yè)享受到360提供的補(bǔ)貼;開設(shè)免費課程200場,，覆蓋2萬多家企業(yè);同時還提供官網(wǎng)認(rèn)證、本地分類信息服務(wù),、安全辦公軟件等多種增值服務(wù),。

大力創(chuàng)新糾紛調(diào)解方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，平臺企業(yè)如何解決與入駐平臺經(jīng)營者之間,，以及與平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛,，也成為各方關(guān)注的熱門話題。

陳麗娜就此表示,，微博對于所有入駐微博的藍(lán)V,、橙V用戶采用統(tǒng)一的管理規(guī)定。目前平臺內(nèi)存在較多的糾紛是涉及人身權(quán)益相關(guān)的糾紛,。針對此類糾紛,，平臺主要采取投訴審核的方式。用戶可以在線提交完整證明材料進(jìn)行舉報，由專門審核團(tuán)隊進(jìn)行審核,，如內(nèi)容確實,，平臺將第一時間對違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行清理。為進(jìn)一步完善糾紛解決機(jī)制,，微博還將繼續(xù)加強(qiáng)客服團(tuán)隊和審核團(tuán)隊的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升糾紛解決用戶認(rèn)可度。

“360旗下產(chǎn)品類型豐富,，各產(chǎn)品因運(yùn)營策略不同進(jìn)而相應(yīng)的審核尺度也存在差異,，部分產(chǎn)品可能與廣告主產(chǎn)生糾紛,。對此問題,，力求統(tǒng)一并從嚴(yán)制定各業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的審核尺度，做到舉一反三,。”李文智表示,，360主要從兩個方面加強(qiáng)管控：一是優(yōu)化廣告審核和投放系統(tǒng)、增加前端廣告巡查人員數(shù)量和巡查頻率,，加強(qiáng)對廣告代理商,、廣告主廣告行為的管控;二是完善舉報渠道，在代理商,、客服電話,、郵件、論壇,、即時通信工具上主動收集違法問題,，完善問題收集機(jī)制，且接到反饋后,，當(dāng)天進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理,，有效彌補(bǔ)發(fā)現(xiàn)能力不足可能帶來的問題。

搜狗公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，為了維護(hù)良好消費環(huán)境,，搜狗公司會主動對品牌進(jìn)行保護(hù)，以防止網(wǎng)民混淆,，從而避免那些傍行業(yè)名牌,、生產(chǎn)假冒偽劣商品或提供不合規(guī)服務(wù)的商家給用戶權(quán)益帶來損害，破壞市場良性競爭,。例如,，對知名的醫(yī)院、高校,、快遞物流,、金融機(jī)構(gòu)等以及著名商標(biāo)的關(guān)鍵詞進(jìn)行品牌保護(hù)，未經(jīng)相關(guān)授權(quán)不能隨意使用，有效維護(hù)知名品牌形象,。

相比于普通的民事糾紛,，互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛涉及范圍更廣、糾紛當(dāng)事人不確定性因素多,，專業(yè)性強(qiáng),、行業(yè)特征明顯。搜狗公司特成立了互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解委員會,，由具備互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)知識和法律知識的專業(yè)律師組成,，并與北京、杭州兩地互聯(lián)網(wǎng)法院建立了訴調(diào)對接機(jī)制,，積極參與到法院的人民調(diào)解工作當(dāng)中,，充分發(fā)揮企業(yè)社會責(zé)任，助力人民調(diào)解在解決社會矛盾糾紛中的基礎(chǔ)性作用,，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展,。

加強(qiáng)與監(jiān)管部門溝通協(xié)調(diào)

互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，是提升互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)管現(xiàn)代化治理水平的應(yīng)有之義,。“微博設(shè)立了專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)與各級監(jiān)管部門的實時溝通,，并及時按照主管部門反饋的意見建議執(zhí)行落實。”陳麗娜表示,，希望主管部門可以多提供企業(yè)與政府之間的交流互通機(jī)會,，方便企業(yè)可以及時掌握管理最新動態(tài)，保障企業(yè)的合法合規(guī)運(yùn)營,，同時為行業(yè)搭建溝通共享渠道,，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)之間的交流分享，共同向前發(fā)展,。

李文智表示,，作為互聯(lián)網(wǎng)和安全服務(wù)提供商，360積極探索互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管的有效途徑,，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù),、安全識別等新技術(shù)作用搭建互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測平臺，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)在線實時監(jiān)管,，完整記錄違法廣告監(jiān)管的全過程,，實現(xiàn)監(jiān)管信息可查詢、可追溯,、可運(yùn)用的目標(biāo),，提升互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管執(zhí)法效率。目前已與北京,、河北,、吉林等省市場監(jiān)管局達(dá)成合作,，用技術(shù)手段助力各地市場監(jiān)管局有效遏制打擊虛假違法廣告。“作為平臺企業(yè),，我們還將持續(xù)拓展多元化政企溝通渠道,，定期舉辦行業(yè)座談會、溝通會,，加強(qiáng)打造在線平臺,、APP、小程序等數(shù)字化政務(wù)溝通渠道,，提升政企協(xié)同合作效率,。”李文智說。

積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局

加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體,、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局,，這是黨中央基于國內(nèi)發(fā)展形勢、把握國際發(fā)展大勢作出的重大判斷和重要戰(zhàn)略選擇,。

“實現(xiàn)國內(nèi)大循環(huán)具體到企業(yè)來說,，重振中小微企業(yè)尤為重要。經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)先是老百姓有消費的欲望和能力,，然后有實體企業(yè)的正常生產(chǎn)，以及健康運(yùn)營的市場秩序,，這樣才能形成循環(huán),。”李文智表示，360將以數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶動實體經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)推手的作用,，包括在數(shù)據(jù)、技術(shù),、產(chǎn)品層面深度賦能,，重塑企業(yè)經(jīng)營生態(tài)，加快企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程,，積極融入數(shù)字經(jīng)濟(jì),、新基建產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;利用大數(shù)據(jù)能力，深挖數(shù)據(jù)價值,，讓企業(yè)營銷更加精準(zhǔn),，提供深入行業(yè)、地域的解決方案,，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化,。

陳麗娜分析認(rèn)為，過去幾年來,，基于微博等社交媒體,，越來越多網(wǎng)紅電商的個人消費品牌誕生和傳播，產(chǎn)生了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效益。“網(wǎng)紅”已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)的標(biāo)簽,，預(yù)計未來將帶來更大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)效益,。社交媒體帶來的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)也逐步出圈，從賦能個體上升至賦能更大的范圍的經(jīng)濟(jì)體,。“我們將充分發(fā)揮社交媒體的差異化優(yōu)勢,，積極利用直播、視頻等新產(chǎn)品功能,，為網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供全方位的支持,，更深入地參與到國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局中。”“搜狗公司作為較早布局人工智能并取得相當(dāng)技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢和規(guī)?；瘧?yīng)用成果的企業(yè),，服務(wù)好近6億互聯(lián)網(wǎng)用戶和6萬多家企業(yè)客戶，帶動產(chǎn)業(yè)生態(tài)良性循環(huán),，是搜狗積極參與到構(gòu)建新發(fā)展格局的落腳點,。未來，搜狗公司將以更快的速度推進(jìn)語言AI技術(shù)的實用化,，用AI技術(shù)賦能相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，推動更多人工智能產(chǎn)品及應(yīng)用的落地。”搜狗公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。