中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布《20個(gè)品牌汽車4S店服務(wù)消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作報(bào)告》。測評(píng)報(bào)告顯示,，汽車4S店服務(wù)綜合滿意度得分為82.7分,，總體表現(xiàn)良好。亂收費(fèi)現(xiàn)象,、人員服務(wù)問題,、車輛保險(xiǎn)服務(wù)仍是4S店銷售服務(wù)的三大頑癥，亟待有效解決,。
去年發(fā)生的西安女奔馳車主維權(quán)事件,，曝光了汽車4S店收取金融服務(wù)費(fèi)等潛規(guī)則，引起消費(fèi)者普遍關(guān)注,。金融監(jiān)管部門也對(duì)此展開調(diào)查,，要求解決汽車4S店違規(guī)收費(fèi)的亂象。但從中消協(xié)此次的調(diào)查來看,，汽車4S店亂收費(fèi)現(xiàn)象依然存在,。
其實(shí)汽車4S店亂收的不僅僅是所謂的金融服務(wù)費(fèi)，不少汽車4S店在賣車時(shí)還會(huì)收取上牌費(fèi)和車輛檢測費(fèi)等費(fèi)用,，有些費(fèi)用如果不交,，車就漲價(jià),。按照 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)和選擇權(quán),，但汽車4S店的亂收費(fèi)侵犯了消費(fèi)者的這兩項(xiàng)權(quán)利。一方面,，收取服務(wù)費(fèi)的方式本身帶有一定的迷惑性,，即通過低利率吸引消費(fèi)者辦理分期貸款業(yè)務(wù)，一些所謂的服務(wù)費(fèi)實(shí)際上是變相收取的利息等相關(guān)費(fèi)用,；另一方面,，4S店故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示,，難脫欺詐消費(fèi)者之嫌,。而且其收費(fèi)往往來歷不明、去向不清,，又無法律依據(jù),，屬于收費(fèi)潛規(guī)則。
汽車4S店模式被引入中國已經(jīng)有約20年,，已成為業(yè)內(nèi)主要的銷售模式,。曾經(jīng)非常容易掙錢的汽車4S店現(xiàn)在日子似乎不太好過，但4S店不能以亂收費(fèi)為利潤增長點(diǎn),，任何收費(fèi)都必須合法合規(guī),，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、知情權(quán),，不能附加不合理?xiàng)l件,，更不能任性妄為，讓消費(fèi)者不明不白地花冤枉錢,。
針對(duì)汽車4S店存在的各種不合理收費(fèi)和坑害消費(fèi)者的銷售套路,，相關(guān)部門必須加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的汽車4S店要依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)懲,，遏制汽車銷售商亂收費(fèi)牟利的沖動(dòng),。而對(duì)于汽車銷售商而言，在市場不景氣的當(dāng)口,，這種潛規(guī)則被揭穿,，難免會(huì)有陣痛，但從長遠(yuǎn)來看,，可以觸動(dòng)車企重新審視與思考其營銷思路和營銷模式,，降低對(duì)于不正當(dāng)盈利的渴求，提高其對(duì)消費(fèi)者的敬畏與尊重,，從而為汽車行業(yè)健康發(fā)展打造良好的市場環(huán)境,。（吳學(xué)安）
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