中國消費者報報道(記者顧艷偉)今年以來，廣西市場監(jiān)管局在消費較為集中的電子商務(wù),、食品等行業(yè)領(lǐng)域,、重點經(jīng)營場所深入開展放心消費創(chuàng)建工作，不斷擴大創(chuàng)建覆蓋面,、影響力,、知曉度，大力提升消費者獲得感,、幸福感、安全感,，廣西的放心消費創(chuàng)建模式已處于全國領(lǐng)先地位,。
網(wǎng)絡(luò)誠信創(chuàng)建 讓網(wǎng)購更安心
今年年初，受新冠肺炎疫情影響，“主播帶貨”等新興營銷模式突然火爆起來,。這種營銷新模式能有效激發(fā)“買買買”欲望,，深受消費者追捧。
廣西市場監(jiān)管部門在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn),，直播電商從業(yè)人員多為無商業(yè)經(jīng)驗,、無法律意識的“初體驗”經(jīng)營者，其帶貨質(zhì)量良莠不齊,，極易引發(fā)消費投訴,。
如何培育好、管理好,、發(fā)展好這一新業(yè)態(tài)?廣西市場監(jiān)管局堅持以源頭規(guī)范為出發(fā)點,，以強化經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任為落腳點，探索在北海施福源電子商務(wù)基地開展放心消費創(chuàng)建試點,。
“我們在創(chuàng)建試點工作中打破傳統(tǒng)監(jiān)管模式,，將放心消費創(chuàng)建主體從單純的經(jīng)營者拓展到全體從業(yè)人員。”北海市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹,，北海通過舉辦培訓(xùn)班,，從源頭入手提前介入，指導(dǎo)直播電商誠信守法經(jīng)營,，收到良好效果,。“我們基地30多家直播電商都參加了培訓(xùn)，受益匪淺,。”施福源電子商務(wù)基地負責(zé)人告訴記者,，培訓(xùn)班圍繞誠信經(jīng)營主題，給電商主播上了深刻一課,，讓大家明白了落實消費維權(quán)主體責(zé)任,、誠信守法經(jīng)營的重要性。
今年以來,，廣西市場監(jiān)管部門堅持從線下向線上延伸,，動員引導(dǎo)電商經(jīng)營者積極參加放心消費創(chuàng)建活動，落實消費維權(quán)主體責(zé)任,，督促電商平臺經(jīng)營者落實平臺基本義務(wù),、治理義務(wù)和協(xié)助監(jiān)管義務(wù)。引導(dǎo)電商企業(yè),、平臺企業(yè)建立消費者評價制度,，鼓勵創(chuàng)建單位開展線下無理由退換貨。
記者在采訪中獲悉,，自10月12日起,，廣西已經(jīng)在美團,、大眾點評APP美食頻道顯著位置不定期推出“廣西放心消費”活動頁面(每期一周時間)。目前,，南寧,、北海共有173家放心消費創(chuàng)建單位已在美團上線。
此外,，廣西市場監(jiān)管局優(yōu)化升級“互聯(lián)網(wǎng)+廣西放心消費創(chuàng)建平臺”,、開發(fā)上線“廣西放心消費地圖”、研制放心消費示范單位創(chuàng)建廣西地方標準等,，形成從各地單獨創(chuàng)建延伸到城市聯(lián)合創(chuàng)建,，從線下延伸到線上，構(gòu)建了上下聯(lián)動,、橫向互動,、有序組織、統(tǒng)籌推進的創(chuàng)建格局,。
截至目前,，廣西全區(qū)參加放心消費創(chuàng)建單位2.32萬家，參創(chuàng)示范街區(qū)(商城,、市場,、景區(qū)等)340個，其中電子商務(wù)創(chuàng)建單位751家,。
強化投訴處理 促商家惜信用
廣西市場監(jiān)管部門依托互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)熱線,，與“雙隨機、一公開”監(jiān)管和信用監(jiān)管協(xié)同,，強化投訴處理,，倒逼商家誠信經(jīng)營，珍惜信用,。
今年國慶期間,，北流市市場監(jiān)管局收到盧女士投訴，反映該市陶氏瓷業(yè)經(jīng)營部產(chǎn)品有質(zhì)量問題,。
執(zhí)法人員查詢放心消費創(chuàng)建系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),，被投訴企業(yè)是參與放心消費創(chuàng)建的示范企業(yè)，于是,，立即啟動放心消費承諾制度處理機制,，說明投訴問題及示范企業(yè)應(yīng)踐行的承諾。
該企業(yè)負責(zé)人當即表示,，會認真履行放心消費示范企業(yè)先行賠付的社會責(zé)任,，并妥善處理好消費者投訴問題。
經(jīng)協(xié)商,，企業(yè)減免收取投訴人2000元貨款,，并負責(zé)提供相關(guān)售后服務(wù),，為消費者挽回經(jīng)濟損失近4000元,，消費者表示滿意,。
在加大消費維權(quán)處理力度的同時，廣西市場監(jiān)管部門還開展消費投訴信息公示工作,，圍繞消費者投訴集中的企業(yè),，定期向社會曝光，成績頗佳,。
今年以來,，廣西市場監(jiān)管局聯(lián)合廣西消委會發(fā)布了3期12315消費投訴信息公示，共對110個投訴較多的經(jīng)營主體相關(guān)投訴信息進行公示,，全區(qū)14個設(shè)區(qū)市市場監(jiān)管局均結(jié)合本地實際進行了公示,。
目前，廣西已全面推開消費投訴信息公示工作,，以信用約束和社會監(jiān)督的方式,，倒逼經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任;加強涉企行政處罰、行政許可,、抽查檢查信息歸集,，實行黑名單、經(jīng)營異常名錄,、警示等管理制度,，倒逼經(jīng)營者依法經(jīng)營、重視信用,、珍惜信用,。
突出問題導(dǎo)向 優(yōu)化消費環(huán)境
在放心消費創(chuàng)建過程中，廣西市場監(jiān)管部門突出問題導(dǎo)向,，把投訴舉報作為重要的案件線索來源,，聚焦消費痛點、堵點問題,，強化消費環(huán)境治理,。
今年疫情防控期間，玉林市博白,、北流等地發(fā)生搶購大米,、糧油等恐慌性消費行為，還有部分不法經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假銷售防疫用品信息,。結(jié)果,，消費者付款后要么收不到貨，要么貨不對板,、質(zhì)量差,，引發(fā)消費者集中投訴,。
廣西12315中心及時通過廣西疫情防控指揮部向社會發(fā)布消費預(yù)警信息，既平息了消費者的非理性消費行為,，又遏制了不法商販投機取巧的違法行為,。
消費者反映南寧某超市“天價白菜”引發(fā)輿論關(guān)注后，南寧市即刻啟動12315行政執(zhí)法體系迅速查辦,，3小時內(nèi)就恢復(fù)了大白菜正常價格,，并化解了消費者的恐慌情緒。
“我們大力整治群眾反映強烈,、社會高度關(guān)切的侵害消費者權(quán)益違法行為,，堅持用公平競爭促使企業(yè)優(yōu)勝劣汰，切實從源頭改善消費環(huán)境,。”廣西市場監(jiān)管局相關(guān)人員介紹,，今年以來，他們持續(xù)加強對食品安全,、合同,、價格、廣告等重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，實現(xiàn)了“開展一個專項行動,，整治一批企業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)”的效果,。對優(yōu)化廣西消費環(huán)境,，推動消費市場回暖發(fā)揮了積極作用。
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